https://sbt-test.azurewebsites.net/ar/خريطة-الرحلة-العملاء-رحلة،-رسم-الخرائط
ما هي خريطة رحلة العميل؟
خرائط رحلة العملاء عبارة عن قصص قصصية لمستخدميك تسمح لك بمعرفة كيف يمكن أن يحتاج العميل إلى منتجك ، وكيف سيعثر على منتجك ، وكيف يمكن لمنتجك أن يستفيد منها. يتيح لنا إنشاء هذه الخرائط إدراك المواضع التي قد تكون بها عيوب أو فجوات في إستراتيجيتنا التسويقية أو استخدام سيناريوهات الحالة. إن امتلاك قصة عميل حقيقية وموثوق بها يسمح لنا بالتوصل إلى الحلول الأكثر منطقية لمشاكلنا.
لماذا تعد مهمة رسم الخرائط مهمة؟
يعد إنشاء خرائط رحلات لعملائك أمرًا في غاية الأهمية لأنه يتيح لك الدخول إلى أحذية مستخدميك. عندما تقوم بإنشاء خرائط رحلة خطوة بخطوة لعملائك المستهدفين ، فإنك تضطر إلى المرور بتجربة التسويق الخاصة بالدورة الكاملة لمنتجك. تساعد خرائط رحلة العملاء المسوقين ومطوري المنتجات في تحديد المشاكل التي يحاول منتجهم حلها ، وأين وكيف سيبحث مستخدموه المستهدفون عن حلول لمشكلتهم ، وكيف سيقومون بتنفيذ منتجك كحل ، وكيف سيفيد منتجهم العميل. حياة. من خلال رسم الخرائط لهذه العملية ، يسمح لك بتخصيص موارد التسويق والمبيعات بكفاءة أكبر والحصول على فهم أفضل لسبب احتياج عملائك لمنتجك.
كيف تبدأ رحلة رسم الخرائط
1. إنشاء شخص مستخدم
2. تحديد مراحل عملائك
3. بناء خريطة رحلة الخاص بك
أمثلة
المزيد من موارد رسم الخرائط
Free Design Thinking Workshop
Download Free Workshop
Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.
User Empathy Mapping
ابدأ خريطة التعاطف مع المستخدم
تعد خريطة التعاطف مع المستخدم أداة مرئية لمطوري المنتجات بهدف الحصول على فهم أعمق وأكثر شخصية لمجموعة فرعية معينة من المستخدمين. تركز خريطة التعاطف المعيارية للمستخدم على ما يقوله المستخدم ويفكر ويفعله ويشعر به طوال عملية التفاعل مع منتجك أو عملية خدمتك. يجب أن يتم إنشاء خرائط التعاطف من قبل المستخدم وتحليلها من قِبل فريقك من أجل تكوين إجماع حول كيفية اعتقاد المستخدمين بأنهم يتفاعلون عاطفياً مع جوانب معينة من منتجاتهم.
Storyboarding لتصميم توسيط المستخدم
بدء تصميم توسيط المستخدم الخاص بي
التصميم المستخدم المركزي (UCD) هو عبارة عن ممارسة تكرارية يتم فيها دمج احتياجات المستخدم وبياناته وتعليقاته باستمرار في عملية تصميم المنتج. الهدف من UCD هو تخصيص المنتج الخاص بك حول الطلبات الحقيقية لقاعدة المستخدمين. من السهل أن تتورط في خطة أو رؤية طويلة الأجل للشركة وتغيب عن بالنا من سيكون حقاً قاضي منتجك: المستخدمين. .
تخطيط الحكاية لتطوير رشيق
ابدأ خريطة القصة
رشيق للتنمية هو نهج لتطوير البرمجيات التي تركز على طرح القوائم السريعة مع التكرار المستمر على أساس الاستشارات المشتركة بين الإدارات وتعليقات المستخدمين. وهو إطار لإدارة المشروع يقوم على التطورات المتزايدة مع كل مرحلة من مراحل العملية التي يتم اختبارها ، ويرتكز على محور التكرار أو المنتج التالي على ملاحظات أو نتائج المستخدمين النهائيين.
تعيين تجربة المستخدم
إنشاء خريطة تجربة المستخدم
تعيين تجربة المستخدم ، والمعروف أيضًا باسم تعيين UX ، هو عملية إنشاء التدفقات المرئية خطوة بخطوة للخبرات التي يمتلكها المستخدمون مع منتجك أثناء محاولة تحقيق هدف معين. بالنسبة لمعظم المنتجات ، لا يوجد مسار فريد لتحقيق هدف. فكر في الأمر كما لو كنت صاحب مطعم. جميع العملاء القادمين إلى المطعم جائعون ويريدون الطعام. البعض يريد المعكرونة ، والبعض الآخر يريد شطيرة ، أو قد يرغب البعض في تناول مشروب. على الرغم من أن هدفهم النهائي قد يكون متماثلاً أو متماثلاً ، إلا أن التدفق والمسار الذي يسلكونه لتحقيق هدفهم يمكن أن يكون مختلفًا جذريًا. خريطة UX هي عبارة عن تصوير للمستخدم يتفاعل ويتفاعل مع منتجك حتى يحقق هذا الهدف.
5 نصائح لرسم خرائط رحلة العملاء الفعالة
ابدأ في خريطة رحلة مجانية للعملاء
تخطيط رحلة العملاء هو عملية إنشاء تدفقات لتوضيح كيفية تفاعل العملاء مع منتجك أو مؤسستك عند محاولة إكمال هدف معين. قد يحاول هذا الهدف الاتصال بمندوب خدمة عملاء ، أو تنفيذ برنامج في نظام قائم ، أو طلب استرداد الأموال أو ترقية الحساب ، أو عملية دورة كاملة مثل اكتشاف المنتج إلى الإصدار التجريبي والمشاركة في الشراء. أي إجراءات أو أهداف تهدف إلى تحقيقها عملاؤك أو مستخدموك ، يمكن أن تكون الرحلة مخصصة لفهم العملية بشكل كامل.
B2B مقابل B2C تخطيط رحلة العملاء
ابدأ في خريطة رحلة العميل
خرائط رحلة هي سرد قصصية لمستخدميك تسمح لك بمعرفة كيف يمكن أن يحتاج العميل لمنتجك ، وكيف سيعثر على منتجك ، وكيف يمكن لمنتجك أن يستفيد منها. يتيح لنا إنشاء هذه الخرائط إدراك المواضع التي قد تكون بها عيوب أو فجوات في إستراتيجيتنا التسويقية أو استخدام سيناريوهات الحالة. إن امتلاك قصة عميل حقيقية وموثوق بها يسمح لنا بالتوصل إلى الحلول الأكثر منطقية لمشاكلنا.
تخطيط رحلة العملاء
ابدأ My My Customer Journey Map
خرائط رحلة العملاء عبارة عن قصص قصصية لمستخدميك تسمح لك بمعرفة كيف يمكن أن يحتاج العميل إلى منتجك ، وكيف سيعثر على منتجك ، وكيف يمكن لمنتجك أن يستفيد منها. يتيح لنا إنشاء هذه الخرائط إدراك المواضع التي قد تكون بها عيوب أو فجوات في إستراتيجيتنا التسويقية أو استخدام سيناريوهات الحالة. إن امتلاك قصة عميل حقيقية وموثوق بها يسمح لنا بالتوصل إلى الحلول الأكثر منطقية لمشاكلنا.
جلب Personas إلى مكتبك
ابدأ في إنشاء شخصية
يعد استخدام الأشخاص لتطوير المنتجات مفيدًا للغاية ، لكنك تعرف ذلك بالفعل. في بعض الأحيان ، يكون الجزء الأصعب حول استخدام الأشخاص هو حث زملائك في العمل على البدء في استخدامها. توفر هذه الحزمة المجانية للشخصية موارد شخصية سهلة وقابلة لإعادة الاستخدام قابلة للطباعة والتي تلهم جلسات العصف الذهني للشخصية المنتجة. يمكنك طباعة هذه الموارد ومشاركتها مع فريقك ، أو إنشاء شخصياتك الخاصة من البداية. في كلتا الحالتين ، يمكنك البدء في دمج الأشخاص في عملية تطوير المنتجات الخاصة بك اليوم!
قم بإنشاء خريطة رحلة العميل
خرائط رحلة العملاء عبارة عن قصص قصصية لمستخدميك تسمح لك بمعرفة كيف يمكن أن يحتاج العميل إلى منتجك ، وكيف سيعثر على منتجك ، وكيف يمكن لمنتجك أن يستفيد منها. يتيح لنا إنشاء هذه الخرائط إدراك المواضع التي قد تكون بها عيوب أو فجوات في إستراتيجيتنا التسويقية أو استخدام سيناريوهات الحالة. إن امتلاك قصة عميل حقيقية وموثوق بها يسمح لنا بالتوصل إلى الحلول الأكثر منطقية لمشاكلنا.
خريطة رحلة العميل
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل
بواسطة هارون شيرمان
هذا هو الجزء الرابع من الدليل المصور لسلسلة تطوير المنتجات. جزء من تطوير المنتجات هو فهم الزبائن. رحلة رحلة العملاء هي عملية النظر إلى سلسلة الأحداث من البداية إلى النهاية التي تشكل القصة بأكملها قبل المنتج / الخدمة، وذلك باستخدام المنتج / الخدمة، وبعد ذلك. هذه الخرائط يمكن أن تصبح طويلة جدا وتشرك العديد من الجهات الفاعلة أو الشخصيات. قد لا تكون حتى خطية. من خلال فحص هذه الرحلات العملاء المختلفة، فمن الممكن لتحديد حالات الاستخدام الرئيسية التي المنتج الخاص بك / الخدمة يحتاج إلى القيام بشكل لا يصدق بشكل جيد. وينبغي أن يشمل ذلك أي شيء يسبب حاليا الكثير من حزن العملاء (غالبا لعدم وجود سبب وجيه)، واستخدام الحالات التي تحسن حقا عرض المنتجات الأساسية.
التسعير
فقط شهريًا لكل مستخدم!
/شهر
دفع سنوى
انظر صفحة التسعير الكاملة
*(وهذا سيبدأ محاكمة مجانية لمدة 2 أسبوع - لا حاجة إلى بطاقة الائتمان)
عرض المزيد من قوالب خرائط الرحلات!
https://sbt-test.azurewebsites.net/ar/خريطة-الرحلة-العملاء-رحلة،-رسم-الخرائط
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - كل الحقوق محفوظة.
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - كل الحقوق محفوظة.
إنشاء أكثر من 14 مليون قصة مصورة
