https://sbt-test.azurewebsites.net/ar/خريطة-الرحلة-المستخدم-التعاطف-خريطة

ما هو تعبير المستخدم التعاطف؟

تعد خريطة التعاطف مع المستخدم أداة مرئية لمطوري المنتجات بهدف الحصول على فهم أعمق وأكثر شخصية لمجموعة فرعية معينة من المستخدمين. تركز خريطة التعاطف المعيارية للمستخدم على ما يقوله المستخدم ويفكر ويفعله ويشعر به طوال عملية التفاعل مع منتجك أو عملية خدمتك. يجب أن يتم إنشاء خرائط التعاطف من قبل المستخدم وتحليلها من قِبل فريقك من أجل تكوين إجماع حول كيفية اعتقاد المستخدمين بأنهم يتفاعلون عاطفياً مع جوانب معينة من منتجاتهم.


لماذا يعتبر تعبير المستخدم للتعبير مهمًا؟

يعد إنشاء خرائط التعاطف مع المستخدم جزءًا أساسيًا من عملية تطوير المنتج لأنه يسمح لنا بتجربة ما سيشعر به عملاؤنا عند التعامل مع منتجنا على مستوى أكثر إنسانية. عند تصميم أحد المنتجات ، يكون من السهل الانخراط في تدفق تجربة المستخدم وعرض العملية فقط من مستوى تقني للغاية. تقريب مناسة التعاطف يقترب بنا من منتجاتنا ومستخدمينا بإضافة عنصر عاطفي إلى رحلة المستخدم. بعد أن نفهم ما الذي يواجهه المستخدم عاطفياً ، يمكننا الاستفادة من ردود أفعاله العاطفية لتحقيق نجاح أكبر في تسويق منتجنا أو تجربة مستخدمينا.


المكونات الرئيسية لخرائط تعبير المستخدم

يقول

ما الذي سيقوله المستخدم بصوت عالٍ إذا كنت تقابلهم بشأن تجربة منتجك أو خدمتك؟ لجعل هذا القسم أكثر دقة ، يمكنك استخدام علامات الاقتباس المباشر من مقابلات المستخدم.


يعتقد

ما الذي قد يدور حول رأس المستخدم الذي لا يقوله بصوت عالٍ؟ في كثير من الأحيان ، لا يقوم المستخدمون بالتعبير عن آرائهم ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، عن منتجك أو خدمتك. حاول تحديد ما يفكر فيه المستخدم وكيف يمكنك التخفيف من مخاوفه دون أن يطلب منهم ذلك.


هل

ما الإجراءات البدنية التي يتخذها المستخدمون؟ هل يتعين عليهم تحديث صفحة الويب الخاصة بك لرؤية نتائجهم الجديدة؟ هل يتعين عليهم الاتصال بمندوب مبيعات من أجل شراء المنتج؟ قم بفصل الإجراءات التي يحتاج المستخدم إلى اتخاذها حتى يتمكن من تحقيق هدفه.


يشعر

ما هي المشاعر الفعلية التي يختبرها المستخدمون؟ يمكن أن تكون هذه الكلمات كلمة واحدة أو عواطف عامة أو يمكن أن تكون بيانات أكثر تحديدًا موجهة نحو منتجك وإجراء فعلي اتخذته.




إنشاء خريطة مجانية للتعاطف مع المستخدم*

كيفية إنشاء خريطة التعاطف مع المستخدم

  1. اختر شخصية المستخدم

    الخطوة الأولى هي اختيار شخصية المستخدم لتوسيط خريطة التعاطف الخاصة بك. قد يجذب نشاطك التجاري أو منتجك أنواعًا مختلفة جذريًا من المستخدمين الذين سيكون لديهم أنواع مختلفة تمامًا من التفاعلات العاطفية مع نفس المحفزات. اختر شخصية وقم بتغيير خريطة التعاطف إلى وجهة نظرهم.

  2. اختر هدف المستخدم

    بعد ذلك ، اختر هدفًا محددًا يحاول هذا المستخدم تحقيقه. هل تحاول إنشاء خريطة تعاطف لعملية شراء المستخدم؟ تفاعلهم الأول مع منتجك؟ طلبهم للحصول على مساعدة خدمة العملاء؟ تقرر ما هو هدف المستخدم وتغيير الاستجابات العاطفية لتجربتهم في محاولة لتحقيق الهدف.

  3. بناء خريطتك

    التالي حان الوقت لبناء خريطتك. ضع صورة لتمثيل مستخدمك في المركز لتذكير نفسك والمراقبين بمن تقوم بالتركيز عليه ، ثم قسّم بقية المقطع المرئي إلى أقسام. يمكنك استخدام الموضوعات الأربعة الشائعة ، أو يفكر ، أو يفعل ، أو يشعر ، أو يمكنك تخصيص الأرباع إلى شيء أكثر تحديدًا لنشاطك التجاري. عند إنشاء الخريطة ، تذكر أن تضع في الاعتبار جميع السيناريوهات أو العواطف المحتملة التي قد يختبرها عميلك ، سواء كانت جيدة أو سيئة.

  4. عزل التدفقات الإيجابية والسلبية

    أخيرًا ، ابحث في أقسام خريطة التعاطف المكتملة الخاصة بك وقم بتحليل التدفقات الإيجابية والسلبية. على سبيل المثال ، يمكن للتدفق الإيجابي أن يقول المستخدم إنهم يستمتعون فعلاً بالتفاعل مع المنتج ، فهم يعتقدون أن خدمة العملاء رائعة ، وأنهم ينقرون على شراء المنتج ، ويشعرون بالسعادة بشأن استخدامه في المستقبل. وبدلاً من ذلك ، قد يكون التدفق السلبي هو المستخدم الذي يقول إنه لا فائدة لهذا المنتج ، فهم يعتقدون أن عملية البيع تتسم بالاندفاع والاندفاع ، وأنهم يخرجون من الصفحة ، وأنهم يشعرون بالإحباط بسبب المنتج أو الخدمة ويقررون عدم العودة أو الترويج ذلك. سيسمح لك تحديد تدفقاتك الإيجابية والسلبية برؤية جوانب تجربة المستخدم التي تقوم بها بشكل صحيح ، وحيث يكون هناك مجال للتحسين.


خلق خريطة التعاطف مع المستخدم الخاص بك مع هذه القوالب


إنشاء خريطة مجانية للتعاطف مع المستخدم*

التسعير

فقط شهريًا لكل مستخدم!

/شهر

دفع سنوى

أرسل اقتباسي
اشتري الآن!
*(وهذا سيبدأ محاكمة مجانية لمدة 2 أسبوع - لا حاجة إلى بطاقة الائتمان)
عرض المزيد من قوالب خرائط الرحلات!
عرض جميع موارد الأعمال
https://sbt-test.azurewebsites.net/ar/خريطة-الرحلة-المستخدم-التعاطف-خريطة
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - كل الحقوق محفوظة.
إنشاء أكثر من 14 مليون قصة مصورة
Storyboard That Family