https://sbt-test.azurewebsites.net/ar/خريطة-الرحلة-فعالة-من-رحلة-رسم-الخرائط

5 نصائح لرسم خرائط رحلة العملاء الفعالة

تخطيط رحلة العملاء هو عملية إنشاء تدفقات لتوضيح كيفية تفاعل العملاء مع منتجك أو مؤسستك عند محاولة إكمال هدف معين. قد يحاول هذا الهدف الاتصال بمندوب خدمة عملاء ، أو تنفيذ برنامج في نظام قائم ، أو طلب استرداد الأموال أو ترقية الحساب ، أو عملية دورة كاملة مثل اكتشاف المنتج إلى الإصدار التجريبي والمشاركة في الشراء. أي إجراءات أو أهداف تهدف إلى تحقيقها عملاؤك أو مستخدموك ، يمكن أن تكون الرحلة مخصصة لفهم العملية بشكل كامل.

إن إنشاء خرائط رحلة العملاء هذه يجبرنا على مشاهدة منتجنا من منظور المستخدم. إن عملية إنشاء خريطة الرحلة فعليًا تجعلنا نسير في كل خطوة يجب على المستخدم اتخاذها لتحقيق هدفه ، ويسهل الإشارة إلى أي ثغرات أو عيوب قد تكون لدينا في تجربة المستخدم. عند إنشاء خرائط رحلة العملاء ، من المهم التركيز على إنشاء نسخة خطية واقعية من كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك. اتبع هذه الإرشادات الأساسية الخمسة لمساعدتك على البدء.



إنشاء خريطة مجانية للعميل*

  1. اعرف شخصياتك

    لإنشاء خريطة فعالة لرحلة العملاء ، يجب عليك أولاً معرفة شخصيتك الرئيسية أو شخصياتك الرئيسية. هذه الشخصيات هي شخصيات الخاص بك. الأشخاص هم تمثيل نمطي لمجموعة فرعية معينة من المستخدمين لديك. سيكون لدى معظم المنتجات 3-5 شخصيات رئيسية يستهدفونها. قبل إنشاء خريطة رحلة العملاء ، يجب عليك أولاً إنشاء شخصيات المستخدمين حتى تتمكن من فهم القرارات التي يتخذها العملاء بشكل كامل خلال تفاعلاتهم مع منتجك.

  2. لا تكون محددة جدا

    عند إنشاء خرائط رحلة العملاء ، من المهم عدم التركيز أكثر على التفاصيل الدقيقة للأشياء ، وبدلاً من ذلك التركيز أكثر على رحلة العميل لتحقيق هدفه ككل. إن الحصول على تفاصيل محددة سيهدر الوقت والموارد ، ومن المؤكد أنه سينتهي بك المطاف إلى إنشاء عشرات خرائط رحلات العملاء التي يمكن تجميعها بسهولة في واحدة.

  3. لا تكون واسع للغاية

    من الضروري أيضًا أن تتذكر ألا تكون واسعًا للغاية. قد يتطلع مستخدمون مختلفون لتحقيق أهداف مختلفة جذريًا عن استخدام منتجك ، وإذا كانت هذه هي الحالة ، فيجب أن يكون لديهم خرائط رحلات مختلفة للعميل. سيكون للمستخدم الذي يريد استخدام منتجك لزيادة معدل تحويل فرق المبيعات الخاصة به تجربة مختلفة تمامًا عن تجربة المستخدم من الشخص الذي يريد استخدام المنتج لإرسال رسائل بريدية إخبارية شهرية إلى عملائه الذين يقومون بالدفع.

  4. علامة أي "لحظات الحقيقة"

    تذكر دائما أن تضع علامة على أي وجميع "لحظات الحقيقة". "لحظات الحقيقة" هي عندما يكون للعميل إدراك مفاجئ أو يتخذ قرارًا نهائيًا بشأن جودة منتجك. على سبيل المثال ، إذا كان أحد العملاء يبحث عن سرير جديد ، فيمكنه الدخول إلى متجر واختيار وسرير يبدو لطيفًا معه ، والتحقق للتأكد من أن السعر في حدود ميزانيته. ثم يكذبون عليها ويدركون أنها غير مريحة. هذه هي "لحظة الحقيقة" الخاصة بهم ويقررون عدم شراء السرير. سيساعدك تحقيق "لحظات من" عملائك مع منتجك في عزل الأماكن التي تفقد فيها العملاء في مسار تحويلك وما هي الجوانب التي تحتاج إلى تحسين منتجاتك أكثر من غيرها.

  5. استخدم Visuals

    الأهم من ذلك ، استخدم الصور. خرائط رحلات العملاء هي تدفقات معقدة يمكن أن تعني شيئًا مختلفًا تمامًا للشخص الذي أنشأها مقابل أولئك الذين ينظرون إليها بعد ذلك. سيسمح إنشاء صور ودمجها في خرائط رحلة العميل الخاصة بك لكل من يراها أن يكون لديه فهم مماثل لما يواجهه العميل بالضبط. يجب أن تكون هذه الصور عامة وسهلة الفهم من قبل الجميع ، وسوف توفر سياق واضح وغير مكتوب لحالات معقدة.



تنزيل حرة قوالب Persona


قوالب


إنشاء خريطة مجانية للعميل*

التسعير

فقط شهريًا لكل مستخدم!

/شهر

دفع سنوى

أرسل اقتباسي
اشتري الآن!
*(وهذا سيبدأ محاكمة مجانية لمدة 2 أسبوع - لا حاجة إلى بطاقة الائتمان)
عرض المزيد من قوالب خرائط الرحلات!
عرض جميع موارد الأعمال
https://sbt-test.azurewebsites.net/ar/خريطة-الرحلة-فعالة-من-رحلة-رسم-الخرائط
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - كل الحقوق محفوظة.
إنشاء أكثر من 14 مليون قصة مصورة
Storyboard That Family