https://sbt-test.azurewebsites.net/ar/خريطة-الرحلة-b2b-مقابل-b2c-رحلة-رسم-الخرائط

B2B مقابل B2C تخطيط رحلة العملاء


ابدأ في خريطة رحلة العميل

ما هي خريطة الرحلة ولماذا هي مهمة؟

خرائط رحلة هي سرد ​​قصصية لمستخدميك تسمح لك بمعرفة كيف يمكن أن يحتاج العميل لمنتجك ، وكيف سيعثر على منتجك ، وكيف يمكن لمنتجك أن يستفيد منها. يتيح لنا إنشاء هذه الخرائط معرفة المواضع التي قد تكون بها عيوب أو فجوات في إستراتيجيتنا التسويقية أو استخدام سيناريوهات الحالة. إن امتلاك قصة عميل حقيقية وموثوق بها يسمح لنا بالتوصل إلى الحلول الأكثر منطقية لمشاكلنا.

تتبع معظم خرائط الرحلات نمطًا مشابهًا جدًا ، ولكن هناك اختلافات رئيسية عند إنشاء خرائط رحلة لمنتج B2B (من شركة لأخرى) مقابل منتج B2C (من شركة إلى أخرى).


منتجات B2B

هذه هي المنتجات التي تم تصميمها ليتم شراؤها من قبل الشركات أو لأغراض مهنية على وجه التحديد. ومن الأمثلة على ذلك برامج معالجة الدفع ، أو برامج إدارة علاقات العملاء ، أو المعدات المكتبية ، أو حتى برامج تطوير القصص المصورة لتطوير المنتجات * غمزة * * غمزة *.



منتجات B2C

هذه هي المنتجات التي تم تصميمها ليتم شراؤها من قبل المستهلكين لمصلحتهم الشخصية (بشكل واضح غير محترف ). بعض الأمثلة على منتجات B2C هي خدمات بث الأفلام / التلفزيون أو المطاعم أو الملابس.

B2B رحلة رسم الخرائط


قم بإنشاء خريطة رحلة العميل  



خريطة رحلة العملاء للموارد البشرية هيلي
خريطة رحلة العملاء للموارد البشرية هيلي

مثال




(وهذا سيبدأ محاكمة مجانية لمدة 2 أسبوع - لا حاجة إلى بطاقة الائتمان)




عند إنشاء خريطة رحلة لمنتج B2B ، من المهم جدًا إدراك أن المستخدمين والمشترين قد لا يكونوا بالضرورة نفس الأشخاص ، وبسبب ذلك ، قد يكون لديهم دوافع مختلفة تمامًا. عند التعامل مع شركة ، من المهم جداً ملاحظة اللاعبين الرئيسيين المختلفين في خريطة رحلة B2B. بشكل عام ، سيبحث مدير أو شخص لديه القدرة الشرائية عن طرق لتحسين أداء فريقه. سيبحث المدير في المنتجات التي ستساعد أداء الفريق والإنتاجية وسيقوم بعد ذلك بشراء أي منتج يبدو أفضل. ثم يتم تمرير المنتج إلى المنفذ. إذا كانت البرمجيات ، فإن هذا هو عادةً تقنية المعلومات ، إذا كانت الأجهزة أو أي شيء آخر ، يمكن أن يختلف المنفذ. وأخيرا ، يتم تقديم المنتج إلى المستخدمين النهائيين ويتم مراقبة الكفاءة أو الإنتاجية من أجل التحسين.

في المثال أعلاه ، فإن حافز HR Hiley هو زيادة أخلاقيات الموظف ، لذا فهي تبحث وتجد منتجًا. ثم تقوم بتمرير هذا المنتج إلى IT Ivan ، الذي يعمل كمنفذ ، مع التأكد من تثبيت البرنامج عبر أجهزة الشركة. وأخيرًا ، يتفاعل المستخدمون النهائيون مع المنتج ويزداد أخلاقيات الشركة. من خلال ملاحظة كل لاعب رئيسي ودوافعه في خريطة رحلة B2B ، تكون الأنشطة التجارية قادرة على تلبية جهودها التسويقية وتبسيط تجربة المستخدم لزيادة معدل التحويل



B2C Journey Mapping


قم بإنشاء خريطة رحلة العميل  



فائدة منتج الحل
فائدة منتج الحل

مثال




(وهذا سيبدأ محاكمة مجانية لمدة 2 أسبوع - لا حاجة إلى بطاقة الائتمان)




عند إنشاء خريطة رحلة لمنتج B2C ، يجب أن تتمحور رحلة العميل حول مشكلة رئيسية واحدة تواجهها ، ورحلته إلى الكيفية التي يهدفون بها للتخفيف من هذه المشكلة ، والفائدة التي يحصلون عليها من المشكلة التي يتم تخفيفها. بخلاف خرائط رحلة B2B ، يكون جمهورك المستهدف ، والمشتري ، والمنفذ ، والمستخدم النهائي عادة نفس الشخص نفسه. ولهذا السبب ، يجب أن يكون للمنتج تدفقًا بسيطًا ومنطقيًا لتوجيه المستخدمين من خلال مقدمة للمشاركة في الشراء.

يمكن لخريطة رحلة B2C التي تحتاج فقط إلى إشراك لاعب رئيسي واحد اتباع هذا التدفق العام (كما هو موضح في المثال أعلاه):

  1. مشكلة من ذوي الخبرة
  2. البحث الحل
  3. اكتشاف المنتج
  4. المنتج من ذوي الخبرة
  5. مشكلة التخفيف
  6. نتائج مفيدة

عند إنشاء خريطة رحلة B2C ، من الضروري أن تتذكر أنها نفس المستخدم الفردي الذي سيمشي خلال كل خطوة من هذه الخطوات ويجب عليه إكمال كل منها قبل الانتقال إلى الخطوة التالية. من خلال وجود واجهة مستخدم يصعب التنقل فيها أو UXm مربكة ، ستفقد نسبة معينة من المستخدمين في كل خطوة أثناء الرحلة. تأكد من زيادة معدل التحويل عن طريق العمل بعناية من خلال كل خطوة من الخطوات الست الموضحة أعلاه وإنشاء خرائط رحلة لكل خيار ممكن يمكن للمستخدم إجراؤه.




3 الاختلافات الرئيسية بين B2B و B2C رحلة Mpas

1

  • تحتوي خرائط رحلة B2B على العديد من الشخصيات الرئيسية. خرائط رحلة B2C لديها واحد فقط.

2

  • تحتوي خرائط رحلة B2B على مشاكل متعددة ضمن مشكلة رئيسية واحدة يحتاج المنتج لحلها. يركز B2C فقط على مشكلة رئيسية واحدة.

3

  • تحتوي خرائط رحلة B2B على تدفقات متعددة للمستخدم ويمكن تلبية كل تدفق نحو كل حرف. تحتاج خرائط B2C إلى تدفق واحد عام مبسط لمستخدم واحد.

قوالب


قم بإنشاء خريطة رحلة العميل  







قم بإنشاء خريطة رحلة العميل  


التسعير

فقط شهريًا لكل مستخدم!

/شهر

دفع سنوى

انظر صفحة التسعير الكاملة



لا أستطيع رسم!

What if I can't draw?

  • لا تقلق ، ولا يمكننا.
  • لدينا أكثر من 1200 مشاهد وشخصيات مسبقة الصنع لتستخدمها!
  • جميع مشاهدنا وشخصياتنا قابلة للتخصيص وسهلة التعديل!

ليس لدي وقت!

What if I have No Time?

  • نحن نعرف ذلك! نحن مشغولون للغاية أيضا!
  • إن الإنشاء باستخدام منصتنا هو أمر سهل وسريع باستخدام أعمال السحب والإسقاط.
  • عندما تقوم بالتسجيل للحصول على حساب ، يمكنك حفظ عملك والعودة وتحريره في أي وقت.

أنا أحب أن أكل الطباشير!

I Like to eat crayons!

  • لا تقلق ، الطباشير غير سامة!
  • إذا وجدت هذه النكتة ، على الأقل نعرف أنك تقرأ هذا ...
  • مما يعني أنك ستحتاج بالتأكيد إلى إصدار تجريبي مجاني لمدة أسبوعين


قم بإنشاء خريطة رحلة العميل  

مساعدة حصة Storyboard That!


هل تبحث عن المزيد؟

تحقق من بقية لدينا المواد التجارية والموارد!

جميع الموارد التجارية | موارد استراتيجية الأعمال | موارد التسويق | موارد التصميم الجرافيكي | موارد تطوير المنتجات | موارد التدريب والموارد البشرية | الموارد الفيلم | موارد تسويق الفيديو


طبعات خاصة


الأعمالتطوير المنتجاتاشخاصاالعملاء خرائط رحلةإطارات شبكيةالرسوم البيانيةتسويق الفيديوفيلمكاريكاتير

بدء بلدي التجربة المجانية
بدء بلدي التجربة المجانية
https://sbt-test.azurewebsites.net/ar/خريطة-الرحلة-b2b-مقابل-b2c-رحلة-رسم-الخرائط
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - كل الحقوق محفوظة.
استكشاف مقالاتنا وأمثلة

محاولة لدينا مواقع أخرى!

Photos for Class - البحث عن مدرسة الآمن، جميل صور! (وحتى يستشهد لك!)
Quick Rubric - بسهولة جعل وحصة كبيرة تبحث نماذج التقييم!
تفضل لغة مختلفة؟

•   (English) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Español) Mapeo de Viajes B2B vs. B2C   •   (Français) Cartographie de Parcours B2B / B2C   •   (Deutsch) B2B vs. B2C-Reisezuordnung   •   (Italiana) Mappatura del Viaggio B2B vs. B2C   •   (Nederlands) B2B Versus B2C Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento B2B e B2C   •   (עברית) B2B לעומת B2C מסע מיפוי   •   (العَرَبِيَّة) B2B مقابل رسم الخرائط B2C   •   (हिन्दी) बी 2 बी बनाम बी 2 सी यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Взаимодействие с B2B и B2C   •   (Dansk) B2B vs B2C Journey Mapping   •   (Svenska) B2B vs B2C Journey Mapping   •   (Suomi) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Norsk) B2B vs B2C Journey Kartlegging   •   (Türkçe) B2C Yolculuğu Haritalama   •   (Polski) Mapowanie Podróży B2B vs. B2C   •   (Româna) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Ceština) B2B vs. B2C Cesta Mapování   •   (Slovenský) B2B vs. B2C Cesta Mapovania   •   (Magyar) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Hrvatski) B2B vs B2C Putovanje Mapiranje   •   (български) B2B Срещу B2C Пътуване   •   (Lietuvos) "B2B" ir "B2C" Kelionių Žemėlapiai   •   (Slovenščina) B2B vs. B2C Mapping Potovanja   •   (Latvijas) B2B vs B2C Braucienu Kartēšana   •   (eesti) B2B vs. B2C Reisi Kaardistamine