https://sbt-test.azurewebsites.net/ar/articles/b/العملاء-رحلة-رسم-الخرائط

كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل

دليل مصور لتطوير المنتجات

بواسطة هارون شيرمان


ما هي خريطة رحلة العميل؟




إنشاء القصة المصورة 

(وهذا سيبدأ محاكمة مجانية لمدة 2 أسبوع - لا حاجة إلى بطاقة الائتمان)


هذا هو الجزء الرابع من سلسلة دليل المصور لتطوير المنتجات.


جزء من تطوير المنتج هو فهم عملائك. تخطيط رحلة العملاء هو عملية الاطلاع على سلسلة الأحداث الشاملة التي تشكل القصة الكاملة قبل المنتج / الخدمة ، باستخدام منتجك / خدمتك ، وبعد ذلك.



إنشاء القصة المصورة 

(وهذا سيبدأ محاكمة مجانية لمدة 2 أسبوع - لا حاجة إلى بطاقة الائتمان)


يمكن أن تصبح هذه الخرائط طويلة جدًا وتتضمن العديد من الجهات الفاعلة أو الشخصيات. قد لا تكون حتى خطية. من خلال فحص رحلات العملاء المختلفة هذه ، من الممكن تحديد حالات الاستخدام الرئيسية التي يحتاج منتجك / خدمتك إلى القيام بها بشكل جيد للغاية. يجب أن يتضمن هذا أي شيء يسبب حاليًا الكثير من أحزان العملاء (غالبًا بدون سبب وجيه) ، واستخدام الحالات التي تعمل بالفعل على تحسين عرض المنتج الأساسي.


قد يكون هناك أيضًا بعض التغييرات في المصطلحات بين المبيعات والتسويق و UX ومدير المشروع ومديري المنتجات ومطوري البرامج. بغض النظر عن نطاق القصة أو صياغتك ، إذا كنت تفكر كعميل ، فهذا أمر جيد!

يتضمن تخطيط رحلة العملاء النظر في كل من قصص المستخدمين الملحمية وقصص المستخدمين الرشيقة. يمكن فصل قصص المستخدم الملحمية والرشيقة عن رحلة العميل الكاملة ، والنظر فيها بمزيد من التفصيل. تتضمن قصص المستخدمين الملحمية قصة واسعة إلى حد ما ؛ ما هي العملية التي يمر بها المشترى لإيجاد منتجك أو خدمتك وإيجادها وشرائها؟ قصص المستخدمين الرشيقة أكثر تحديدًا للمستخدمين الأساسيين للمنتج أو الخدمة.

في بعض الأحيان ، قد يكون مستخدمو Epic و Agile واحدًا من نفس النوع ، ولكن في كثير من الحالات ، لا سيما في بيئة الشركات ، لا يكون صانعو القرار بالضرورة هم الأكثر نشاطًا في المنتج أو الخدمة.


عندما تبدأ في التعرف على رحلاتك ، قد يكون من المنطقي إنشاء خريطة رحلة للعميل حيث توجد الأشياء اليوم ، والثانية في المكان الذي يجب أن يكون فيه خلال خمس سنوات في عالم مثالي مع موارد تطوير غير محدودة.


تخطيط رحلة العملاء لـ SoLoMoFoo

عندما بدأنا في الحفر في SoLoMoFoo ، قررنا أن نذهب مع نموذج الأعمال من الأعمال إلى الأعمال (B2B) (انظر اختيار إستراتيجية Go-to-Market ) وقمت بشخصية مفصلة ( Personas لتنمية المنتجات ) لـ HR Hailey لأنها صانع القرار الذي سيقرر في نهاية المطاف شراء SoLoMoFoo.

سنقوم الآن بعرض خريطة رحلة العملاء التي تبدأ بمشكلة كامنة لدى HR Hiley - معنويات الشركة المنخفضة - كيف تتعلم SoLoMoFoo ، خطوات للنشر في مكتبها ، وفي نهاية المطاف المكافآت التي تملكها للقيام بذلك.



إنشاء القصة المصورة 

(وهذا سيبدأ محاكمة مجانية لمدة 2 أسبوع - لا حاجة إلى بطاقة الائتمان)



قم بإنشاء خريطة رحلة العميل  

بالنسبة لخريطة رحلة العميل الأولى ، فإن 6-8 خلايا جيدة جدًا ، ولكن عندما تصبح أكثر دراية بالعملية ، يمكنك إضافة المزيد والمزيد من الخطوات إلى هذه الرحلة. على سبيل المثال ، كان بإمكاننا تضمين بعض الخلايا حول كيفية إبلاغ الشركة بهذه المبادرة الجديدة ، أو كيفية إبلاغ الموظفين. تبدأ صغيرة؛ احصل على الأفكار الأساسية على لوحة العمل الخاصة بك وإجراء التعديلات والإضافات مع مرور الوقت. يمكنك دائمًا الرجوع لإجراء التغييرات وحفظ التكرارات المختلفة بشكل منفصل واستخدام تصميمات مختلفة لأغراض مختلفة.


نصيحة للمحترفين: هنا في Storyboard That ، نود تقسيم بعض هذه القصص الكبيرة إلى لوحات إخبارية متعددة بحد أقصى 12 خلية لجعل المناقشة أكثر سهولة وأكثر تركيزًا.



إنشاء القصة المصورة 

(وهذا سيبدأ محاكمة مجانية لمدة 2 أسبوع - لا حاجة إلى بطاقة الائتمان)


تحديد قضية استخدام مفتاح / قصة المستخدم للتعمق أكثر

من منظور HR هيلي ، تم إرسال بريد إلكتروني بسيط إلى إيفان وكان كل شيء الإعداد السحري. عندما لا نزال نحاول معرفة ما إذا كانت هناك مشكلة تجارية قابلة للتطبيق ، فإن الغموض بشأن عمليات محددة أمر جيد ، بل وحتى يتم تشجيعه. بينما نستمر في التعمق أكثر في الطبقة التالية من المشاكل الرئيسية التي يجب حلها ، فإن هذه القصة الخاصة بشركة Agile هي مهمة جدًا لأنها تحدد اتجاه بعض المتطلبات الفنية والمشكلات التجارية.



قم بإنشاء خريطة رحلة العميل  

على الرغم من أن هذه القصة تظهر حلاً ذكيًا إلى حد ما لنشر المؤسسة من خلال الاستفادة من Google Apps أو Microsoft Exchange ، إلا أن القصة لا تزال عالية المستوى إلى حد ما ولا تدخل في التفاصيل الفنية لكيفية تحقيق ذلك. هذا مفهوم مهم لإظهار معلومات كافية عن حل للفهم ، ولكن ليس كافياً لفرض تطبيق واحد فقط.


الآثار على التسويق والتكنولوجيا

على مستوى عالٍ ، فإن النظر إلى القصة من منظور HR Hailey يظهر استراتيجية تسويقية لملاحقة موظفي الموارد البشرية عبر محتوى تسويقي مستهدف. لكي تكون ناجحًا ، يجب أن تكون هناك طريقة سهلة للغاية لشركة HR Hailey صانع القرار لتجهيز IT ITvan ونشر SoLoMoFoo ، ومن ثم تحتاج الشركة إلى احتضانها. في المقالة التالية سنسأل عما إذا كانت هذه افتراضات جيدة.



إنشاء القصة المصورة 

(وهذا سيبدأ محاكمة مجانية لمدة 2 أسبوع - لا حاجة إلى بطاقة الائتمان)


التعمق في الموضوع

ولتوضيح أفضل لخرائط رحلة العميل وقصص المستخدمين ، استخدمنا قصتين لنطاق وتعقيد مختلفين بشكل كبير. كان هذا مقصودًا لإظهار أن بعض القصص تنطوي على قدر هائل من التعقيد ، في حين أن البعض الآخر أقل من ذلك. الرسم البياني أدناه ليس شاملاً بأي حال من الأحوال ، ولكن يهدف إلى توضيح أن رحلات العملاء / قصص المستخدمين والشخصيات المطابقة لها منطقية لمجموعة واسعة من التعقيد الموضح. كما يتم تضميننا مفهوم التسويق على متن الطائرة لأننا نرى أنه من الأهمية بمكان أن التسويق هو جزء من هذه المحادثات والتفكير مع عدسة تركز على العملاء. يجب أن تكون هذه العملية تكرارية وتعاونية ولها مستويات مختلفة من الخصوصية.


لمزيد من المعلومات ، اقرأ مقالنا المخصص لقصر المستخدم.


بالنسبة لأنشطة تافهة معينة ، مثل تغيير لون زر أو عبوة ، تكون لوحة القصة مبالغة.


قم بإنشاء خريطة رحلة العميل  

الان حان دورك!

استنادًا إلى النطاق والتعقيد والمعلومات التي لديك في رحلات العملاء وقصص المستخدمين ، قد يساعدك عدد من نماذج البدء المختلفة في بدء خريطة رحلة. يمكنك أيضًا ببساطة إنشاء لوحة شرائحية إذا كانت اللوحة الفارغة هي أسلوبك.




إنشاء القصة المصورة 

(وهذا سيبدأ محاكمة مجانية لمدة 2 أسبوع - لا حاجة إلى بطاقة الائتمان)




قم بإنشاء خريطة رحلة العميل  

متابعة الدليل المصور لـ SBT لتطوير المنتج

التالي ، التحقق من صحة افتراضات عملك.


  1. و"مصعد الملعب"

  2. اختيار-العودة إلى السوق الاستراتيجية الصحيحة

  3. اشخاصا لتطوير المنتجات

  4. العملاء رحلة رسم الخرائط

  5. التحقق من صحة الافتراضات عملك



حول هارون شيرمان

هارون شيرمان ( AaronBenSherman ) هو الرئيس التنفيذي والخالق من Storyboard That (www.storyboardthat.com) - على زعيم العالم الحائز على جائزة في مجال التكنولوجيا الرقمية القص. تأسست هارون Storyboard That في عام 2012 بعد 10 عاما من العمل في سلسلة كاملة من الأدوار تطوير المنتجات (المطور، مدير المشروع، المالك المنتج، والمخطط الاستراتيجي طويل الأجل) عبر ثلاث قارات (أمريكا الشمالية وأوروبا وأستراليا) إلى تحسين جذري كيفية منتجات ونموذج أولي داخليا ومناقشتها.

وتحدث هارون كمحاضر زائر لطلاب الماجستير في إدارة الأعمال في نورث إيسترن، ومع الجمعية العامة ورش العمل الرائدة في تطوير المنتجات.


لمزيد من القراءة على تطوير المنتجات



قم بإنشاء خريطة رحلة العميل  


التسعير

فقط شهريًا لكل مستخدم!

/شهر

دفع سنوى

انظر صفحة التسعير الكاملة

مساعدة حصة Storyboard That!

هل تبحث عن المزيد؟

تحقق من بقية لدينا المواد التجارية والموارد!

جميع الموارد التجارية | موارد استراتيجية الأعمال | موارد التسويق | موارد التصميم الجرافيكي | موارد تطوير المنتجات | موارد التدريب والموارد البشرية | الموارد الفيلم | موارد تسويق الفيديو


طبعات خاصة


الأعمالتطوير المنتجاتاشخاصاالعملاء خرائط رحلةإطارات شبكيةالرسوم البيانيةتسويق الفيديوفيلمكاريكاتير

بدء بلدي التجربة المجانية
بدء بلدي التجربة المجانية
https://sbt-test.azurewebsites.net/ar/articles/b/العملاء-رحلة-رسم-الخرائط
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - كل الحقوق محفوظة.
استكشاف مقالاتنا وأمثلة

محاولة لدينا مواقع أخرى!

Photos for Class - البحث عن مدرسة الآمن، جميل صور! (وحتى يستشهد لك!)
Quick Rubric - بسهولة جعل وحصة كبيرة تبحث نماذج التقييم!
تفضل لغة مختلفة؟

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine