تنزيل حرة قوالب Persona

يعمل الأشخاص بشكل أفضل عندما يشارك الجميع في الفريق ، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتصميم المنتجات ودعم العملاء ، في تعريف الأشخاص المستهدفين الأساسيين ثم استخدام الأشخاص لتصميم ميزات المنتج أو الخدمة.

يبدو عظيما! من أين أبدأ؟

ستأخذك هذه المقالة عبر ست خطوات نحو تحديد مستخدمك المستهدف باستخدام شخصيات. تتضمن هذه الخطوات:

1. Brainstorm Personas
2. البحوث والمقابلات
3. اكتب اشخاصا
4. فريق الفرز / تحديد الأولويات
5. مناقشة
6. وضع اللمسات الأخيرة والطباعة والتوزيع على أعضاء الفريق

الخطوة 1: Brainstorm Personas

أولاً ، فهم "سلسلة التوريد" لمساحة منتجك ، أي ما هي جميع الأدوار التي ينطوي عليها تقديم المنتج أو الخدمة التي تتخيلها. فكر في ما يتعلق بالمستخدمين النهائيين ، والموردين ، والدعاة ، والشركاء ، والمؤثرين في السياسة ، والمستخدمين الداخليين. قد يكون لديك عدة مرشحين لكل من هذه الفئات.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تستهدف سوق التعليم. يمكنك التفكير في شخصيات للطلاب والمعلمين والإداريين والآباء والمعلمين وأمناء المكتبات أو موظفي تكنولوجيا المعلومات في المدرسة. في المستوى التالي ، قد تفكر في الآباء الذين يتمتعون بالخبرة الفنية والأشخاص الذين ليسوا كذلك ، والذين لديهم الكثير من الوقت والذين لا يملكون ، والطلاب الذين لديهم أساليب تعلم مختلفة ، ومصالح مختلفة ، ومحفزات مختلفة. هذه كلها ستكون شخصيات يمكن أن تخلقها.

خلال هذه المرحلة ، تريد الكثير من الأفكار مع بعض القيود.

الخطوة 2: البحث والمقابلة

الآن بعد أن أصبحت لديك قائمة مستقبلية ، ستحتاج إلى الخروج ومقابلة الأشخاص الذين يناسبون هذه الأوصاف. كيف تجد هؤلاء الناس؟ أسهل طريقة هي التفكير في مكانها.

إذا كان لديك نشاط تجاري قائم ، يمكنك إجراء مقابلات مع بعض عملائك. إذا كان لديك عمل أو فكرة جديدة ، يمكنك البحث عن الأشخاص الذين يستخدمون الحلول الحالية أو الذين ليس لديهم حل.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تنشئ موقعًا على الويب يساعد في التخطيط لحفل الزفاف. هل يمكن أن شنق في رف مجلة لبيع الكتب والبحث عن الأشخاص الذين يشترون المجلات الزفاف. إذا كنت ترغب في بيع الدراجات والدراجات البخارية الكهربائية ، يمكنك زيارة المعرض الأخضر للمجتمع والتحدث إلى الحضور والبائعين. قد تفكر أيضًا في تضمين بعض الأشخاص الذين لا يريدون أن يفهم منتجك أو خدمتك سبب ذلك.

1. بعد العثور على أشخاص لمقابلتك ، ستحتاج إلى طرح الأسئلة نفسها عليهم. أولاً ، اطلب الإذن بوقتهم وقدم لهم تقديرًا لطول المدة التي تستغرقها الأسئلة.

2. بعد ذلك ، سترغب في أن تسألهم بعض الأسئلة السكانية (على الرغم من أنك قد ترغب في طرح السؤال الأخير) مثل العمر العام (توفير نطاق) ، أو الوضع العائلي ، إلخ.

3. اسأل الآن عن اتصالهم أو تاريخهم مع المشكلة التي تحاول حلها. على سبيل المثال ، هل اشتروا هذا النوع من المنتجات أو الخدمات في الماضي ، وكيف قرروا مقدم الخدمة ، وما هي الحلول البديلة ، وماذا كانت النتيجة النهائية؟

4. وأخيرًا ، يجب أن تسأل عن العوامل التي قد تؤثر على قدرتها على حل المشكلة أو استخدام منتجك. هل سيحتاجون إلى مستوى راحة معين مع التكنولوجيا؟ هل سيحتاجون إلى بعض خبرات النطاق؟ هل هناك قيود مادية يجب مراعاتها ، مثل المهارات الحركية الدقيقة أو الدقيقة؟

فيما يلي نموذج لمساعدتك في التفكير في الأسئلة:

الخطوة 3: اكتب شخصية

بمجرد الانتهاء من المقابلات ، يمكنك استخدام Storyboard That لكتابة شخصياتك. ابدأ مع صورة شخصك ، ثم أضف التفاصيل. يمكنك استخدام نموذج اللوحة الثلاث أعلاه ، أو يمكنك استخدام قالب اللوحة الست الذي يقدم المزيد من التفاصيل.

قم بإنشاء لوحة عمل واحدة لكل شخص. قد ينتهي بك الأمر مع اثنتي عشرة شخص.

مثال على شخصية مكتملة

الخطوة 4: فرز بطاقة الفريق وترتيب الأولويات

الخطوة التالية هي تحديد المستخدم المستهدف الحقيقي للحل الخاص بك.

ابدأ بطباعة جميع لوحات قصص شخصيتك ووضعها على سطح مستوٍ. ستحتاج إلى بعض المساحة لنقلها. اجلب فريقك بالكامل إلى الغرفة. يجب أن يكون الجميع على دراية بشخصية بالفعل.

الآن ، اختيار ستة أشخاص (عشوائي) ووضعها في مثلث ، مع واحد في الأعلى ، واثنان في الصف الثاني ، وثلاثة في الصف الثالث. تمثل هذه الصفوف المستخدمين الأساسيين والثانويين والثالثيين. بعد ذلك ، يمكن لأعضاء الفريق ، دون الحاجة إلى المناقشة ، استبدال الأشخاص في المثلث أو نقلهم من صف إلى آخر.

ومع ذلك ، يجب أن يكون هناك ستة أشخاص فقط في المثلث . بمجرد توقف الحركة ، يمكنك المتابعة إلى الخطوة التالية: مناقشة .

الخطوة 5: مناقشة

استخدم المناقشة الموجهة لتأكيد تحديد الأولويات. اطرح أسئلة مثل:

• إذا قمنا بمبادلة هذا الشخص بهذه الطريقة ، فكيف يغير هذا الحل؟
• هل يمكن أن يمثل أحد هذين الشخصين كلاهما حقًا ، مما يسمح لشخص جديد بالدخول إلى المثلث؟
• هل هناك شخصيات نستثنيها تحديدًا؟

تنزيل حرة قوالب Persona

الجميع سوف يجلب وجهة نظرهم الخاصة لهذه المناقشة

قد تؤكد المبيعات الفرق بين المشتري والمستخدم. قد يقارن التسويق بين العائدات للموردين مقابل المستخدمين النهائيين. قد ينظر تصميم وتطوير المنتجات في تحديات التنفيذ. قد يناقش دعم المنتج تكلفة الملكية.

تذكر أن تحديد الأولويات لا يلغي احتياجات المستخدمين المستهدفين من المستوى الثانوي أو العالي ، بل يعطي الأولوية فقط لاحتياجات المستخدم الأساسي. قد تستغرق المناقشة أكثر من اجتماع واحد.

الخطوة 6: وضع اللمسات الأخيرة والطباعة

بمجرد الانتهاء من المناقشة ، اطبع وتوزيع السمات الشخصية لكل فرد في الفريق للنشر بالقرب منهم. لنفترض أن شخصيتك الأساسية هي Pat. عندما تطرح الأسئلة أثناء المشروع ، قد تلاحظ لغة مثل:

• هل تعتقد بات أن هذا مهم؟
• كيف ستستخدم بات هذا؟
• هل سيعالج حاجة كريس تأثيرًا سلبيًا على قدرة بات على استخدام هذا؟

فكر في هذه الأسئلة نجاحًا لاعتماد نهج يركز على المستخدم.

مشكلة في المسارات!

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها شخصياتك أو العاشرة ، فقد تجد أن التغييرات في الأولويات مع استمرار الفريق في البحث في المنتج والتسويق يكمل تحليلاً أكثر تنافسية. حسنا. ما عليك سوى الرجوع إلى الخطوات 4 و 5 و 6 وتكرار الفرز وتحديد الأولويات والمناقشة. وأخيرا ، إعادة طبع المثلث شخصية جديدة بحيث يتم تحديث الفريق بأكمله.

ومع ذلك ، فكر في تكلفة تغيير المستخدم المستهدف في وقت لاحق من العملية. بمجرد بدء التطوير ، يعني تغيير تحديد أولويات الشخص أنك تقوم ببناء حل مختلف.

الأطر التجريبية والرشيقة الإضافية

دورك

استخدم لوحة Storyboard That الثلاث والستة لوحات ذات القالب أعلاه لإنشاء شخصياتك الخاصة. يمكنك أيضًا استخدام نموذج خريطة العنكبوت أدناه لإنشاء خريطة شخصية لشركتك أكبر حجمًا. يمكن لكل فرد في الفريق المشاركة في إنشاء شخصيات. عند إجراء المقابلات ، يمكنك الجمع بين الأشخاص استنادًا إلى مستوى الخبرة أو مستوى الثقة. Storyboard That يبسط العملية ، بينما تضمن القوالب بعض التناسق. مع اكتساب الفريق للخبرة ، قد ترغب في إنشاء قوالب خاصة بك لاستخدامها في دورات التصميم والتطوير المستقبلية.

مزيد من Persona وتطوير المنتجات القراءة

1. و"مصعد الملعب"

2. اختيار-العودة إلى السوق الاستراتيجية الصحيحة

3. اشخاصا لتطوير المنتجات

4. العملاء رحلة رسم الخرائط

5. التحقق من صحة الافتراضات عملك

لمعرفة المزيد حول التصميم المرتكز على المستخدم ، فكر في Donald Norman أو The Design of Everyday Things أو للبرامج على وجه التحديد ، جرب Steve Krug's، Don't Make Me Think.