الأشخاص هم قصص مرئية تصف العملاء الفعليين. يرسم الأشخاص صورة مفصلة للمستخدم ، وما الذي يريدون تحقيقه ، وما هي المعرفة أو المهارات التي قد تكون لديهم أو لا ، ولماذا قد تكون أشياء معينة أكثر أهمية بالنسبة لهم. تحاول المنتجات أو الخدمات التي تصممها حل مشكلات العملاء هذه. يساعد الأفراد الفريق على التركيز على التصميم الذي يركز على المستخدم .
يعمل الأشخاص بشكل أفضل عندما يشارك الجميع في الفريق ، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتصميم المنتجات ودعم العملاء ، في تعريف الأشخاص المستهدفين الأساسيين ثم استخدام الأشخاص لتصميم ميزات المنتج أو الخدمة.
ستأخذك هذه المقالة عبر ست خطوات نحو تحديد مستخدمك المستهدف باستخدام شخصيات. تتضمن هذه الخطوات:
أولاً ، فهم "سلسلة التوريد" لمساحة منتجك ، أي ما هي جميع الأدوار التي ينطوي عليها تقديم المنتج أو الخدمة التي تتخيلها. فكر في ما يتعلق بالمستخدمين النهائيين ، والموردين ، والدعاة ، والشركاء ، والمؤثرين في السياسة ، والمستخدمين الداخليين. قد يكون لديك عدة مرشحين لكل من هذه الفئات.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تستهدف سوق التعليم. يمكنك التفكير في شخصيات للطلاب والمعلمين والإداريين والآباء والمعلمين وأمناء المكتبات أو موظفي تكنولوجيا المعلومات في المدرسة. في المستوى التالي ، قد تفكر في الآباء الذين يتمتعون بالخبرة الفنية والأشخاص الذين ليسوا كذلك ، والذين لديهم الكثير من الوقت والذين لا يملكون ، والطلاب الذين لديهم أساليب تعلم مختلفة ، ومصالح مختلفة ، ومحفزات مختلفة. هذه كلها ستكون شخصيات يمكن أن تخلقها.
خلال هذه المرحلة ، تريد الكثير من الأفكار مع بعض القيود.
الآن بعد أن أصبحت لديك قائمة مستقبلية ، ستحتاج إلى الخروج ومقابلة الأشخاص الذين يناسبون هذه الأوصاف. كيف تجد هؤلاء الناس؟ أسهل طريقة هي التفكير في مكانها.
إذا كان لديك نشاط تجاري قائم ، يمكنك إجراء مقابلات مع بعض عملائك. إذا كان لديك عمل أو فكرة جديدة ، يمكنك البحث عن الأشخاص الذين يستخدمون الحلول الحالية أو الذين ليس لديهم حل.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تنشئ موقعًا على الويب يساعد في التخطيط لحفل الزفاف. هل يمكن أن شنق في رف مجلة لبيع الكتب والبحث عن الأشخاص الذين يشترون المجلات الزفاف. إذا كنت ترغب في بيع الدراجات والدراجات البخارية الكهربائية ، يمكنك زيارة المعرض الأخضر للمجتمع والتحدث إلى الحضور والبائعين. قد تفكر أيضًا في تضمين بعض الأشخاص الذين لا يريدون أن يفهم منتجك أو خدمتك سبب ذلك.
بعد العثور على أشخاص لمقابلتك ، ستحتاج إلى طرح الأسئلة نفسها عليهم. أولاً ، اطلب الإذن بوقتهم وقدم لهم تقديرًا لطول المدة التي تستغرقها الأسئلة.
بعد ذلك ، سترغب في أن تسألهم بعض الأسئلة السكانية (على الرغم من أنك قد ترغب في طرح السؤال الأخير) مثل العمر العام (توفير نطاق) ، أو الوضع العائلي ، إلخ.
اسأل الآن عن اتصالهم أو تاريخهم مع المشكلة التي تحاول حلها. على سبيل المثال ، هل اشتروا هذا النوع من المنتجات أو الخدمات في الماضي ، وكيف قرروا مقدم الخدمة ، وما هي الحلول البديلة ، وماذا كانت النتيجة النهائية؟
وأخيرًا ، يجب أن تسأل عن العوامل التي قد تؤثر على قدرتها على حل المشكلة أو استخدام منتجك. هل سيحتاجون إلى مستوى راحة معين مع التكنولوجيا؟ هل سيحتاجون إلى بعض خبرات النطاق؟ هل هناك قيود مادية يجب مراعاتها ، مثل المهارات الحركية الدقيقة أو الدقيقة؟
بمجرد الانتهاء من المقابلات ، يمكنك استخدام Storyboard That لكتابة شخصياتك. ابدأ مع صورة شخصك ، ثم أضف التفاصيل. يمكنك استخدام نموذج اللوحة الثلاث أعلاه ، أو يمكنك استخدام قالب اللوحة الست الذي يقدم المزيد من التفاصيل.
قم بإنشاء لوحة عمل واحدة لكل شخص. قد ينتهي بك الأمر مع اثنتي عشرة شخص.
الخطوة التالية هي تحديد المستخدم المستهدف الحقيقي للحل الخاص بك.
ابدأ بطباعة جميع لوحات قصص شخصيتك ووضعها على سطح مستوٍ. ستحتاج إلى بعض المساحة لنقلها. اجلب فريقك بالكامل إلى الغرفة. يجب أن يكون الجميع على دراية بشخصية بالفعل.
الآن ، اختيار ستة أشخاص (عشوائي) ووضعها في مثلث ، مع واحد في الأعلى ، واثنان في الصف الثاني ، وثلاثة في الصف الثالث. تمثل هذه الصفوف المستخدمين الأساسيين والثانويين والثالثيين. بعد ذلك ، يمكن لأعضاء الفريق ، دون الحاجة إلى المناقشة ، استبدال الأشخاص في المثلث أو نقلهم من صف إلى آخر.
ومع ذلك ، يجب أن يكون هناك ستة أشخاص فقط في المثلث . بمجرد توقف الحركة ، يمكنك المتابعة إلى الخطوة التالية: مناقشة .
قد تؤكد المبيعات الفرق بين المشتري والمستخدم. قد يقارن التسويق بين العائدات للموردين مقابل المستخدمين النهائيين. قد ينظر تصميم وتطوير المنتجات في تحديات التنفيذ. قد يناقش دعم المنتج تكلفة الملكية.
تذكر أن تحديد الأولويات لا يلغي احتياجات المستخدمين المستهدفين من المستوى الثانوي أو العالي ، بل يعطي الأولوية فقط لاحتياجات المستخدم الأساسي. قد تستغرق المناقشة أكثر من اجتماع واحد.
فكر في هذه الأسئلة نجاحًا لاعتماد نهج يركز على المستخدم.
تختلف شخصياتك عن قصص المستخدمين. راجع مقالتنا حول قصص المستخدمين والتنمية السريعة لمعرفة المزيد عن قصص المستخدمين.
استخدم لوحة Storyboard That الثلاث والستة لوحات ذات القالب أعلاه لإنشاء شخصياتك الخاصة. يمكنك أيضًا استخدام نموذج خريطة العنكبوت أدناه لإنشاء خريطة شخصية لشركتك أكبر حجمًا. يمكن لكل فرد في الفريق المشاركة في إنشاء شخصيات. عند إجراء المقابلات ، يمكنك الجمع بين الأشخاص استنادًا إلى مستوى الخبرة أو مستوى الثقة. Storyboard That يبسط العملية ، بينما تضمن القوالب بعض التناسق. مع اكتساب الفريق للخبرة ، قد ترغب في إنشاء قوالب خاصة بك لاستخدامها في دورات التصميم والتطوير المستقبلية.
لمعرفة المزيد حول التصميم المرتكز على المستخدم ، فكر في Donald Norman أو The Design of Everyday Things أو للبرامج على وجه التحديد ، جرب Steve Krug's، Don't Make Me Think.
تحقق من بقية لدينا المواد التجارية والموارد!
