التكنولوجيا - مثال خريطة رحلة العملاء
تم التحديث: 12/24/2018
التكنولوجيا - مثال خريطة رحلة العملاء
تم إنشاء هذه القصة المصورة مع StoryboardThat .com
يمكنك أن تجد هذه القصة المصورة في المواد والموارد التالية:

5 نصائح لرسم خرائط رحلة العملاء الفعالة

ابدأ في خريطة رحلة مجانية للعملاء

تخطيط رحلة العملاء هو عملية إنشاء تدفقات لتوضيح كيفية تفاعل العملاء مع منتجك أو مؤسستك عند محاولة إكمال هدف معين. قد يحاول هذا الهدف الاتصال بمندوب خدمة عملاء ، أو تنفيذ برنامج في نظام قائم ، أو طلب استرداد الأموال أو ترقية الحساب ، أو عملية دورة كاملة مثل اكتشاف المنتج إلى الإصدار التجريبي والمشاركة في الشراء. أي إجراءات أو أهداف تهدف إلى تحقيقها عملاؤك أو مستخدموك ، يمكن أن تكون الرحلة مخصصة لفهم العملية بشكل كامل.




Check out some of our journey map resources!


نص القصة المصورة

  • يبدأ المستخدم اليوم عادة
  • تجارب المستخدم مشكلتهم
  • مشكلة!
  • يبحث المستخدم عن حل لمشكلتهم
  • حل البحوث
  • 
  • يجد المستخدم الحل المحتمل
  • يجد الحل المحتمل
  • 
  • المستخدم يعمل مع المنتج
  • التعامل مع منتج جديد
  • 
  • منتج جديد هو الحل لمشكلتهم
  • 
  • 
  • 
إنشاء أكثر من 14 مليون قصة مصورة
Storyboard That Family