https://sbt-test.azurewebsites.net/bg/пътуване-карта-ефективната-пътуване-картографиране

5 съвета за ефективно картографиране на пътуванията с клиенти

Картографирането на пътуванията с клиенти е практиката да създавате потоци, за да покажете как клиентите ще взаимодействат с вашия продукт или организация, когато се опитвате да постигнете определена цел. Тази цел може да се опитва да се свърже с представител на обслужването на клиенти, да внедри софтуер в съществуваща система, да поиска възстановяване на сумата или надстройка на акаунта, или процес с пълен цикъл, като откриване на продукт, за да се опита да се ангажира с покупката. Всички действия или цели, които вашите клиенти или потребители целят да постигнат, могат да бъдат картографирани, за да разберат напълно процеса им.

Създаването на тези карти на пътуване на клиенти ни принуждава да разглеждаме нашия продукт от гледна точка на потребителя. Процесът на действително създаване на карта на пътуването ни кара да се разхождаме през всяка стъпка, която потребителят трябва да предприеме, за да постигне целта си и лесно посочва всякакви дупки или недостатъци, които можем да имаме в нашето потребителско преживяване. При създаването на карти за пътуване до клиентите е важно да останете фокусирани и да създадете реалистична линейна репликация за начина, по който вашите потребители ще се ангажират с вашия продукт. Следвайте тези 5 основни насоки, за да започнете.



Създайте Безплатна Карта за Пътувания с Клиенти*

  1. Познайте персонализираните си

    За да създадете ефективна карта за пътуване на клиентите, първо трябва да знаете кой е вашият основен герой или герои. Тези символи са твоите личности . Декорациите са прототипно представяне на определена подгрупа от вашите потребители. Повечето продукти ще имат 3-5 ключови персонажа, към които се насочват. Преди да създадете карта за пътуване на клиента, първо трябва да създадете потребителски персонажи, така че да можете да разберете напълно какви решения ще вземат вашите клиенти по време на взаимодействието им с вашия продукт.

  2. Не бъдете твърде специфични

    При създаването на карти за пътуване на клиентите е важно да не се съсредоточавате прекалено много върху суровите детайли на нещата и вместо това да се съсредоточите повече върху пътуването на клиента, за да постигнете своята цел като цяло. Улавянето в спецификата ще загуби време и ресурси и почти сигурно ще свърши, като създадете десетки карти на клиентски пътувания, които лесно биха могли да бъдат компилирани в едно.

  3. Не бъда твърде широк

    Също така е важно да не забравяте да не сте твърде широки. Различните потребители може да се стремят да постигнат коренно различни цели от използването на вашия продукт, и ако това е така, тогава те трябва да имат различни карти на клиентите пътуване. Потребител, който иска да използва продукта Ви, за да увеличи процента на реализациите на своите търговски екипи, ще има съвсем различно пътуване и потребителски опит от този, който иска да използва продукта, за да изпраща месечни имейли за бюлетини на своите платещи клиенти.

  4. Маркирайте "Моменти на истината"

    Винаги помнете да маркирате всички "моменти на истината". "Моменти на истината" са, когато клиентът има внезапна реализация или взема окончателно решение относно качеството на вашия продукт. Например, ако клиентът търси ново легло, отива в магазин, изберете и леглото, което изглежда приятно за него, и проверете дали цената е в рамките на техния бюджет. Тогава те лежат на него и осъзнават, че е неудобно. Това е техният "момент на истината" и те решават да не купуват леглото. Осъзнаването на "моментите на истината" на клиента с продукта Ви ще ви помогне да изолирате къде губите клиенти във вашата фуния за реализация и кои аспекти на вашия продукт трябва да бъдат подобрени най-много.

  5. Използвайте Визуализации

    Най-важното е да използвате визуални ефекти. Картите за пътуване с клиенти са сложни потоци, които могат да означават нещо съвсем различно от човека, който го е създал, в сравнение с тези, които го гледат след това. Създаването на графики и включването им в картите ви за пътуване до клиентите ще позволи на всеки, който ги вижда, да има подобно разбиране за това, което точно изпитва клиентът. Тези визуални образи трябва да бъдат общи и лесни за разбиране от всички и ще предоставят ясен, неписан контекст на сложни ситуации.



Изтеглете безплатни шаблони


Templates


Създайте Безплатна Карта за Пътувания с Клиенти*

Ценообразуване

Само на месец за потребител!

/месец

таксувани ежегодно

Изпратете по Имейл моя Цитат
Купи Сега!
*(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
Вижте още шаблони за картографиране на пътешествия!
Вижте Всички Бизнес Ресурси
https://sbt-test.azurewebsites.net/bg/пътуване-карта-ефективната-пътуване-картографиране
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
Създадени са над 14 милиона разказвачи
Storyboard That Family