https://sbt-test.azurewebsites.net/bg/пътуване-карта-потребителя-съпричастност-карта

Потребителско Съпричастяване


Започнете Потребителска Empathy Map

Какво представлява картографирането на потребителски емпатия?

Картата за съпричастност на потребителите е визуален инструмент за разработчиците на продукти с намерението да придобият по-задълбочено и по-лично разбиране за определена подгрупа от потребители. Стандартната карта за съпричастност на потребителите се фокусира върху това, което потребителят казва, мисли, прави и се чувства през целия си ангажимент с вашия продукт или услуга. Картата за съпричастност на потребителите трябва да бъде създадена и анализирана от вашия екип, за да се постигне консенсус относно начина, по който те вярват, че потребителите им реагират емоционално на определени аспекти на своя продукт.


Защо е важно да се използва съставянето на Empathy Mapping?

Създаването на карти на съпричастност на потребителите е съществена част от процеса на разработване на продукти, защото ни позволява да изпитаме това, което нашите клиенти ще почувстват, когато се ангажират с нашия продукт на много по-човешко ниво. При проектирането на продукт е лесно да се хванете в потока от практически опит на потребителя и да гледате процеса само от много техническо ниво. Емпатичното картографиране на потребителите ни доближава до нашия продукт и нашите потребители, като добавя емоционален елемент към пътуването на потребителя. След като разберем какво емоционално изпитва потребителят, можем да използваме емоционалните си реакции, за да успеем да продадем по-успешно нашия продукт или потребителски опит.


Ключови компоненти на картите на Empathy на потребителите

казва

Какво би казал потребителят на глас, ако искате да го интервюирате за вашия продукт или услуга? За да направите този раздел още по-точен, можете да използвате директни котировки от потребителски интервюта.


Мисли

Какво може да минава през главата на потребителя, че не го казват на глас? Често пъти потребителите не изразяват всички свои мнения, добри и лоши, за вашия продукт или услуга. Опитайте се да определите какво мисли потребителят и как можете да облекчите загрижеността им, без да се налага да ги питате.


Прави

Какви физически действия предприемат вашите потребители? Трябва ли да опреснят уеб страницата Ви, за да видят новите си резултати? Трябва ли да се свържат с представител по продажбите, за да купят продукта? Изолирайте действията, които потребителят трябва да предприеме, за да постигнат целта си.


Усеща

Какви истински емоции изпитват вашите потребители? Те могат да бъдат една дума, общи емоции или те могат да бъдат по-конкретни изявления, насочени към вашия продукт и действително действие, което са предприели.




Създайте Карта на Empathy за Безплатни Потребители  



Пример за Потребител на Empathy
Пример за Потребител на Empathy

Пример




(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)




Как да създадете карта на Empathy на потребителя

  1. Изберете потребителско име

    Първата стъпка е да изберете потребителски персона, който да центрира вашата карта на емпатия около вас. Вашият бизнес или продукт може да привлече радикално различни типове потребители, които ще имат напълно различни видове емоционални реакции към същите стимули. Изберете персона и променете емпатията в тяхната перспектива.

  2. Изберете цел на потребителя

    След това изберете конкретна цел, която този потребител се опитва да постигне. Опитвате се да създадете карта на емпатия за процеса на покупка на потребителя? Първото им взаимодействие с вашия продукт? Искането им за помощ за обслужване на клиенти? Решете каква е целта на потребителя и променете емоционалните отговори на техния опит, опитвайки се да постигнете целта.

  3. Изградете своята карта

    След това е време да изградите картата си. Поставете изображение, което да представлява вашия потребител в центъра, за да напомня на себе си и на наблюдателите кой сте се съсредоточили, и след това да разделите останалата част от визуалните ви на части. Можете да използвате четирите общи теми на казва, мисли, прави и се чувства , или можете да персонализирате квадрантите за нещо по-конкретно за вашия бизнес. Когато изграждате картата си, не забравяйте да отчетете всички възможни сценарии или емоции, които вашият клиент може да изпита, както добри, така и лоши.

  4. Изолират положителни и отрицателни потоци

    И накрая, разгледайте разделите на вашата завършена съпричастна карта и анализирайте особено положителните и отрицателните потоци. Например, положителен поток би могъл да бъде потребителят, който казва, че наистина се радват на взаимодействието с продукта, смятат, че услугата за обслужване на клиенти е страхотно, кликват, за да закупят продукта и се чувстват развълнувани да го използват в бъдеще. Алтернативно, отрицателен поток би могъл да бъде потребителят да каже, че нямат полза за този продукт, те смятат, че процесът на продажбите е наситен и агресивен, излизат извън страницата и се чувстват обезсърчени от продукта или услугата и решават да не се връщат или рекламират то. Идентифицирането както на положителните, така и на отрицателните потоци ще ви позволи да видите какви аспекти на потребителския ви опит правите правилно и къде има известно място за подобрение.


Създайте свой собствен потребител Empathy Map с тези шаблони


Създайте Карта на Empathy за Безплатни Потребители  







Създайте Карта на Empathy за Безплатни Потребители  


Ценообразуване

Само на месец за потребител!

/месец

таксувани ежегодно

Вижте Пълната Ценова Страница



Не Мога да Привлека!

What if I can't draw?

  • Не се притеснявайте, нито ние можем.
  • Имаме над 1200 предварително създадени сцени и знаци, които да използвате!
  • Всички наши сцени и герои са персонализируеми и лесни за редактиране!

Нямам Време!

What if I have No Time?

  • Ние го знаем! Ние също сме много заети!
  • Създаването с нашата платформа е бързо и лесно с нашите плъзгане и пускане произведения на изкуството.
  • Когато се регистрирате за даден профил, можете да го запазите и да го редактирате по всяко време.

Харесва ми да ям Пастели!

I Like to eat crayons!

  • Не се притеснявайте, паролите не са токсични!
  • Ако сте намерили тази шега, поне знаем, че четете това ...
  • Което означава, че определено ще искате двуседмичен безплатен пробен период


Създайте Карта на Empathy за Безплатни Потребители  

Помощ Storyboard That!


Търсите Още?

Разгледайте останалата част от нашите бизнес статии и ресурси!

Всички бизнес ресурси | Ресурси за бизнес стратегия | Маркетингови ресурси | Ресурси за графичен дизайн | Ресурси за разработване на продукти | Обучение и ресурси за човешки ресурси | Ресурси на филми | Видео маркетинг ресурси


Специални издания


БизнесРазработване на продуктиПерсониКарти за пътуване с клиентиКадриИнфографикаВидео маркетингФилмКомикси

Започнете Безплатната ми Пробна Версия
Започнете Безплатната ми Пробна Версия
https://sbt-test.azurewebsites.net/bg/пътуване-карта-потребителя-съпричастност-карта
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
Разгледайте Нашите Статии и Примери

Опитайте Нашите Други Сайтове!

Photos for Class - Търсете School-Safe, Creative Commons Снимки! ( Дори и цитира за теб! )
Quick Rubric - лесно да правите и да споделяте страхотно търсят рубрики!
Предпочитате друг език?

•   (English) User Empathy Mapping   •   (Español) Asignación de Empatía del Usuario   •   (Français) Cartographie de L'empathie de L'utilisateur   •   (Deutsch) User Empathy Mapping   •   (Italiana) Mappatura Empatia Dell'utente   •   (Nederlands) User Empathy Mapping   •   (Português) Mapeamento de Empatia do Usuário   •   (עברית) מיפוי משתמש אמפתיה   •   (العَرَبِيَّة) User Empathy Mapping   •   (हिन्दी) उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Эмпатии Пользователей   •   (Dansk) User Empathy Mapping   •   (Svenska) User Empathy Mapping   •   (Suomi) User Empathy Mapping   •   (Norsk) User Empathy Kartlegging   •   (Türkçe) Kullanıcı Empati Eşlemesi   •   (Polski) User Empathy Mapping   •   (Româna) Cartografierea Empatiei Utilizatorilor   •   (Ceština) Uživatelské Empatie Mapování   •   (Slovenský) Mapovanie Empatie Používateľa   •   (Magyar) Felhasználó Empathia Mapping   •   (Hrvatski) Mapiranje Korisnika Empatije   •   (български) Потребителско Съпричастяване   •   (Lietuvos) Vartotojo Empatijos Kartografavimas   •   (Slovenščina) Mapiranje Empatije Uporabnika   •   (Latvijas) Lietotāja Empātijas Kartēšana   •   (eesti) Kasutaja Empaatia Kaardistamine