https://sbt-test.azurewebsites.net/bg/articles/b/клиент-пътуване-картографиране

Как да Създадете Карта за Пътуване на Клиента

Илюстрирано Ръководство за Разработване на Продукти

От Аарон Шърман


Какво представлява карта за пътуване на клиента?




Създайте История 

(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)


Това е четвъртата част от нашето илюстрирано ръководство за разработка на продукти.


Част от разработката на продукти е разбирането на вашите клиенти. Картографирането на пътуванията с клиенти е процесът на разглеждане на серията от събития, които съставят цялата история преди вашия продукт / услуга, с помощта на вашия продукт / услуга и след това.



Създайте История 

(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)


Тези карти могат да станат доста дълги и да включват много актьори или хора. Те дори не са линейни. Чрез прегледа на тези различни пътувания на клиентите е възможно да се идентифицират ключови случаи на употреба, които продуктът / услугата ви трябва да вършат невероятно добре. Това трябва да включва всичко, което понастоящем причинява много тъга на клиентите (често без основание) и да използва случаи, които наистина подобряват предлагането на основни продукти.


Може да има и някои терминологични промени между продажбите, маркетинга, UX, мениджъра на проекти, продуктовите мениджъри и разработчиците. Независимо от обхвата на историята или вашето изречение, ако мислите като клиент , това е хубаво нещо!

Картографирането на пътуванията с клиенти включва разглеждането както на епичните потребителски разкази, така и на историите за гъвкави потребители. Епичните и агилни потребителски истории могат и трябва да бъдат отделени от пълното пътуване на клиентите и да бъдат разгледани по-подробно. Епичните потребителски истории обхващат доста широка история; какъв е процесът, чрез който купувачът преминава, за да иска, намира и купува вашия продукт или услуга? Agile User Stories са по-специфични за основните потребители на продукта или услугата.

Понякога епичните и агилни потребители могат да бъдат еднакви, но в много случаи, особено в корпоративната среда, вземащите решения не са непременно тези, които са най-активно ангажирани с продукта или услугата.


Когато започнете да усещате пътуването си, може да има смисъл да създадете карта на пътуването на клиентите на мястото, където се намират нещата днес, а втората - къде трябва да са в пет години в перфектен свят с безкрайни ресурси за развитие.


Картографиране на пътуванията с клиенти за SoLoMoFoo

Тъй като започнахме да се захващаме в SoLoMoFoo, решихме да вървим с бизнес модела "Бизнес към бизнеса" (вижте " Избор на правилната стратегия за пазаруване" ) и направихме детайлна личност ( Personas for Product Development ) за HR Hailey тъй като тя е взимащата решение, която в крайна сметка ще реши да закупи SoLoMoFoo.

Сега ще покажем карта за пътуване на клиентите, като започнем с основен проблем, който HR Hailey има - нисък фирмен морал - как тя научава за SoLoMoFoo, стъпки за разполагане в кабинета й и в крайна сметка наградите, които има за това.



Създайте История 

(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)



Създаване на Карта за Пътувания с Клиенти  

За първото ви клиентско пътуване карта, 6-8 клетки е добра дължина, но като се запознаете с процеса, можете да добавите все повече и повече стъпки към пътуването. Например, бихме могли да включим няколко клетки за това как компанията е била информирана за тази нова инициатива или как са били уведомени служителите. Започнете малък; да извлечете основните идеи върху вашия сценарий и да правите корекции и допълнения с течение на времето. Винаги можете да се върнете, за да правите промени, да запазите отделни итерации отделно и да използвате различни оформления за различни цели.


Pro Tip: Тук в Storyboard That ни харесва да разделим някои от тези по-големи истории в няколко истории с максимум 12 клетки, за да направим обсъждането по-лесно и по-фокусирано.



Създайте История 

(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)


Идентифициране на ключов случай на употреба / потребителска история, за да копае по - дълбоко в

От перспектива на HR Hailey, един прост имейл бе изпратен до Иван и всичко беше магически. Когато все още се опитваме да разберем дали има жизнеспособен бизнес проблем, да не говорим за конкретни процеси е добре и дори да се насърчава. Тъй като продължаваме да се впускаме по-дълбоко в следващия слой от ключови проблеми, които трябва да бъдат решени, тази конкретна история за потребителите на агитката е много важна, тъй като определя посоката на някои от техническите изисквания и бизнес проблеми.



Създаване на Карта за Пътувания с Клиенти  

Макар че тази история показва доста хитро решение за внедряването на корпоративни решения чрез използване на Google Apps или Microsoft Exchange, историята все още остава доста висока и не попада в техническите подробности за това как да стане това. Това е важна концепция, за да се покаже достатъчно информация за решение за разбиране, но не достатъчно, за да се наложи само едно изпълнение.


Въздействие върху маркетинга и технологиите

На високо ниво, гледайки историята от перспективата на HR Hailey, показва маркетингова стратегия за преминаване на HR Personnel чрез целево маркетингово съдържание. За да бъде успешен обаче, трябва да има много лесен начин за HR Hailey, който взема решения, да накара ИТ Иван да настрои и да разгърне SoLoMoFoo, а след това компанията трябва да го прегърне. В следващата статия ще попитаме дали това са добри предположения.



Създайте История 

(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)


Копаем по-надълбоко

За да илюстрираме по най-добрия начин Карти за пътувания с клиенти и потребителски истории, използвахме две истории с драстично различен обхват и сложност. Това е умишлено да покаже, че някои истории включват огромна сложност, докато други по-малко. Графиката по-долу по никакъв начин не е изчерпателна, а има за цел да илюстрира, че клиентските пътувания / потребителски разкази и техните съответстващи лица имат смисъл за илюстриран широк обхват на сложност. Ние също така включваме концепцията за маркетинг на борда, тъй като смятаме, че е толкова критично, че маркетингът е част от тези разговори и мислене с ориентиран към клиента обектив. Този процес трябва да бъде итеративен, съвместен и да има различни нива на специфичност.


За повече информация прочетете нашата статия, посветена на потребителските истории.


За някои тривиални дейности, като смяната на цвета на бутон или опаковка, сценарий на сценарий е прекалено много.


Създаване на Карта за Пътувания с Клиенти  

Сега е твой ред!

В зависимост от обхвата, сложността и информацията, които имате за вашите пътувания с клиенти и потребителски разкази, различни стартови шаблони могат да ви помогнат да започнете пътуване карта. Можете също така просто да създадете сценарий, ако празното платно е по-скоро стила ви.




Създайте История 

(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)




Създаване на Карта за Пътувания с Клиенти  

Продължете с илюстрираното Ръководство на SBT за разработване на продукти

Следващо, потвърждаване на вашите бизнес предположения.


  1. "Асансьорът"

  2. Избор на правилната стратегия за пазаруване

  3. Декорации за разработка на продукти

  4. Картографиране на пътуванията с клиенти

  5. Утвърждаване на вашите бизнес предположения



За Аарон Шърман

Аарон Шърман ( @AaronBenSherman ) е главен изпълнителен директор и създател на Storyboard That (www.storyboardthat.com) - награденият световен лидер в областта на цифровата технология за разказване на истории. Aaron основава Storyboard That 10 години, в Storyboard That на 10 години, работещи на три континента (Северна Америка, Европа и Австралия), които работят в пълна гама от роли за разработка на продукти (разработчик, ръководител на проекта, собственик на продукт и дългосрочен стратезист) И обсъдени.

Аарон е говорил като гост-лектор на студенти от МБА в Североизточна Азия и с водещи семинари по разработване на продукти на Общото събрание.


Допълнително четене на разработката на продукти



Създаване на Карта за Пътувания с Клиенти  


Ценообразуване

Само на месец за потребител!

/месец

таксувани ежегодно

Вижте Пълната Ценова Страница

Помощ Storyboard That!

Търсите Още?

Разгледайте останалата част от нашите бизнес статии и ресурси!

Всички бизнес ресурси | Ресурси за бизнес стратегия | Маркетингови ресурси | Ресурси за графичен дизайн | Ресурси за разработване на продукти | Обучение и ресурси за човешки ресурси | Ресурси на филми | Видео маркетинг ресурси


Специални издания


БизнесРазработване на продуктиПерсониКарти за пътуване с клиентиКадриИнфографикаВидео маркетингФилмКомикси

Започнете Безплатната ми Пробна Версия
Започнете Безплатната ми Пробна Версия
https://sbt-test.azurewebsites.net/bg/articles/b/клиент-пътуване-картографиране
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
Разгледайте Нашите Статии и Примери

Опитайте Нашите Други Сайтове!

Photos for Class - Търсете School-Safe, Creative Commons Снимки! ( Дори и цитира за теб! )
Quick Rubric - лесно да правите и да споделяте страхотно търсят рубрики!
Предпочитате друг език?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine

Page Render - Time 46.874