https://sbt-test.azurewebsites.net/bg/articles/b/5-защо-шаблон

Сакичи Тодода е 5 Whys


Use storyboards to help explain processes and customer interaction

Когато нещо се обърка, особено в голяма организация, може да има инстинкт, който да посочи пръстите и да прехвърли вината. Това вероятно не е най-добрият начин да се предотврати появата на проблема в бъдеще. Сакичи Тойода, основателят на Toyota Motor Company, разработи процесът "5 Whys" - вид анализ на коренните причини, който идентифицира и решава проблемите, възникващи в рамките на компанията. Оттогава той е широко приет като част от метода на постно производство, метода на Kaizen и Six Sigma.

Всеки, който някога е бил на тригодишна възраст, веднага ще разпознае основите на едно запитване. Както подсказва името, основната работа на анализа е да продължим да питаме "защо?", Докато не се стигне до основната причина за проблема. Няма правило, че трябва да спрете на пет, но обикновено в рамките на пет повторения е достатъчно.

Стъпки на анализ 5 Whys


Създайте Шаблон за 5 Whys*


Артикулирайте проблема

Преди да можете да попитате защо възникне проблем, е необходимо да формулирате какъв е проблемът. Проблемът трябва да бъде възможно най-конкретен, без да го опростява. Тази специфичност спомага да се гарантира, че всеки може да се съгласи с проблема и да избегне слепи мъже и ситуации на слона.

Освен, че просто се съгласяваме с проблема, всички участници трябва да разберат, поне на основно ниво, какъв е проблемът. Ако формулирането на проблема е прекалено технически, запитването може да не включва всички на масата. Ако тя е твърде неясна или широка, разследването ще стане объркано и непродуктивно.


Създайте причинна верига

След като проблемът се формулира, разпитът започва. Както подсказва името, това е сърцето на запитването. Започвайки от проблема, попитайте защо е станало това. Проблемът е ефект, опитайте се да формулирате причината за това.

От съществено значение е този процес да бъде използван бавно. Скачането на изводите кани грешка и рискува да заличи симптомите и причините. Когато бъде завършена, всяка връзка ще бъде логически стабилна и основната причина може да бъде проследена до проблема чрез серия от "и следователно" изявления.

Необходимо е всеки "защо?" Да бъде отговорен с причина, която е необходима и достатъчна, за да предизвика предишната стъпка. "Необходимо" означава, че ако не за причината, ефектът няма да се случи. "Достатъчно" означава, че причината е достатъчна, за да се постигне ефектът сам по себе си. Ако няма отделна причина, може да е необходимо да се преследват две паралелни линии на разследване или да се обмисли използването на друг метод за отстраняване на неизправности.


Създайте Шаблон за 5 Whys*


Идентифицирайте основната причина

След пет (или иначе) повторения на "защо?" Трябва да се стигне до основната причина. Ако анализът е проведен правилно, елиминирането на тази основна причина ще предотврати грешката в бъдеще. Това може да бъде проверено, като започнем от основната причина и върнем веригата на причинно-следствената връзка.

Основната причина винаги трябва да сочи към процеса. Това е съществен, но често пренебрегван аспект на метода 5 Whys. Обикновена поговорка в този смисъл е: "хората не се провалят, процесите правят". По същия начин не е полезно да посочваме коренните причини, които са извън нашия контрол, като обвиняваме проблема за торнадо. Процесите са в нашия контрол. Ако достигнатата кауза не може да бъде променена или не е процес, продължавайте да питате защо, докато не бъде идентифицирана жизнеспособна основна причина. В пример за торнадо, следващият отговор на "защо?" Може да бъде: "Нашите процедури за извънредни ситуации и извънредни ситуации не са отговорили достатъчно на природни бедствия".


Изграждане на противодействащи мерки

Разследването завършва с формулирането и използването на противодействащи мерки. Те трябва да бъдат разграничени от прости "решения". Решение решава този случай на проблема, но е само лечение, а не лек. Противодействията са по-стабилни и се състоят от набор от действия, насочени към предотвратяване появата на основната причина .

Ако планираната насрещна мярка не е осъществима, попитайте "защо?". Може да се окаже, че всъщност не сте идентифицирали коренна причина, която е под вашия контрол. Ако контрамерките са по-скъпи или отнемат много време, отколкото да решите проблема, опитайте да го промените отново. Противодействието трябва да направи възможно най-малко промени, като същевременно елиминира основната причина.


Създайте Шаблон за 5 Whys*

Кой иска?

5-те Whys идва от философията на Toyota за Genchi Genbutsu (現 地 现 物), която често се превежда като "отиди и виж". Това е така, защото, за разлика от някои други анализи на коренните причини, 5 Whys е предназначено да произхожда от хората, които са най-близо до процеса. Тя не изисква специални умения или статистическо обучение, а само запознаване с разглеждания процес. Дори и обикновените хора могат да извършват анализа с малко помощ от експерти или справочни материали.

От жизненоважно значение е хората, които питат "защо?", Са хората, които знаят, че системата е нарушена. Ако хората, които провеждат разследването, не са запознати с процеса, те няма да могат да изградят силна причинна верига. Това не означава, че управлението трябва да бъде изключено от анкета; те трябва да разберат какво се е объркало и са важни заинтересовани страни в проектирането и внедряването на противодействащи мерки. Ръководството обаче трябва да отстъпи и да позволи на експертите по домейни да ръководят анализа.

Разказ за историята 5За анализи

Проследяването на проблемите обратно на основната им причина е естествен наративен процес. Всяко събитие във веригата на причинно-следствената връзка е свързано и трябва да създаде последователен разказ. Сборниците служат като усилие за мислене, но също и за предаване на заинтересованите страни какво се е объркало и как ще бъде решено. Тъй като основната причина е винаги процес, а противодействието трябва да бъде разработено така, че да подобри този процес, резултатите от строга анкета ще бъдат разказ за това как проблемът никога няма да се повтори.


Създайте Шаблон за 5 Whys*

5 Шаблон за анализ на причина / коренна причина


Създайте Шаблон за 5 Whys*

Ценообразуване

Само на месец за потребител!

/месец

таксувани ежегодно

Изпратете по Имейл моя Цитат
Купи Сега!
*(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
Потърсете други статии в секцията Бизнес ресурси.
Вижте Всички Бизнес Ресурси
https://sbt-test.azurewebsites.net/bg/articles/b/5-защо-шаблон
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
Създадени са над 14 милиона разказвачи
Storyboard That Family