https://sbt-test.azurewebsites.net/cs/articles/b/zákazník-cesta-mapping

Jak Vytvořit Mapu Zákaznických Cest

Ilustrovaná Příručka pro Vývoj Produktů

Aaron Sherman


Co je mapa zákaznických cest?




Vytvořte Storyboard 

(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)


Jedná se o čtvrtou část naší ilustrované příručky pro vývoj produktů.


Součástí vývoje produktu je pochopení vašich zákazníků. Mapování cest zákazníků je proces prohlížení série událostí, které tvoří celý příběh před svým produktem / službou, pomocí produktu / služby a poté.



Vytvořte Storyboard 

(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)


Tyto mapy mohou být poměrně dlouhé a zahrnují mnoho herců nebo osobností. Nemusí být ani lineární. Zkoumáním těchto různých cest zákazníkům lze identifikovat klíčové případy použití, které váš produkt / služba potřebuje udělat neuvěřitelně dobře. To by mělo zahrnovat vše, co v současné době způsobuje spoustu smutek zákazníků (často bez dobrého důvodu) a využívat případy, které skutečně zlepšují nabídku klíčových produktů.


Mohou existovat i některé terminologické změny mezi prodejem, marketingem, UX, projektovým manažerem, produktovými manažery a vývojáři. Bez ohledu na rozsah příběhu nebo frází, pokud myslíte jako zákazník , je to dobrá věc!

Mapování cest zákazníků zahrnuje prohlížení obou epických uživatelských příběhů a agilních příběhů uživatelů. Epické a agilní uživatelské příběhy mohou a měly by být odděleny od úplné cesty zákazníků a podrobněji o nich uvažovány. Epické uživatelské příběhy obsahují poměrně široký příběh; jaký je proces, který kupující prochází tím, že chce, vyhledá a zakoupí váš produkt nebo službu? Agilní uživatelské příběhy jsou specifické pro primární uživatele produktu nebo služby.

Někdy mohou být uživatelé Epic a Agile uživatelé stejní, ale v mnoha případech, zejména v podnikovém prostředí, rozhodující činitelé nemusí být nutně ti, kteří se nejvíce aktivně podílejí na produktu nebo službě.


Jakmile začnete získávat pocit z vašich cest, může mít smysl vytvořit mapu cestujících zákazníků, kde jsou věci dnes, a druhá, kde by měly být za pět let v dokonalém světě s nekonečnými rozvojovými zdroji.


Mapování cest zákazníků pro SoLoMoFoo

Když jsme začali kopat do SoLoMoFoo, rozhodli jsme se jít s Business to Business (B2B), obchodní model (viz Výběr správného Go-to-market strategie ) a dělali podrobný Persona ( Personas pro rozvoj produktů ) pro HR Hailey protože je rozhodující, kdo se nakonec rozhodne koupit SoLoMoFoo.

Nyní nám ukáže mapu zákazníků, která začíná na základním problému HR Hailey má - nízkou morální morálku - jak se učí o SoLoMoFoo, krocích, které má nasadit ve své kanceláři, a nakonec i odměně, kterou má za to.



Vytvořte Storyboard 

(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)



Vytvořte Mapu Zákaznických Cest  

Pro vaši první mapu zákazníků je 6-8 buněk dobrá délka, ale jak se s tímto procesem seznámíte, můžete do cesty přidat ještě další kroky. Mohli jsme například zahrnout několik článků o tom, jak byla společnost informována o této nové iniciativě nebo o tom, jak byli zaměstnanci informováni. Začněte malý; Získejte základní nápady na svůj storyboard a proveďte úpravy a doplňky v průběhu času. Vždy se můžete vrátit, abyste provedli změny, ukládali různé iterace samostatně a používali různá rozložení pro různé účely.


Pro Tip: Tady na Storyboard That, že jsme rádi rozdělit některé z těchto větších příběhů do více scénářů s maximálně 12 buňkami, aby diskuse byla jednodušší a více zaměřená.



Vytvořte Storyboard 

(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)


Identifikace klíčového případu Použití / Příběh uživatele pro vykrádání do hloubky

Z pohledu HR Haileyho byl Ivanovi zaslán jednoduchý e-mail a vše bylo magicky nastaveno. Když se stále snažíme zjistit, zda existuje životaschopný obchodní problém, je nejasné o konkrétních procesech v pořádku a dokonce i povzbuzení. Jelikož se i nadále zabýváme hlouběji do další vrstvy klíčových problémů, které je třeba vyřešit, je tento konkrétní příběh Agile User velmi důležitý, protože určuje směr některých technických požadavků a obchodních problémů.



Vytvořte Mapu Zákaznických Cest  

Ačkoli tento příběh představuje poměrně chytré řešení pro nasazení v podnikání pomocí využití Google Apps nebo Microsoft Exchange, příběh stále zůstává poměrně vysoký a nedostává se do technických podrobností, jak to učinit. Jedná se o důležitý koncept, který ukazuje dostatek informací o řešení pro pochopení, ale nestačí jen na jednu implementaci.


Dopady na marketing a technologii

Na vysoké úrovni, při pohledu na příběh z HR Haileyho perspektivy, se ukazuje marketingová strategie, jak jít po HR personálu prostřednictvím cíleného marketingového obsahu. Chcete-li být úspěšný, musíte mít pro společnost HR Hailey velice snadnou možnost, jak má IT IT nastavit a nasadit společnost SoLoMoFoo, a společnost ji musí přijmout. V následujícím článku se budeme ptát, zda jsou to dobré předpoklady.



Vytvořte Storyboard 

(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)


Kopání hlouběji

Abychom lépe ilustrovali Mapy cest zákazníků a uživatelské příběhy, použili jsme dva příběhy drasticky odlišného rozsahu a složitosti. To bylo úmyslné ukázat, že některé příběhy zahrnují obrovské množství složitosti, zatímco jiné méně. Níže uvedený graf není v žádném případě vyčerpávající, ale má za cíl ilustrovat, že cesty zákazníků / uživatelské příběhy a jejich odpovídající osoby mají smysl pro ilustrovaný široký rozsah složitosti. Jsme také součástí koncepce marketingu na palubě, protože jsme přesvědčeni, že je tak kritické, že marketing je součástí těchto rozhovorů a myšlení s objektivem orientovaným na zákazníka. Tento proces by měl být iterativní, spolupracující a měl různé úrovně specifičnosti.


Další informace naleznete v článku věnovaném uživatelským příběhům.


Pro určité triviální aktivity, jako je změna barvy tlačítka nebo obalu, je scénář přehnaný.


Vytvořte Mapu Zákaznických Cest  

Teď jsi na řadě!

V závislosti na rozsahu, složitosti a informacích, které máte k cestám zákazníků a uživatelským příběhům, vám může pomoci začít s mapou jízd několika starších šablon. Můžete také jednoduše vytvořit storyboard, pokud je prázdné plátno více styl.




Vytvořte Storyboard 

(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)




Vytvořte Mapu Zákaznických Cest  

Pokračujte v ilustrované příručce SBT k vývoji produktu

Další krok, potvrzení vašich obchodních předpokladů.


  1. "Rozteč výšky"

  2. Výběr správné strategie na trhu

  3. Personas pro vývoj produktů

  4. Mapování cest zákazníků

  5. Ověření vašich obchodních předpokladů



O Aaronu Shermanovi

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) je Storyboard That a Storyboard That (www.storyboardthat.com) - oceněným světovým lídrem v technologii digitálních příběhů. Aaron založil Storyboard That v roce 2012 po deseti letech pracovalo na třech kontinentech (Severní Amerika, Evropa a Austrálie) plný rozsah vývojových rolí (Developer, Project Manager, Vlastník produktu a Long Term Strategist) A diskutovali.

Aaron hovořil jako host přednášejícím studentům MBA v Northeasternu a s předsednictvem Valného shromáždění vedoucími workshopy o vývoji produktů.


Další čtení o vývoji produktu



Vytvořte Mapu Zákaznických Cest  


Ceny

Pouze za měsíc na jednoho uživatele!

/Měsíc

účtovány každoročně

Viz Úplná Cenová Stránka

Pomozte Sdílet Storyboard That!

Hledáte Více?

Podívejte se na zbytek našich obchodních článků a zdrojů!

Všechny obchodní zdroje Zdroje obchodní strategie | Marketingové zdroje Zdroje grafického designu Zdroje pro vývoj produktů Vzdělávání a personální zdroje Filmové zdroje Video Marketingové zdroje


Speciální edice


ObchodVývoj produktůPersonasMapy cest zákazníkaDrátové modelyInfografikaVideo MarketingFilmKomiksy

Spusťte Moje Zkušební Verze Zdarma
Start Tento Zkušební Verze Zdarma
https://sbt-test.azurewebsites.net/cs/articles/b/zákazník-cesta-mapping
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
Prozkoumejte Naše Články a Příklady

Filmové zdroje

Filmové zdrojeVideo marketing

Ilustrované průvodce

PodnikáníVzdělávání
Vyzkoušejte Naše Další Webové Stránky!

Photos for Class - Vyhledejte škola-Safe, Creative Commons Fotografie! ( To dokonce cituje pro vás! )
Quick Rubric - Snadno vytvářet a sdílet skvěle vyhlížející Rubrics!
Preferujete jiný jazyk?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine

Page Render - Time 46.8758