https://sbt-test.azurewebsites.net/cs/create/plánu-zákazníků-na-palubě

5 kroků k vytvoření plánu zákazníka na palubě

Zákazník na palubě je proces zavádění nového uživatele do vašeho produktu, zobrazování jeho vlastností a poskytování informací tak, aby byl schopen co nejlépe využít bezplatnou zkušební verzi nebo nákup. Po úspěšném plánu na palubě zákazníka se zvýší míra konverze a sníží se churn. Postupujte podle těchto 5 kroků a vytvořte tak efektivní plán pro zákazníky.


  1. Začněte s uživatelskou schématem - Prvním krokem k vytvoření plánu pro zákazníky je pochopit cestu, kterou si Vaši zákazníci učiní při používání výrobku. Vytvořte uživatelský vývojový diagram a přesně zjistěte, jaké kroky uživatelé provedou. Tímto způsobem můžete internalizovat každou jednotlivou funkci, kterou budete muset vysvětlit.
  2. Vypracujte standardní prezentaci - nyní, když pochopíte, jakým způsobem budou vaši zákazníci pokračovat, je čas vytvořit jednoduchou a univerzální prezentaci, kterou je můžete poslat, když potřebují pomoc. Ve vašem procesu onboardingu je skvělé mít rychlý a snadný formát PDF nebo PowerPoint, který můžete poslat uživatelům, kteří jim pomohou začít (např. Nastavit svůj účet, přidat další uživatele, upravit jejich nastavení).
  3. Email Kadence - Jednou z nejdůležitějších částí onboardingu je nastavení e-mailové kadence. Jedná se pravděpodobně o denní, pololetní nebo dvoutýdenní sadu e-mailů, které jsou zasílány vašim uživatelům, kteří právě produkt začali používat. Tyto e-maily mohou obsahovat tipy, jak používat produkt nebo zdroje, které možná neviděli. Nezapomeňte na A / B otestovat své e-maily a neustále se ptáte, abyste získali lepší výsledky.
  4. Sledování použití produktu - teď, když máte svůj systém nastaven, je důležité se ujistit, že funguje. Pracujte s technikou, abyste měli systém nastavený ke sledování používání produktu. Jsou uživatelé, kteří váš e-mail otevřejí, pravděpodobnější, že převedou na nákup? Jaké otázky se uživatelé ptají poté, co četli vaši prezentaci? Kde se v uživatelé používá většina vašich uživatelů na palubě? Znát odpovědi na tyto otázky vám umožní zlepšit proces onboardingu a zvýšit míru konverze.
  5. Zajistěte péči o zákazníky - Konečně informujte své uživatele, že péče o zákazníky a pomoc jsou vždy k dispozici. Ujistěte se, že vědí, na koho / kde mají kontaktovat, pokud mají nějaké dotazy vůbec. Když mají uživatelé pocit, že se o ně postarali, a všechny jejich problémy lze vyřešit, je mnohem pravděpodobnější, že si budou kupovat.

Vytvořte Plán Zákazníků na Palubě*

Ceny

Pouze za měsíc na jednoho uživatele!

/Měsíc

účtovány každoročně

Pošlete mi Nabídku
Kup Nyní!
*(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
Zobrazit další obchodní šablony!
Zobrazit Všechny Obchodní Zdroje
https://sbt-test.azurewebsites.net/cs/create/plánu-zákazníků-na-palubě
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
Bylo vytvořeno více než 14 milionů scénářů
Storyboard That Family