https://sbt-test.azurewebsites.net/cs/mapa-cesty-mapování-cest-zákazníků

Mapování Cest Zákazníků


Začněte Mapu Mých Zákazníků

Co je mapa zákaznických cest?


Mapy cest zákazníků jsou příběhy uživatelů, které vám umožňují zjistit, jak může zákazník potřebovat váš produkt, jak se s ním setká a jak může mít váš produkt prospěch. Vytvoření těchto map nám umožňuje uvědomit si, kde můžeme mít nedostatky nebo nedostatky v naší marketingové strategii nebo případové scénáře. Skutečný a relativní zákaznický příběh nám umožňuje nalézt nejlogičtější řešení našich problémů.



Vytvořte Storyboard 

(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)


Proč je mapování cesty důležité?


Vytváření cestovních map pro vaše zákazníky je nesmírně důležité, protože vám umožní vstoupit do bot vašich uživatelů. Když vytváříte mapy cílového zákazníka krok za krokem, jste nuceni projít celým tréninkovým tréninkem svého produktu. Mapování zákaznické cesty pomáhá obchodníkům a vývojářům produktu identifikovat, jaké problémy se jejich produkt snaží vyřešit, kde a jak budou jejich cíloví uživatelé hledat řešení jejich problému, jak budou implementovat váš produkt jako řešení a jak bude mít jejich produkt prospěch zákazníkovi život. Tím, že mapujete cestu k tomuto procesu, umožňuje efektivněji přidělit marketingové a prodejní zdroje a lépe pochopit, proč vaši zákazníci budou potřebovat váš produkt.



Jak začít mapovat cestu


1. Vytvořte uživatelskou Personu

Určete hlavní znak v mapě cesty a vytvořte personu pro tento znak.

2. Definujte své zákaznické etapy

Rozhodněte se, jaké jsou klíčové etapy v cestě zákazníka a přidejte tyto etapy jako tituly na mapě zákaznických cest, abyste se ujistili, že je budete řešit.

3. Vytvořte si svou cestu

Začněte vytvářet cestovní mapu tím, že se ujme uživatele a umístíte je do první fáze zákazníků. Přemýšlejte o tom, jak by v této fázi reagovali, a poté použijte stejný koncept na zbytek mapy.



Příklady


Vytvořte Mapu Jízd  







Šablony


Vytvořte Mapu Jízd  







Stáhněte si zdarma šablony Persony

Více zdrojů mapování cest


Free Design Thinking Workshop and Extended Trial

Download Free Workshop


Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.



Uživatelské Empatie Mapování

Spusťte Mapu Empathy Uživatele


Uživatelská empatie mapa je vizuální nástroj pro vývojáře produktu s cílem získat hlubší a osobnější porozumění určité podmnožině uživatelů. Standardní uživatelská empatie mapa se zaměřuje na to, co uživatel říká, myslí, dělá a cítí v průběhu své angažovanosti s vaším produktem nebo servisním procesem. Uživatelské empatie mapy by měly být vytvořeny a analyzovány vaším týmem, aby se vytvořil konsensus o tom, jak si myslí, že jejich uživatelé reagují emocionálně na určité aspekty svého produktu.

Storyboard pro Návrh Zaměřený na Uživatele

Spusťte Aplikaci Design My Client Center


Uživatelsky orientovaný design (UCD) je iterativní praxe, při níž uživatelské potřeby, data a zpětná vazba jsou neustále začleněny do procesu návrhu produktu. Cílem UCD je přizpůsobit váš produkt skutečným požadavkům uživatelské základny. Je snadné se zachytit v dlouhodobém plánu společnosti nebo vize a ztratit z dohledu, kdo bude opravdu soudcem vašeho produktu: uživatelů. .

Mapování Příběhů pro Agilní Vývoj

Spusťte Mapu Příběhů


Agile Development je přístup k vývoji softwaru, který se zaměřuje na rychlé zavedení funkcí s neustálými iteracemi na základě interdisciplinárních konzultací a zpětné vazby od uživatelů. Jedná se o rámec řízení projektů, který je založen na přírůstkovém vývoji s každou etapou testovaného procesu a na základě zpětné vazby nebo výsledků koncových uživatelů založí další iteraci nebo produktový pivot.

Mapování Uživatelských Zkušeností

Vytvořte Mapu Zkušeností Uživatelů


Mapování uživatelských zkušeností, známé také jako mapování UX, je proces vytváření vizuálních toků zkušeností uživatelů s vaším produktem krok za krokem a snaží se dosáhnout určitého cíle. U většiny produktů neexistuje jednotná cesta k dosažení cíle. Zamyslete se nad tím, jako byste byli majitelem restaurace. Všichni zákazníci, kteří přicházejí do vaší restaurace, jsou hladoví a chtějí jídlo. Někteří chtějí těstoviny, jiní chtějí sendvič, nebo někteří možná chtějí pití. Ačkoli jejich konečný cíl může být podobný nebo stejný, tok a cesta, kterou přijmou k dosažení svého cíle, mohou být radikálně odlišné. Mapa UX je popis uživatele, který interaguje a pracuje s vaším produktem, dokud tento cíl nedosáhne.

5 Tipů pro Efektivní Mapování Cest Zákazníků

Spusťte Bezplatnou Mapu Zákaznických Cest


Mapování cest zákazníků je praxe vytváření toků, která ukazuje, jak zákazníci budou spolupracovat s vaším produktem nebo organizací při pokusu o dokončení určitého cíle. Tento cíl by se mohl pokusit kontaktovat zástupce zákaznického servisu, zavést software do stávajícího systému, požádat o vrácení peněz nebo upgrade účtu nebo proces plného cyklu, jako je zjišťování produktu na zkušební verzi, ke koupi. Každá akce nebo cíle, kterých se vaši zákazníci nebo uživatelé snaží dosáhnout, mohou být mapováni tak, aby plně pochopili jejich proces.

B2B vs. B2C Mapování Zákaznických Cest

Spusťte Mapu Zákaznických Cest


Cestovní mapy jsou příběhy vašich uživatelů, které vám umožňují zjistit, jak může zákazník potřebovat váš produkt, jak se s ním setkávají a jak může mít váš produkt prospěch. Vytvoření těchto map nám umožňuje uvědomit si, kde můžeme mít nedostatky nebo nedostatky v naší marketingové strategii nebo případové scénáře. Skutečný a relativní zákaznický příběh nám umožňuje nalézt nejlogičtější řešení našich problémů.

Přiveďte Personas do Vašeho Úřadu

Začněte Vytváření Persony


Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

Vytvořte Mapu Zákaznických Cest

Spusťte svou zákaznickou cestu!


Mapy cest zákazníků jsou příběhy uživatelů, které vám umožňují zjistit, jak může mít zákazník potřeba svého produktu, jak se setkají s vaším produktem a jak může mít váš produkt prospěch. Vytvoření těchto map nám umožňuje uvědomit si, kde můžeme mít nedostatky nebo nedostatky v naší marketingové strategii nebo případové scénáře. Skutečný a relativní zákaznický příběh nám umožňuje nalézt nejlogičtější řešení našich problémů.

Zákaznická Cesta


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Jak Vytvořit Mapu Zákaznických Cest

Aaron Sherman


Jedná se o čtvrtou část naší ilustrované příručky pro vývoj produktů. Součástí vývoje produktu je pochopení vašich zákazníků. Mapování cest zákazníků je proces prohlížení série událostí, které tvoří celý příběh před svým produktem / službou, pomocí produktu / služby a poté. Tyto mapy mohou být poměrně dlouhé a zahrnují mnoho herců nebo osobností. Nemusí být ani lineární. Zkoumáním těchto různých cest zákazníkům lze identifikovat klíčové případy použití, které váš produkt / služba potřebuje udělat neuvěřitelně dobře. To by mělo zahrnovat vše, co v současné době způsobuje mnoho smutku zákazníků (často z žádného důvodu) a využívat případy, které skutečně zlepšují nabídku klíčových produktů.


Vytvořte Mapu Jízd  


Ceny

Pouze za měsíc na jednoho uživatele!

/Měsíc

účtovány každoročně

Viz Úplná Cenová Stránka


Nemůžu Nakreslit!

What if I can't draw?

  • Nebojte se, ani my nemůžeme.
  • Máme více než 1200 předem připravených scén a postaviček, které můžete použít!
  • Všechny naše scény a postavy jsou přizpůsobitelné a snadno upravitelné!

Nemám Čas!

What if I have No Time?

  • Zname to! Jsme příliš zaneprázdněni!
  • Vytváření s naší platformou je rychlé a snadné díky kreslení a kreslení.
  • Když se přihlásíte k účtu, můžete svou práci uložit a vrátit se a upravit ji kdykoli.

Líbí se mi Jíst Pastelky!

I Like to eat crayons!

  • Nebojte se, pastelky nejsou toxické!
  • Pokud jste našli tento vtip, aspoň víme, že čtete tento ...
  • Což znamená, že určitě budete chtít dva týdny zkušební verzi zdarma


Vytvořte Mapu Jízd  

Pomozte Sdílet Storyboard That!


Hledáte Více?

Podívejte se na zbytek našich obchodních článků a zdrojů!

Všechny obchodní zdroje | Vývoj produktů | Vyjednávání | Obchodní rámce | Filmové a video zdroje

Spusťte Moje Zkušební Verze Zdarma
Start Tento Zkušební Verze Zdarma
https://sbt-test.azurewebsites.net/cs/mapa-cesty-mapování-cest-zákazníků
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
Prozkoumejte Naše Články a Příklady

Vyzkoušejte Naše Další Webové Stránky!

Photos for Class - Vyhledejte škola-Safe, Creative Commons Fotografie! ( To dokonce cituje pro vás! )
Quick Rubric - Snadno vytvářet a sdílet skvěle vyhlížející Rubrics!
Preferujete jiný jazyk?

•   (English) Customer Journey Mapping   •   (Español) Mapeo del Viaje del Cliente   •   (Français) Cartographie du Parcours Client   •   (Deutsch) Customer Journey Mapping   •   (Italiana) Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Customer Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento da Jornada do Cliente   •   (עברית) מיפוי מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) تخطيط رحلة العملاء   •   (हिन्दी) ग्राहक यात्रा मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Карт Клиентов   •   (Dansk) Kunde Journey Kortlægning   •   (Svenska) Kundtjänstkort   •   (Suomi) Asiakasreittien Kartoitus   •   (Norsk) Kunde Journey Kartlegging   •   (Türkçe) Müşteri Yolculuğu Haritalaması   •   (Polski) Mapowanie Podróży Klienta   •   (Româna) Cartografierea Jurnalului Clienților   •   (Ceština) Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) Ügyfél Utazási Térkép   •   (Hrvatski) Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) Kliento Kelionių Atvaizdavimas   •   (Slovenščina) Kartiranje Potovanj s Strankami   •   (Latvijas) Klientu Ceļojumu Kartēšana   •   (eesti) Kliendi Reiside Kaardistamine

Page Render - Time 15.6258