https://sbt-test.azurewebsites.net/da/articles/b/kunde-rejse-mapping

Sådan Opretter du et Kundes Rejsekort

Illustreret Vejledning til Produktudvikling

Af Aaron Sherman


Hvad er et rejsekort?




Opret en Storyboard 

(Dette vil starte en 2 ugers gratis prøveperiode - ingen kreditkort nødvendig)


Dette er den fjerde del af vores illustrerede guide til produktudviklingsserier.


En del af produktudviklingen er at forstå dine kunder. Kunde Journey Mapping er processen med at se på end-to-end serier af begivenheder, der udgør hele historien om før dit produkt / service, ved hjælp af dit produkt / service og efter.



Opret en Storyboard 

(Dette vil starte en 2 ugers gratis prøveperiode - ingen kreditkort nødvendig)


Disse kort kan blive ganske lange og involvere mange aktører eller personas. De kan ikke engang være lineære. Ved at undersøge disse forskellige kunderejser er det muligt at identificere nøglebrugssager, som dit produkt / service skal gøre utroligt godt. Dette skal indeholde alt, der i øjeblikket forårsager en masse kundesorg (ofte uden god grund), og brug sager, der virkelig forbedrer kerneproduktudbuddet.


Der kan også være nogle terminologiske skift mellem salg, marketing, UX, projektleder, produktledere og udviklere. Uanset omfanget af historien eller din formulering, hvis du tænker som en kunde , det er en god ting!

Kunde Journey Kortlægning omfatter at se både Epic User Stories og Agile User Stories. Epic og Agile User Stories kan og bør adskilles fra den komplette kunde rejse og behandles mere detaljeret. Epic User Stories omfatter en ret bred historie; hvad er den proces, som en køber går igennem for at have, finde og købe dit produkt eller din tjeneste? Agile User Stories er mere specifikke for de primære brugere af produktet eller tjenesten.

Nogle gange kan episke og agile brugere være ens, men i mange tilfælde, især i virksomhedernes miljø, er beslutningstagere ikke nødvendigvis de mest aktive involverede i produktet eller tjenesten.


Når du begynder at få en følelse af dine rejser, kan det være fornuftigt at oprette en kunderejse kort over, hvor tingene er i dag, og et andet af hvor de skal være i fem år i en perfekt verden med uendelige udviklingsressourcer.


Kunde Journey Kortlægning til SoLoMoFoo

Da vi begyndte at grave i SoLoMoFoo, har vi besluttet at gå med Business Business (B2B) forretningsmodel (se Valg af den rigtige Go to Market-strategi ) og har gjort en detaljeret persona ( Personas for Product Development ) til HR Hailey da hun er beslutningstageren, der i sidste ende vil beslutte at købe SoLoMoFoo.

Vi vil nu vise et kunderejsekort, der begynder med et underliggende problem HR Hailey har - lav selskabsmoral - hvordan hun lærer om SoLoMoFoo, skridt til at deployere på sit kontor og i sidste ende de belønninger, hun har til at gøre det.



Opret en Storyboard 

(Dette vil starte en 2 ugers gratis prøveperiode - ingen kreditkort nødvendig)



Opret en Kunde Rejsekort  

For dit første kundedrevskort er 6-8 celler en god længde, men efterhånden som du bliver mere bekendt med processen, kan du tilføje flere og flere trin til rejsen. For eksempel kunne vi have inkluderet nogle få celler om, hvordan virksomheden blev informeret om dette nye initiativ, eller hvordan medarbejderne blev underrettet. Start lille; få de grundlæggende ideer ud på dit storyboard og foretage tilpasninger og tilføjelser over tid. Du kan altid gå tilbage for at foretage ændringer, gemme forskellige iterationer separat og bruge forskellige layouter til forskellige formål.


Pro Tip: Her på Storyboard That, vi kan lide at opdele nogle af disse større historier i flere storyboards med maks. 12 celler for at gøre diskussionen nemmere og mere fokuseret.



Opret en Storyboard 

(Dette vil starte en 2 ugers gratis prøveperiode - ingen kreditkort nødvendig)


Identifikation af et nøglebrugssag / brugerhistorie til at grave dybere ind i

Fra HR Hailey's perspektiv blev en simpel email sendt til Ivan, og alt var magisk setup. Når man stadig forsøger at finde ud af, om der er et levedygtigt forretningsproblem, er det vældigt at være vage om specifikke processer og endda opmuntret. Da vi fortsætter med at grave dybere ind i det næste lag af nøgleproblemer, der skal løses, er denne særlige Agile User Story temmelig vigtig, da den sætter retningen for nogle af de tekniske krav og forretningsproblemer.



Opret en Kunde Rejsekort  

Selvom denne historie viser en forholdsvis smart løsning til virksomhedens implementering ved at udnytte Google Apps eller Microsoft Exchange, er historien stadig ret høj og går ikke ind i de tekniske detaljer om, hvordan dette sker. Dette er et vigtigt begreb for at vise nok information om en løsning til forståelse, men ikke nok til at tvinge en og en enkelt implementering.


Påvirkninger på markedsføring og teknologi

På et højt niveau ser man på historien fra HR Hailey's perspektiv en markedsføringsstrategi for at gå efter HR Personnel via målrettet marketingindhold. For at være vellykket skal der imidlertid være en meget nem måde for HR Hailey, at beslutningstagerne har IT Ivan opsætning og implementering af SoLoMoFoo, og så skal virksomheden omfavne det. I den næste artikel vil vi spørge, om det er gode antagelser.



Opret en Storyboard 

(Dette vil starte en 2 ugers gratis prøveperiode - ingen kreditkort nødvendig)


Grave dybere

For bedst at illustrere kundejournerkort og brugerhistorier brugte vi to historier om drastisk anderledes omfang og kompleksitet. Dette var tilsigtet at vise, at nogle historier indebærer en enorm mængde kompleksitet, mens andre mindre. Grafen nedenfor er på ingen måde udtømmende, men er beregnet til at illustrere, at kunderejser / brugerhistorier og deres tilhørende personaler giver mening for en bred vifte af kompleksitet illustreret. Vi er også inkluderet begrebet marketing ombord, da vi føler, at det er så vigtigt, at marketing er en del af disse samtaler og tænker med en kundeorienteret linse. Denne proces skal være iterativ, samarbejdsvillig og have forskellige niveauer af specificitet.


For mere information, læs vores artikel dedikeret til User Stories.


For visse trivielle aktiviteter, som for eksempel at ændre farve på en knap eller emballage, er et storyboard overkill.


Opret en Kunde Rejsekort  

Nu er det din tur!

Afhængigt af omfanget, kompleksiteten og informationen du har til dine kunderejser og brugerhistorier, kan en række forskellige startskabeloner hjælpe dig med at starte et rejsekort. Du kan også simpelthen oprette et storyboard, hvis et blankt lærred er mere din stil.




Opret en Storyboard 

(Dette vil starte en 2 ugers gratis prøveperiode - ingen kreditkort nødvendig)




Opret en Kunde Rejsekort  

Fortsæt SBTs illustreret vejledning til produktudvikling

Næste op, Validering af dine forretningsmæssige forudsætninger.


  1. Den ”Elevator Pitch”

  2. Valg af det rigtige Go-to-market strategi

  3. Personas for Produktudvikling

  4. Kunden Journey Mapping

  5. Validering Your Business Forudsætninger



Om Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) er den administrerende direktør og Skaberen af Storyboard That (www.storyboardthat.com) - den prisbelønnede, verdens førende inden for digital storytelling teknologi. Aaron grundlagt Storyboard That i 2012 efter 10 år arbejdet for alle typer af produktudvikling roller (Udvikler, projektleder, Product Owner, og Long Term strateg) på tværs af tre kontinenter (Nordamerika, Europa og Australien) til grundlæggende at forbedre, hvordan produkter blev internt prototype og diskuteret.

Aron har talt som en gæst lektor til MBA-studerende på Northeastern, og med Generalforsamlingens førende workshops om produktudvikling.


Yderligere læsning om produktudvikling



Opret en Kunde Rejsekort  


Prisfastsættelse

Bare pr. Måned pr. Bruger!

/måned

faktureres årligt

Se Fuld Pris Side

Hjælp Del Storyboard That!

Leder du Efter Mere?

Tjek resten af ​​vores Business Artikler og Ressourcer!

Alle forretningsmæssige ressourcer | Business Strategy Resources | Marketing Resources | Grafiske designressourcer | Produktudvikling Ressourcer | Uddannelse og HR-ressourcer | Filmressourcer | Video Marketing Resources


Særlige udgaver


ForretningProduktudviklingPersonasKunden Maps JourneyWireframesinfografikVideo MarketingFilmComics

Start My Gratis Prøveversion
Start My Gratis Prøveversion
https://sbt-test.azurewebsites.net/da/articles/b/kunde-rejse-mapping
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheder forbeholdes.
Udforsk Vores Artikler og Eksempler

Filmressourcer

FilmressourcerVideo Marketing

Illustrerede vejledninger

ErhvervUddannelse
Prøv Vores Andre Hjemmesider!

Photos for Class - Søg efter skole-Safe, Creative Commons Billeder! (Det Selv Cites for dig!)
Quick Rubric - Nemt Lav and Share stor leder rubrikker!
Foretrækker et andet sprog?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine

Page Render - Time 45.9595