Questions About Remote Learning? Click Here

https://sbt-test.azurewebsites.net/da/rejse-kort/bruger-empati-map

Hvad er User Empathy Mapping?

Et bruger empati kort er et visuelt værktøj til produktudviklere med det formål at opnå en dybere og mere personlig forståelse af en bestemt delmængde af brugere. Et standard bruger empati kort fokuserer på, hvad brugeren siger, tænker, gør og føler sig gennem deres engagement med din produkt eller service proces. Bruger empati kort skal oprettes og analyseres af dit team for at skabe enighed om, hvordan de mener, at deres brugere reagerer følelsesmæssigt på bestemte aspekter af deres produkt.


Hvorfor er User Empathy Mapping Vigtigt?

Oprettelse af empati-kort er en vigtig del af produktudviklingsprocessen, fordi det giver os mulighed for at opleve, hvad vores kunder vil føle, når de engagerer sig i vores produkt på et meget mere menneskeligt niveau. Ved design af et produkt er det nemt at blive fanget i brugeroplevelsen og kun se processen fra et meget teknisk niveau. User empathy mapping bringer os tættere på vores produkt og vores brugere ved at tilføje et følelsesmæssigt element til brugerens rejse. Når vi har forstået, hvad brugeren oplever følelsesmæssigt, kan vi udnytte deres følelsesmæssige reaktioner til mere vellykket markedsføring af vores produkt- eller brugeroplevelse.


Nøglekomponenter af bruger empati kort

siger

Hvad vil brugeren sige højt, hvis du skulle interviewe dem om din produkt eller serviceoplevelse? For at gøre dette afsnit endnu mere præcist, kan du bruge direkte citater fra brugerinterviews.


tænker

Hvad kan der gå gennem brugerens hoved, at de ikke siger højt? Ofte taler brugerne ikke alle deres meninger, både gode og dårlige, om dit produkt eller deres tjeneste. Prøv at identificere, hvad brugeren tænker, og hvordan du kan lindre deres bekymringer uden at de skal spørge.


Er

Hvilke fysiske handlinger tager dine brugere? Skal de opdatere din webside for at se deres nye resultater? Skal de kontakte en salgsrepræsentant for at kunne købe produktet? Isolere de handlinger, din bruger skal tage for at de skal nå deres mål.


Føles

Hvilke faktiske følelser oplever brugerne? Disse kan være ét ord, generelle følelser, eller de kan være mere specifikke udsagn rettet mod dit produkt og en faktisk handling de tog.




Opret en Gratis Bruger Empati Kort

Sådan oprettes en bruger empati kort

  1. Vælg en brugerpersona

    Det første skridt er at vælge en bruger persona til at centrere dit empati kort rundt. Din virksomhed eller dit produkt kan tiltrække radikalt forskellige typer brugere, der vil have helt forskellige typer af følelsesmæssige reaktioner på de samme stimuli. Vælg en persona og ændre empati kortet til deres perspektiv.

  2. Vælg et brugermål

    Vælg derefter et specifikt mål, som denne bruger forsøger at opnå. Forsøger du at oprette et empati kort til brugerens købsproces? Deres første interaktion med dit produkt? Deres anmodning om kundeservice hjælp? Bestem hvad brugerens mål er og ændre de følelsesmæssige reaktioner på deres oplevelse, der forsøger at nå målet.

  3. Byg dit kort

    Derefter er det tid til at opbygge dit kort. Placer et billede for at repræsentere din bruger i centrum for at minde dig selv og observatører af, hvem du fokuserer på, og divider derefter resten af ​​din visuelt i sektioner. Du kan bruge de fire fælles temaer, der siger, tænker, gør og føler , eller du kan tilpasse kvadranterne til noget mere specifikt for din virksomhed. Når du bygger dit kort, skal du huske at tage højde for alle mulige scenarier eller følelser, som din kunde kan opleve, både godt og dårligt.

  4. Isolere positive og negative strømme

    Til sidst skal du gennemgå afsnittene i dit gennemførte empati kort og analysere særligt positive og negative strømme. For eksempel kan en positiv strøm være brugeren, der siger, at de virkelig nyder at interagere med produktet, de tror kundeservicen er god, de klikker for at købe produktet, og de føler sig glade for at bruge det i fremtiden. Alternativt kan en negativ strøm være brugeren, der siger, at de ikke har brug for dette produkt, de mener, at salgsprocessen er pådrængende og aggressiv, de forlader siden, og de føler sig utilfredse af produktet eller tjenesten og beslutter sig ikke for at vende tilbage eller fremme det. Ved at identificere både dine positive og negative strømmer kan du se, hvilke aspekter af din brugeroplevelse du gør korrekt, og hvor der er plads til forbedringer.


Opret din egen bruger empati kort med disse skabeloner


Opret en Gratis Bruger Empati Kort

Prisfastsættelse

Bare pr. Måned pr. Bruger!

/måned

faktureres årligt

Email mit Citat
Køb nu!
*(Dette vil starte en 2 ugers gratis prøveperiode - ingen kreditkort nødvendig)
Se flere skabeloner til rejsekort!
Se Alle Forretningsressourcer
https://sbt-test.azurewebsites.net/da/rejse-kort/bruger-empati-map
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheder forbeholdes.
Over 13 millioner storyboards oprettet
Storyboard That Family