Questions About Remote Learning? Click Here

https://sbt-test.azurewebsites.net/da/rejse-kort/effektiv-starter-mapping

5 tips til effektiv kundejourning kortlægning

Kunde Journey Mapping er praksis med at skabe strømme for at vise, hvordan kunderne vil interagere med dit produkt eller organisation, når de forsøger at gennemføre et bestemt mål. Dette mål kunne forsøge at kontakte en kundeservicerepræsentant, implementere software til et eksisterende system, anmode om en refusion eller kontoopgradering eller en fuldcyklusproces som f.eks. Produktopdagelse til forsøg til engagement til køb. Eventuelle handlinger eller mål, som dine kunder eller brugere har til hensigt at opnå, kan rejses kort til at forstå deres proces fuldt ud.

Oprettelse af disse kundekartskort tvinger os til at se vores produkt ud fra et brugerperspektiv. Processen med faktisk at oprette rejsekortet gør os til at gå gennem hvert trin en bruger skal tage for at nå deres mål og påpege nemt eventuelle huller eller fejl, vi måtte have i vores brugeroplevelse. Når du opretter kundetrafikkort, er det vigtigt at være fokuseret og skabe en realistisk lineær replikation af, hvordan dine brugere vil engagere sig i dit produkt. Følg disse 5 vigtige retningslinjer for at hjælpe dig med at komme i gang.



Opret en Gratis Kunde Rejsekort

  1. Kend dine personas

    For at kunne oprette et effektivt kundetransportkort skal du først vide, hvem din hovedperson eller karakter er. Disse tegn er dine personas . Personer er prototypiske repræsentationer af en bestemt delmængde af dine brugere. De fleste produkter vil have 3-5 nøglepersoner, de målretter mod. Før du opretter et kundedrevskort, skal du først oprette brugerpersoner, så du fuldt ud kan forstå, hvilke beslutninger dine kunder vil få gennem deres samspil med dit produkt.

  2. Må ikke være for specifik

    Når du opretter kundetrafikkort, er det vigtigt ikke at fokusere for meget på de nitty gritty detaljer af ting, og i stedet fokusere mere på kundens rejse for at nå deres mål som helhed. At blive fanget i specifikationer vil spilde tid og ressourcer og næsten helt sikkert ende i at skabe snesevis af kundekartskort, der nemt kunne være kompileret i en.

  3. Må ikke være for bred

    Det er også vigtigt at huske at ikke være for bred. Forskellige brugere kan være på udkig efter at nå radikalt forskellige mål fra at bruge dit produkt, og hvis det er tilfældet, skal de have forskellige kundekort. En bruger, der ønsker at bruge dit produkt til at øge deres salgsteams konverteringsfrekvens, vil have en helt anden rejse og brugeroplevelse end den, der vil bruge produktet til at sende månedlige nyhedsbrev til deres betalende kunder.

  4. Markér enhver "øjebliks sandhed"

    Husk altid at markere alle "sandhedens øjeblikke". "Sandhedens øjeblikke" er, når en kunde har en pludselig realisering eller træffer en endelig beslutning om kvaliteten af ​​dit produkt. For eksempel, hvis en kunde søger en ny seng, går de ind i en butik, pluk og seng, der ser godt ud til dem, og kontroller for at prisen er inden for deres budget. Så ligger de på det og indser det er ubehageligt. Det er deres "sandhedens øjeblik" og de beslutter ikke at købe sengen. At realisere din kundes "øjeblikke af sandhed" med dit produkt hjælper dig med at isolere, hvor du taber kunder på din konverteringstragt, og hvilke aspekter af dit produkt skal forbedres mest.

  5. Brug visuals

    Vigtigst er det, brug billeder. Kunde rejsekort er komplekse strømme, der kan betyde noget helt anderledes end den person, der skabte det i forhold til dem, der ser det efterpå. Oprettelse af visuals og indarbejdelse af dem i dine kundedrevskort vil tillade alle, der ser dem, at have en lignende forståelse af præcis, hvad kunden oplever. Disse billeder bør være generelle og lette at forstå af alle, og vil give klare, uskrevne sammenhænge til komplekse situationer.



Download gratis persona skabeloner


Skabeloner


Opret en Gratis Kunde Rejsekort

Prisfastsættelse

Bare pr. Måned pr. Bruger!

/måned

faktureres årligt

Email mit Citat
Køb nu!
*(Dette vil starte en 2 ugers gratis prøveperiode - ingen kreditkort nødvendig)
Se flere skabeloner til rejsekort!
Se Alle Forretningsressourcer
https://sbt-test.azurewebsites.net/da/rejse-kort/effektiv-starter-mapping
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheder forbeholdes.
Over 13 millioner storyboards oprettet
Storyboard That Family