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B2B vs. B2C Customer Journey Mapping


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Was ist eine Reisekarte und warum ist sie wichtig?

Reisekarten sind Erzählungen Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde möglicherweise ein Produkt benötigt, wie er auf Ihr Produkt stoßen würde und wie Ihr Produkt ihm helfen kann. Durch das Erstellen dieser Karten können wir erkennen, wo wir Mängel oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Durch eine echte und verlässliche Kundengeschichte können wir die logischsten Lösungen für unsere Probleme finden.

Die meisten Reisekarten folgen einem ziemlich ähnlichen Muster, aber es gibt wesentliche Unterschiede beim Erstellen von Reisekarten für ein B2B- Produkt (Business-to-Business-Produkt) und ein B2C- Produkt (Business-to-Consumer-Produkt).


B2B-Produkte

Hierbei handelt es sich um Produkte, die von Unternehmen oder speziell für berufliche Zwecke erworben werden sollen. Beispiele hierfür sind Software für die Zahlungsabwicklung, CRMs, Bürogeräte oder sogar Storyboards für die Produktentwicklung * wink * * wink *.



B2C-Produkte

Hierbei handelt es sich um Produkte, die dazu bestimmt sind, von Verbrauchern für ihren persönlichen (explizit nicht professionellen ) Nutzen gekauft zu werden. Beispiele für B2C-Produkte sind Film- / TV-Streaming-Dienste, Restaurants oder Kleidung.

B2B-Reisezuordnung


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Customer Journey Map für HR Hailey
Customer Journey Map für HR Hailey

Beispiel




(Dies wird eine 2-wöchige kostenlose Testversion starten - keine Kreditkarte erforderlich)




Bei der Erstellung einer Reisekarte für ein B2B-Produkt ist es sehr wichtig zu erkennen, dass Ihre Benutzer und Ihre Einkäufer möglicherweise nicht unbedingt dieselben Personen sind. Aus diesem Grund können sie sehr unterschiedliche Gründe haben. Beim Umgang mit einem Unternehmen ist es sehr wichtig, die verschiedenen Hauptakteure in der B2B-Reisekarte zu beachten. Im Allgemeinen wird ein Manager oder jemand mit Kaufkraft nach Möglichkeiten suchen, die Leistung seines Teams zu verbessern. Der Manager recherchiert nach Produkten, die die Leistung und Produktivität des Teams unterstützen, und kauft dann das Produkt, das am besten erscheint. Das Produkt wird dann an einen Implementierer übergeben. Wenn es sich um Software handelt, handelt es sich in der Regel um IT. Wenn es sich um Hardware oder etwas anderes handelt, kann der Implementierer variieren. Schließlich wird das Produkt den Endbenutzern präsentiert und die Effizienz oder Produktivität auf Verbesserungen überwacht.

In dem obigen Beispiel besteht die Motivation von HR Hailey darin, die Moral der Mitarbeiter zu steigern. Sie recherchiert und findet ein Produkt. Sie gibt dieses Produkt dann an IT Ivan weiter, der als Implementierer fungiert, um sicherzustellen, dass das Programm auf Unternehmensgeräten installiert wird. Schließlich engagieren sich die Endbenutzer mit dem Produkt, und die Unternehmensmoral wird erhöht. Indem alle Schlüsselakteure und ihre Beweggründe in der B2B-Reisekarte vermerkt werden, können Unternehmen ihre Marketinganstrengungen durchführen und die Benutzererfahrung rationalisieren, um die Conversion-Rate zu maximieren



B2C-Reisezuordnung


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Produktlösung Nutzen
Produktlösung Nutzen

Beispiel




(Dies wird eine 2-wöchige kostenlose Testversion starten - keine Kreditkarte erforderlich)




Bei der Erstellung einer Reisekarte für ein B2C-Produkt muss sich die Reise des Kunden auf ein zentrales Problem konzentrieren, das erlebt, seine Reise dahingehend, wie er dieses Problem lindern soll, und den Nutzen, den das Problem hat. Im Gegensatz zu B2B-Reisekarten sind Ihre Zielgruppe, Einkäufer, Implementierer und Endbenutzer normalerweise alle dieselbe Person. Aus diesem Grund sollte das Produkt einen einfachen und logischen Ablauf haben, der die Benutzer von der Einführung bis zum Kauf begleitet.

Eine B2C-Reisekarte, an der nur ein Schlüsselspieler beteiligt sein muss, kann diesem allgemeinen Ablauf folgen (wie im obigen Beispiel gezeigt):

  1. Problem erlebt
  2. Lösungssuche
  3. Produktentdeckung
  4. Produkt erfahren
  5. Problem gelindert
  6. Vorteilhaftes Ergebnis

Wenn Sie eine B2C-Reisekarte erstellen, müssen Sie unbedingt daran denken, dass es sich um denselben Benutzer handelt, der die einzelnen Schritte durchläuft. Jeder Schritt muss abgeschlossen werden, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren können. Durch die Verwendung einer schwer zu navigierenden Benutzeroberfläche oder eines verwirrenden UXm verlieren Sie bei jedem Schritt der Fahrt einen bestimmten Prozentsatz Ihrer Benutzer. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Conversion-Rate maximieren, indem Sie sorgfältig jeden der sechs oben genannten Schritte durcharbeiten und für jede mögliche Auswahl des Benutzers Fahrkarten erstellen.




3 Hauptunterschiede zwischen B2B- und B2C-Journey-Mpas

1

  • B2B-Reisekarten haben mehrere Schlüsselzeichen. B2C-Reisekarten haben nur eine.

2

  • B2B-Reisekarten haben mehrere Probleme innerhalb eines Hauptproblems, das Ihr Produkt lösen muss. B2C konzentriert sich nur auf ein Hauptproblem.

3

  • B2B-Reisekarten haben mehrere Benutzerflüsse und jeder Fluss kann auf jeden Charakter abgestimmt werden. B2C-Karten müssen für einen einzelnen Benutzer einen allgemeinen, rationalisierten Fluss haben.

Vorlagen


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