Eine Benutzerperson ist ein prototypischer Benutzer, der bestimmte Eigenschaften besitzt, die alle anderen ähnlichen Benutzer besitzen. Die meisten Produkte verfügen über verschiedene Arten von Zielbenutzern, und für jeden Benutzer gibt es eine eigene Benutzerperspektive. Sie können eine Persona-Map verwenden, um die wichtigsten Attribute, Probleme und Bedürfnisse des Kunden aufzulisten. Das Erstellen von User-Personas hilft einem Unternehmen, sich in die Lage seiner Zielkunden zu begeben. Sie ermöglicht es dem Unternehmen, die Probleme seiner potenziellen Kunden zu erfahren, und führt sie zu den Marketingkanälen, in denen die potenziellen Kunden nach Lösungen suchen. So kann das Unternehmen wissen, wo und wie es erfolgreich vermarktet werden kann. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Produkt 3-5 Schlüsselpersonen hat und auf jedem Markt anders vermarktet wird.
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