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5 Schritte zum Erstellen einer Customer Journey Map



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Customer Journey Maps sind Erzählungen Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde möglicherweise ein Produkt benötigt, wie er auf Ihr Produkt stoßen würde und wie Ihr Produkt davon profitieren kann. Durch das Erstellen dieser Karten können wir erkennen, wo wir Mängel oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Durch eine echte und verlässliche Kundengeschichte können wir die logischsten Lösungen für unsere Probleme finden.


  1. Stellen Sie Ihren Charakter und Ihr Problem vor. Was ist das Problem, das dein Charakter hat?
  2. Erläutern Sie, warum sich dieses Problem negativ auf ihr Leben auswirkt. Denken Sie daran: Ein Problem ist nur dann ein Problem, wenn es negative Folgen hat.
  3. Zeigen Sie, wie Ihr Produkt als Lösung für deren Problem dienen kann. Was macht Ihr Produkt am besten?
  4. Wie würde Ihr Charakter auf Ihr Produkt stoßen ? Pay-per-Click-Kampagne Die unerwünschte telefonische Werbung? Zeigen Sie, wie dieser Kunde auf Ihr Produkt als mögliche Lösung für sein Problem aufmerksam werden kann.
  5. Zeigen Sie schließlich einem zufriedenen Kunden, der das Produkt verwendet. Wurde das ursprüngliche Problem gelöst, oder wurden dadurch mehr potenzielle Probleme für sie geschaffen?

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