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Was ist eine Customer Journey Map?
Customer Journey Maps sind Erzählungen Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde möglicherweise ein Produkt benötigt, wie er auf Ihr Produkt stoßen würde und wie Ihr Produkt davon profitieren kann. Durch das Erstellen dieser Karten können wir erkennen, wo wir Mängel oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Durch eine echte und verlässliche Kundengeschichte können wir die logischsten Lösungen für unsere Probleme finden.
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Warum ist Journey Mapping wichtig?
Das Erstellen von Reisekarten für Ihre Kunden ist äußerst wichtig, da Sie damit in die Lage Ihrer Benutzer einsteigen können. Wenn Sie Schritt-für-Schritt-Karten Ihrer Zielkunden erstellen, müssen Sie die gesamte Marketingerfahrung Ihres Produkts durchlaufen. Mit Customer Journey Mapping können Vermarkter und Produktentwickler herausfinden, welche Probleme ihr Produkt zu lösen versucht, wo und wie ihre Zielbenutzer nach Lösungen für ihr Problem suchen, wie sie Ihr Produkt als Lösung implementieren und wie ihr Produkt dem Kunden zugute kommt Leben. Wenn Sie diesen Prozess mithilfe einer Reiseabbildung abbilden, können Sie Marketing- und Vertriebsressourcen effizienter zuordnen und besser verstehen, warum Ihre Kunden Ihr Produkt benötigen.
So starten Sie das Journey Mapping
1. Erstellen Sie eine User-Persona
2. Definieren Sie Ihre Kundenphasen
3. Erstellen Sie Ihre Anfahrtskarte
Beispiele
Weitere Ressourcen für die Reiseabbildung
Free Design Thinking Workshop
Download Free Workshop
Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.
User Empathy Mapping
Starten Sie Eine User Empathy Map
Eine Benutzer-Empathiekarte ist ein visuelles Werkzeug für Produktentwickler, die ein tieferes und persönlicheres Verständnis einer bestimmten Teilmenge von Benutzern erlangen möchten. Eine Standard-Empathiekarte für Benutzer konzentriert sich auf das, was der Benutzer während seines Engagements in Ihrem Produkt- oder Serviceprozess sagt, denkt, tut und fühlt. Benutzer-Empathiekarten sollten von Ihrem Team erstellt und analysiert werden, um einen Konsens darüber zu bilden, wie sie glauben, dass ihre Benutzer auf bestimmte Aspekte ihres Produkts emotional reagieren.
Storyboarding für Benutzerzentriertes Design
Starten Sie Mein Benutzerzentriertes Design
User Centered Design (UCD) ist eine iterative Vorgehensweise, bei der Benutzeranforderungen, Daten und Feedback kontinuierlich in den Produktdesignprozess einbezogen werden. Das Ziel von UCD ist es, Ihr Produkt an die tatsächlichen Anforderungen der Benutzerbasis anzupassen. Es ist leicht, sich in einen langfristigen Unternehmensplan oder eine langfristige Vision einzuarbeiten und den Überblick zu verlieren, wer wirklich der Richter Ihres Produkts ist: die Benutzer. .
Story Mapping für Agile Entwicklung
Starte Eine Story Map
Agile Development ist ein Ansatz für die Softwareentwicklung, der auf schnelle Feature-Rollouts mit konstanten Iterationen basierend auf abteilungsübergreifenden Konsultationen und Benutzerfeedback fokussiert. Es ist ein Projektmanagement-Framework, das auf inkrementellen Entwicklungen mit jeder Phase des getesteten Prozesses basiert und die nächste Iteration oder den Produkt-Pivot auf den Rückmeldungen oder Ergebnissen der Endbenutzer aufbaut.
User Experience Mapping
Erstellen Sie Eine User Experience Map
User Experience-Mapping, auch UX-Mapping genannt, ist der Prozess der schrittweisen Erstellung visueller Erlebnisse, die Benutzer mit Ihrem Produkt machen, während Sie ein bestimmtes Ziel erreichen. Für die meisten Produkte gibt es keinen einzigen Weg, um ein Ziel zu erreichen. Stellen Sie sich das so vor, als ob Sie ein Restaurantbesitzer wären. Alle Kunden, die in Ihr Restaurant kommen, haben Hunger und möchten essen. Einige wollen Pasta, andere möchten ein Sandwich oder andere möchten einfach nur ein Getränk. Obwohl ihr Endziel ähnlich oder gleich ist, können der Fluss und der Weg, den sie zum Erreichen ihres Ziels nehmen, radikal unterschiedlich sein. Eine UX-Map zeigt, wie der Benutzer mit Ihrem Produkt interagiert und interagiert, bis er dieses Ziel erreicht.
5 Tipps für ein Effektives Customer Journey Mapping
Starten Sie Eine Kostenlose Customer Journey Map
Customer Journey Mapping umfasst das Erstellen von Flows, um zu zeigen, wie Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Organisation interagieren, wenn Sie versuchen, ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Dieses Ziel könnte der Versuch sein, einen Kundendienstmitarbeiter zu kontaktieren, Software in ein vorhandenes System zu implementieren, eine Rückerstattung oder ein Kontoupgrade anzufordern oder einen vollständigen Zyklusprozess, z. Alle Aktionen oder Ziele, die Ihre Kunden oder Benutzer erreichen möchten, können auf einer Reise abgebildet werden, um ihren Prozess vollständig zu verstehen.
B2B vs. B2C Customer Journey Mapping
Starten Sie Eine Customer Journey Map
Reisekarten sind Erzählungen Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde möglicherweise ein Produkt benötigt, wie er auf Ihr Produkt stoßen würde und wie Ihr Produkt ihm helfen kann. Durch das Erstellen dieser Karten können wir erkennen, wo wir Mängel oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Durch eine echte und verlässliche Kundengeschichte können wir die logischsten Lösungen für unsere Probleme finden.
Customer Journey Mapping
Starten Sie Meine Customer Journey Map
Customer Journey Maps sind Erzählungen Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde möglicherweise ein Produkt benötigt, wie er auf Ihr Produkt stoßen würde und wie Ihr Produkt davon profitieren kann. Durch das Erstellen dieser Karten können wir erkennen, wo wir Mängel oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Durch eine echte und verlässliche Kundengeschichte können wir die logischsten Lösungen für unsere Probleme finden.
Bringen Sie Personas in Ihr Büro
Erstellen Sie Eine Persona
Die Verwendung von Personas für die Produktentwicklung ist äußerst hilfreich, aber das wissen Sie bereits. Manchmal ist es das Schwierigste an der Verwendung von Personas, Ihre Mitarbeiter dazu zu bringen, sie ebenfalls zu verwenden. Dieses kostenlose Persona-Paket bietet einfache, zuordenbare und druckbare Persona-Ressourcen, die zu produktiven Persona-Brainstorming-Sitzungen inspirieren. Sie können diese Ressourcen ausdrucken und mit Ihrem Team teilen oder Ihre eigenen Rollen von Grund auf neu erstellen. So oder so können Sie schon heute damit beginnen, Personas in Ihren Produktentwicklungsprozess einzubeziehen!
Erstellen Sie Eine Kundenreisekarte
Customer Journey Maps sind erzählende Geschichten Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde ein Produkt braucht, wie es auf Ihr Produkt kommt und wie Ihr Produkt davon profitieren kann. Durch die Erstellung dieser Karten erkennen wir, wo wir möglicherweise Lücken oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Eine echte und zuordenbare Kundengeschichte ermöglicht es uns, die logischsten Lösungen für unsere Probleme zu finden.
Kundenreisekarte
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
So Erstellen Sie Eine Kundenreisekarte
Von Aaron Sherman
Dies ist der vierte Teil unserer Illustrated Guide to Product Development Serie. Ein Teil der Produktentwicklung versteht Ihre Kunden. Customer Journey Mapping ist der Prozess der Betrachtung der End-to-End-Serie von Veranstaltungen, die die gesamte Geschichte von vor Ihrem Produkt / Service, mit Ihrem Produkt / Service, und nach. Diese Karten können ganz lange werden und viele Schauspieler oder Persönlichkeiten mit einbeziehen. Sie können nicht einmal linear sein. Durch die Prüfung dieser verschiedenen Kundenfahrten ist es möglich, wichtige Anwendungsfälle zu identifizieren, die Ihr Produkt / Service unglaublich gut machen muss. Dies sollte alles, was derzeit verursacht eine Menge von Kunden Trauer (oft aus keinem guten Grund), und verwenden Sie Fälle, die wirklich verbessern das Kernprodukt bieten.
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