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Cómo Crear User Peronas

Por Marissa Martinez

Echa un vistazo a Storyboard That's Guía ilustrada de desarrollo de productos en las Personas!




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Las personas trabajan mejor cuando todos los miembros del equipo, incluidos marketing, ventas, diseño de productos y atención al cliente, participan en la definición de las personas objetivo principales y luego usan las personas para diseñar las características de los productos o servicios.



Crear un Guión Gráfico 

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¡Suena genial! ¿Dónde empiezo?

Este artículo lo llevará a través de seis pasos hacia la identificación de su usuario objetivo utilizando personas. Estos pasos incluyen:

  1. Lluvia de ideas de personas
  2. Investigación y entrevista
  3. Escribir personas
  4. Clasificación del equipo / Priorización
  5. Discutir
  6. Finalizar, imprimir y distribuir a los miembros del equipo

Crear una Persona de Usuario  

Paso 1: Brainstorm Personas

Primero, entienda la "cadena de suministro" de su espacio de producto, es decir, cuáles son todas las funciones involucradas en la entrega del producto o servicio que imagina. Piense en términos de usuarios finales, revendedores, defensores, socios, personas influyentes en políticas y usuarios internos. Es posible que tenga múltiples candidatos para cada una de estas categorías.

Por ejemplo, digamos que te estás dirigiendo al mercado de la educación. Puede considerar personas para estudiantes, maestros, administradores, padres, tutores, bibliotecarios o personal de TI de la escuela. En el siguiente nivel, puede considerar a los padres que son técnicamente expertos y los que no lo son, los que tienen mucho tiempo y los que no, y los estudiantes que tienen diferentes estilos de aprendizaje, diferentes intereses y diferentes motivadores. Estas serían todas personas que podrías crear.

Durante esta fase, querrás muchas ideas con pocas restricciones.


Crear una Persona de Usuario  

Paso 2: Investigación y Entrevista

Ahora que tiene su lista potencial, querrá salir y entrevistar a las personas que encajan en estas descripciones. ¿Cómo encuentras a estas personas? La forma más fácil es pensar en dónde podrían estar.

Si tiene un negocio existente, puede entrevistar a algunos de sus propios clientes. Si tiene un nuevo negocio o idea, puede buscar personas que estén utilizando soluciones actuales o que no tengan ninguna solución.

Por ejemplo, supongamos que está creando un sitio web que ayuda con la planificación de la boda. Podrías pasar el rato en un estante de una librería y buscar gente que compre revistas de novias. Si desea vender bicicletas eléctricas y scooters, puede visitar una feria ecológica comunitaria y hablar con los asistentes y proveedores. También puede considerar incluir a algunas personas que no desean que su producto o servicio entienda por qué.


  1. Una vez que haya encontrado personas para entrevistar, querrá hacerles las mismas preguntas. Primero, pida permiso para su tiempo y déles una estimación de cuánto tiempo tomarán las preguntas.

  2. A continuación, querrá hacerles algunas preguntas demográficas (aunque tal vez quiera hacerlas en último lugar), como la edad general (proporcionar un rango), la situación familiar, etc.

  3. Ahora pregunte acerca de su conexión o historial con el problema que está tratando de resolver. Por ejemplo, ¿han comprado este tipo de producto o servicio en el pasado, cómo decidieron a un proveedor, cuáles fueron sus soluciones alternativas y cuál fue el resultado final?

  4. Finalmente, desea preguntar sobre los factores que pueden influir en su capacidad para resolver el problema o utilizar su producto. ¿Necesitarán un cierto nivel de confort con la tecnología? ¿Necesitarán algunos conocimientos de dominio? ¿Existen limitaciones físicas a considerar, como las habilidades motoras finas o gruesas?



Aquí hay una plantilla para ayudarte a pensar sobre las preguntas:


Crear una Persona de Usuario  

Paso 3: Escribe la Persona

Una vez que complete sus entrevistas, puede usar Storyboard That para escribir sus personajes. Comience con una imagen de su persona, luego agregue los detalles. Puede usar la plantilla de tres paneles que se muestra arriba o puede usar la plantilla de seis paneles que proporciona más detalles.


Crear una Persona de Usuario  

Crea un guión gráfico para cada persona. Puedes terminar con un par de docenas de personas.

Ejemplo de una Persona Completada


Crear una Persona de Usuario  

Paso 4: Ordenación de la tarjeta del equipo y priorización

El siguiente paso es definir el verdadero usuario objetivo para su solución.

Comience imprimiendo todos sus guiones gráficos personales y colóquelos sobre una superficie plana. Necesitarás un poco de espacio para moverlos. Trae a todo tu equipo a la sala. Todos deberían estar familiarizados con las personas ya.

Ahora, elige seis personas (al azar) y colócalas en un triángulo, con una en la parte superior, dos en la segunda fila y tres en la tercera fila. Estas filas representan a sus usuarios primarios, secundarios y terciarios. Los miembros del equipo pueden, sin la necesidad de discusión, simplemente reemplazar personas en el triángulo o moverlas de una fila a la siguiente.

Sin embargo, solo debería haber seis personas en el triángulo . Una vez que el movimiento se detiene, puede continuar con el siguiente paso: Discusión .


Crear una Persona de Usuario  

Paso 5: Discusión

Utilice la discusión dirigida para confirmar la priorización. Haga preguntas como:



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Cada uno traerá su propia perspectiva a esta discusión

Las ventas pueden enfatizar la diferencia entre el comprador y el usuario. El marketing puede comparar los ingresos de los revendedores frente a los usuarios finales. El diseño y desarrollo del producto puede considerar desafíos de implementación. El soporte del producto puede discutir el costo de propiedad.

Recuerde, la priorización no elimina las necesidades de los usuarios secundarios o terciarios, solo prioriza las necesidades del usuario principal. La discusión puede tomar más de una reunión.


Paso 6: Finalizar e imprimir

Una vez que haya finalizado el debate, imprima y distribuya la prioridad de la persona a todos los miembros del equipo para que publiquen cerca de ellos. Digamos que tu personaje principal es Pat. A medida que surjan preguntas durante el proyecto, es posible que note un lenguaje como:

Considere el éxito de estas preguntas al adoptar un enfoque centrado en el usuario.


¡Problemas en las pistas!

Si esta es la primera vez que usa personas o la décima, puede encontrar que la priorización cambia a medida que el equipo continúa investigando sobre el producto y el marketing completa un análisis más competitivo. Esta bien. Simplemente vuelva a los pasos 4, 5 y 6, y repita la clasificación, la priorización y la discusión. Finalmente, reimprima el nuevo triángulo de personas para que todo el equipo se mantenga actualizado.

Sin embargo, considere el costo de cambiar su usuario objetivo más adelante en el proceso. Una vez que el desarrollo ha comenzado, cambiar la prioridad de la persona realmente significa que estás construyendo una solución diferente.

Marcos Agile y Lean adicionales

Las personas son diferentes de las historias de usuario. Consulte nuestro artículo sobre Historias de usuarios y Desarrollo ágil para obtener más información sobre las Historias de usuarios.


Tu turno

Use el Storyboard That tres y seis paneles que se Storyboard That arriba para crear sus propios personajes. También puede usar nuestra plantilla de Mapa de araña a continuación para crear un mapa de persona de la empresa más grande. Todos en el equipo pueden participar en la creación de personas. Al entrevistar, puede formar un equipo de personas según la experiencia o el nivel de confianza. Storyboard That simplifica el proceso, mientras que las plantillas aseguran cierta consistencia. A medida que el equipo adquiera experiencia, es posible que desee crear sus propias plantillas para utilizarlas en futuros ciclos de diseño y desarrollo.



Crear una Persona de Usuario  

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Para obtener más información sobre el diseño centrado en el usuario , considere Donald Norman's, The Design of Everyday Things , o específicamente para el software, pruebe el de Steve Krug, Don't Make Me Think.




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