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5 pasos para crear personas de usuario



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Una persona de usuario es un usuario prototípico que posee ciertas características que tienen todos los demás usuarios similares. La mayoría de los productos tienen varios tipos de usuarios objetivo, y hay una persona de usuario distinta para cada uno. Puede usar un mapa personal para enumerar los atributos, problemas y necesidades clave de los clientes. Crear personas de usuario ayuda a una empresa a ponerse en la piel de sus clientes objetivo. Le permite a la compañía experimentar los problemas que sus clientes potenciales están teniendo y los lleva por los canales de comercialización donde sus clientes potenciales estarán buscando soluciones. Esto permite a la empresa saber dónde y cómo comercializar su producto con éxito. No es raro que un producto tenga de 3 a 5 personas clave y que comercialice de manera diferente a cada uno.


  1. Evalúe sus usuarios existentes o hipotéticos y divídalos en algunas categorías. ¿Quiénes son y cuál es su motivación? ¿Cuál es su origen y su trabajo? ¿Por qué están utilizando su producto?
  2. Título de cada uno con un nombre aliterado. Por ejemplo: el desarrollador Dave, el vendedor Sam o Marketer Mark.
  3. Crea una imagen de cada persona. Es útil tener una imagen de su usuario para humanizarlo realmente y comprender su motivación.
  4. Decida qué factores y características de cada usuario son más importantes y escríbalos al lado o debajo de la imagen de su persona de usuario.
  5. A medida que aprendas más sobre tu persona de usuario, cambia sus características. Debes estar constantemente revisando y revaluando a tus personajes para mejorar la precisión.

Crear una Persona de Usuario*

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