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Mapeo del Viaje del Cliente


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¿Qué es un mapa de viaje del cliente?


Los Mapas de viaje del cliente son historias narrativas de sus usuarios que le permiten ver cómo un cliente puede tener una necesidad de su producto, cómo se encontrarían con su producto y cómo su producto puede beneficiarlos. La creación de estos mapas nos permite darnos cuenta de dónde podemos tener fallas o brechas en nuestra estrategia de marketing o en los escenarios de casos de uso. Tener una historia de cliente real y relatable nos permite encontrar las soluciones más lógicas para nuestros problemas.



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¿Por qué es importante el mapeo de viajes?


La creación de mapas de viaje para sus clientes es extremadamente importante porque le permite ponerse en el lugar de sus usuarios. Cuando crea mapas de viaje paso a paso de sus clientes objetivo, se ve obligado a pasar por la experiencia de marketing de ciclo completo de su producto. El mapeo de la trayectoria del cliente ayuda a los mercadólogos y desarrolladores de productos a identificar qué problemas están tratando de resolver sus productos, dónde y cómo buscarán las soluciones a sus problemas, cómo implementarán su producto como una solución y cómo beneficiarán a sus clientes. vida. Mediante el mapeo de viajes de este proceso, le permite asignar recursos de marketing y ventas de manera más eficiente y tener una mejor comprensión de por qué sus clientes necesitarán su producto.



Cómo iniciar el mapeo de viajes


1. Crear una persona de usuario

Identifica el personaje principal en tu mapa de viaje y crea una persona para este personaje.

2. Defina sus etapas de cliente

Decida cuáles son las etapas clave en el viaje del cliente y agregue estas etapas como títulos en el mapa de viaje de su cliente para asegurarse de abordarlas.

3. Construye tu mapa de viaje

Comience a crear su mapa de viaje tomando su persona de usuario y ubicándola en la primera etapa del cliente. Piense en cómo reaccionarían en esta etapa, luego aplique el mismo concepto al resto del mapa.



Ejemplos


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Plantillas


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Más recursos de mapas de viaje


Free Design Thinking Workshop

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Asignación de Empatía del Usuario

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Un mapa de empatía del usuario es una herramienta visual para los desarrolladores de productos con la intención de obtener una comprensión más profunda y personal de un determinado subconjunto de usuarios. Un mapa de empatía del usuario estándar se centra en lo que el usuario dice, piensa, hace y siente a lo largo de su compromiso con su producto o proceso de servicio. Su equipo debe crear y analizar los mapas de empatía del usuario para llegar a un consenso sobre cómo creen que sus usuarios reaccionan emocionalmente a ciertos aspectos de su producto.

Guión Gráfico Para el Diseño Centrado en el Usuario

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El diseño centrado en el usuario (UCD) es una práctica iterativa en la que las necesidades, los datos y los comentarios de los usuarios se incorporan continuamente al proceso de diseño del producto. El objetivo de UCD es adaptar su producto a las solicitudes reales de la base de usuarios. Es fácil quedar atrapado en un plan o visión a largo plazo de la empresa y perder de vista quién realmente será el juez de su producto: los usuarios. .

Mapeo de Historias Para el Desarrollo Ágil

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Agile Development es un enfoque para el desarrollo de software que se centra en la rápida implementación de funciones con iteraciones constantes basadas en consultas interdepartamentales y comentarios de los usuarios. Es un marco de gestión de proyectos que se basa en desarrollos incrementales con cada etapa del proceso que se está probando y que basa la próxima iteración o el pivote del producto en la retroalimentación o los resultados de los usuarios finales.

Mapeo de la Experiencia del Usuario

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El mapeo de la experiencia del usuario, también conocido como mapeo de UX, es el proceso de crear flujos visuales paso a paso de las experiencias que los usuarios tienen con su producto mientras intentan alcanzar un objetivo determinado. Para la mayoría de los productos, no hay un camino singular para lograr un objetivo. Piensa en ello como si fueras el dueño de un restaurante. Todos los clientes que entran a su restaurante tienen hambre y quieren comida. Algunos quieren pasta, otros quieren un sándwich, o algunos solo quieren una bebida. Aunque su objetivo final puede ser similar o igual, el flujo y el camino que toman para lograr su objetivo pueden ser radicalmente diferentes. Un mapa de UX es una representación del usuario que interactúa y se compromete con su producto hasta que logran este objetivo.

5 Consejos Para un Mapeo Efectivo del Viaje del Cliente

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El Mapa de viajes del cliente es la práctica de crear flujos para mostrar cómo los clientes interactuarán con su producto u organización cuando intenten completar un objetivo determinado. Ese objetivo podría ser intentar contactar a un representante de servicio al cliente, implementar software en un sistema existente, solicitar un reembolso o actualizar la cuenta, o un proceso de ciclo completo, como el descubrimiento del producto, la prueba, el compromiso y la compra. Cualquier acción u objetivo que sus clientes o usuarios quieran alcanzar puede ser mapeado en el viaje para comprender completamente su proceso.

Mapeo de Viajes de Clientes B2B vs. B2C

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Los Mapas de viaje son historias narrativas de sus usuarios que le permiten ver cómo un cliente puede tener una necesidad de su producto, cómo se encontrarían con su producto y cómo su producto puede beneficiarlos. La creación de estos mapas nos permite darnos cuenta de dónde podemos tener fallas o brechas en nuestra estrategia de marketing o en los escenarios de casos de uso. Tener una historia de cliente real y relatable nos permite encontrar las soluciones más lógicas para nuestros problemas.

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Los Mapas de viaje del cliente son historias narrativas de sus usuarios que le permiten ver cómo un cliente puede tener una necesidad de su producto, cómo se encontrarían con su producto y cómo su producto puede beneficiarlos. La creación de estos mapas nos permite darnos cuenta de dónde podemos tener fallas o brechas en nuestra estrategia de marketing o en los escenarios de casos de uso. Tener una historia de cliente real y relatable nos permite encontrar las soluciones más lógicas para nuestros problemas.

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Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

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Los Mapas de viaje del cliente son historias narrativas de sus usuarios que le permiten ver cómo un cliente puede tener una necesidad de su producto, cómo se encontrarían con su producto y cómo su producto puede beneficiarlos. La creación de estos mapas nos permite comprender dónde podemos tener fallas o brechas en nuestra estrategia de marketing o en los escenarios de casos de uso. Tener una historia de cliente real y relatable nos permite encontrar las soluciones más lógicas para nuestros problemas.

Mapa de Viaje del Cliente


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Cómo Crear un Mapa de Viaje del Cliente

Por Aaron Sherman


Ésta es la cuarta parte de nuestra serie ilustrada del desarrollo del producto. Parte del desarrollo del producto es entender a sus clientes. Cartografía del viaje del cliente es el proceso de ver la serie de eventos de extremo a extremo que forman toda la historia de antes de su producto / servicio, utilizando su producto / servicio y después. Estos mapas pueden ser bastante largos e involucrar a muchos actores o personajes. Ni siquiera pueden ser lineales. Mediante el examen de estos diferentes viajes de los clientes, es posible identificar casos de uso clave que su producto / servicio necesita para hacer increíblemente bien. Esto debe incluir cualquier cosa que está causando actualmente un montón de dolor al cliente (a menudo sin razón) y casos de uso que realmente mejoran la oferta de productos básicos.


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