La creación de mapas de viaje para sus clientes es extremadamente importante porque le permite ponerse en el lugar de sus usuarios. Cuando crea mapas de viaje paso a paso de sus clientes objetivo, se ve obligado a pasar por la experiencia de marketing de ciclo completo de su producto. El mapeo de la trayectoria del cliente ayuda a los mercadólogos y desarrolladores de productos a identificar qué problemas están tratando de resolver sus productos, dónde y cómo buscarán las soluciones a sus problemas, cómo implementarán su producto como una solución y cómo beneficiarán a sus clientes. vida. Mediante el mapeo de viajes de este proceso, le permite asignar recursos de marketing y ventas de manera más eficiente y tener una mejor comprensión de por qué sus clientes necesitarán su producto.
Los mapas de viaje son historias de cómo sus usuarios o clientes interactúan y se involucran con su producto. Por lo general, un mapa de viaje incluye al usuario que experimenta un problema, busca una solución, se encuentra con su producto como la solución, usa su producto y finalmente se resuelve su problema original.
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Por Aaron Sherman
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