https://sbt-test.azurewebsites.net/et/articles/b/kliendi-teekonna-kaardistamise

Kuidas Luua Kliendi Reisikaarti

Illustreeritud Tootearenduse Juhend

Aaron Sherman


Mis on kliendi reisi kaart?




Loo Süžeeskeem 

(Algab 2-nädalane tasuta prooviversioon - krediitkaarti pole vaja)


See on tootearenduse illustreeritud juhendi neljas osa.


Osa tootearendusest on klientide mõistmine. Kliendi reiside kaardistamine on protsess, mille käigus vaadeldakse lõppjärgus toimuvate sündmuste seeriat, mis moodustavad kogu teie toote / teenuse lugu, kasutades teie toodet / teenust ja pärast seda.



Loo Süžeeskeem 

(Algab 2-nädalane tasuta prooviversioon - krediitkaarti pole vaja)


Need kaardid võivad muutuda üsna kaua ja hõlmata paljusid osalejaid või isikuid. Need ei pruugi isegi olla lineaarsed. Uurides neid erinevaid reisirühmi, on võimalik kindlaks teha olulised kasutusjuhtumid, mida teie toode / teenus peab tegema uskumatult hästi. See peaks sisaldama kõike, mis põhjustab praegu palju kliendihäda (sageli ilma igasuguse põhjendatud põhjuseta) ja kasutab juhtumeid, mis tõepoolest parandavad põhitoodete pakkumist.


Samuti võib esineda mõningaid terminoloogilisi vahetusi müügi, turunduse, UX, projektijuhi, tootejuhi ja arendaja vahel. Ükskõik milline loo ulatus või teie sõnastus, kui te arvate , et see on klient , on see hea!

Kliendi reiside kaardistamine hõlmab nii eepiliste kasutajalugude kui ka agile kasutajarode vaatamist. Epic ja Agile kasutajalugusid saab ja tuleks eraldada kogu kliendireisist ja seda tuleks käsitleda üksikasjalikumalt. Epic User Stories hõlmab üsna laiat lugu; milline on protsess, mille ostja läbib, et soovite oma toodet või teenust soovida leida ja osta? Agile kasutajalaated on täpsemalt toote või teenuse peamised kasutajad.

Mõnikord võivad Epic ja Agile kasutajad olla ühesugused, kuid paljudel juhtudel, eriti ärikeskkonnas, ei pruugi otsustusprotsessijad olla tingimata kõigega kõige aktiivsemalt seotud toote või teenusega.


Nagu te hakkate tundma oma reisi, võib olla mõistlik luua kliendireisi kaart, kus asjad on täna ja teine, kus nad peaksid olema viis aastat täiuslikus maailmas, millel on lõpmatu arendusvarastus.


SoLoMoFoo kliendi reisi kaardistamine

Kui me hakkasime SoLoMoFoo-s kaevama, otsustasime minna ärimudeliga B2B (vt Õige turundusstrateegia valimine ) ja teostasime HR Hailey jaoks üksikasjaliku isiku ( Personas for Product Development ) kuna ta on otsusetegija, kes otsustab lõpuks SoLoMoFoo ostmise.

Nüüd näeme kliendireisi kaarti, mis algab selle aluseks oleva probleemiga. HR Hailey on - madala ettevõtte moraaliga - kuidas ta saab SoLoMoFoo-le teada saada, oma kontoris tööle astumise sammud ja lõppkokkuvõttes hüved, mis tal on selleks.



Loo Süžeeskeem 

(Algab 2-nädalane tasuta prooviversioon - krediitkaarti pole vaja)



Loo Kliendi Reisi Kaart  

Teie esimese kliendi reisi kaardi jaoks on 6-8 raku pikkune pikkus, kuid kui te protsessiga rohkem tutvustate, saate teele lisada veelgi rohkem samme. Näiteks oleksime võinud lisada mõne lahtri selle kohta, kuidas ettevõtet teavitati sellest uuest algatusest või kuidas töötajad teavitati. Alusta väikest; hankige põhioskused välja oma lõikelauale ja aja jooksul tehke muudatusi ja täiendusi. Te saate alati minna tagasi, et teha muudatusi, salvestada erinevad iteratsioonid eraldi ja kasutada erinevaid skeeme erinevatel eesmärkidel.


Pro Näpunäide: siin Storyboard That, me tahaksime mõned neist suurematest lugudest lõhestada mitmesse storyboardsisse, mille maksimaalne arv on 12 lahtrit, et muuta arutelu lihtsamaks ja täpsemaks.



Loo Süžeeskeem 

(Algab 2-nädalane tasuta prooviversioon - krediitkaarti pole vaja)


Klahvide kasutusjuhtumi / kasutajajärjekorra leidmine sügavamale süvendamisele

HR Hailey vaatenurgast saadeti Ivanile lihtne e-kiri ja kõik oli maagiliselt seadistatud. Kui püüdes ikkagi välja selgitada, kas on olemas elujõuline äriprobleem, on konkreetsete protsesside jaoks ebamäärane, on hea ja isegi julgustatud. Kuna me jätkame põhjalikumate põhiprobleemide järgmise kihi sügavamat süvenemist, on see konkreetne Agile kasutajarandus üsna oluline, kuna see seab suuna mõned tehnilised nõuded ja äriprobleemid.



Loo Kliendi Reisi Kaart  

Kuigi see lugu näitab üsna nutikat lahendust ettevõtte kasutuselevõtule, kasutades Google Appsi või Microsoft Exchange'i, on lugu ikkagi suhteliselt kõrge ja see ei puuduta tehnilisi üksikasju selle kohta, kuidas seda teha. See on tähtis kontseptsioon, mis näitab piisavalt teavet mõistmise lahenduse kohta, kuid mitte ainult ühe ja sama rakenduse sundimiseks.


Mõju turundusele ja tehnoloogiale

Kõrgel tasemel, vaadates HR loengut Hailey seisukohast, näitab turundusstrateegia HR personali sihtimiseks sihitud turundussisu abil. Ehkki edukas on see, et HR Hailey otsustav tegija peab IT-ile Ivan looma ja juurutama SoLoMoFoo, peab see olema väga lihtne, ja siis peab ettevõte seda kasutama. Järgmises artiklis küsime, kas need on head eeldused.



Loo Süžeeskeem 

(Algab 2-nädalane tasuta prooviversioon - krediitkaarti pole vaja)


Kaevama sügavamale

Selleks, et illustreerida paremini kliendi reisi-kaarte ja kasutajate lugusid, kasutasime kahte jutust drastiliselt erineva ulatuse ja keerukuse kohta. See oli tahtlik näidata, et mõned lood hõlmavad tohutult keerukust, teised aga vähem. Allpool olev graafik ei ole mingil juhul ammendav, vaid on mõeldud selleks, et illustreerida, et kliendireiside / kasutajate lugusid ja nende vastavaid isikuid peetakse silmas paljude keerukate näidetega. Meil on ka mõiste "turustamine" laeva pardal, sest meist tundub, et see on nii kriitiline, et turundus on osa neist vestlustest ja mõtleb kliendikeskse objektiiviga. See protsess peaks olema korduv, ühine ja olema spetsiifilisuse eri tasanditel.


Lisateabe saamiseks lugege meie kasutajalaadetele pühendatud artiklit.


Teatavate triviaalsete toimingute jaoks, nagu näiteks nupu või pakendi värvi muutmine, on joonistusraam üleküllus.


Loo Kliendi Reisi Kaart  

Nüüd on sinu käik!

Sõltuvalt teie klientide reiside ja kasutajalugude ulatusest, keerukusest ja informatsioonist võib reisi kaart alustada mitmete erinevate starterimallide abil. Võite lihtsalt luua storyboard, kui tühi lõuend on rohkem oma stiili.




Loo Süžeeskeem 

(Algab 2-nädalane tasuta prooviversioon - krediitkaarti pole vaja)




Loo Kliendi Reisi Kaart  

Jätka SBT Illustrated Guide to Product Development

Järgmine ülesanne, teie ettevõtte eelduste kinnitamine.


  1. "Elevator pitch"

  2. Õigete Go-To-Market strateegia

  3. Personas tootearenduseks

  4. Kliendi Journey kaardistamine

  5. Kinnitamine Your Business Eeldused



Umbes Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) on tegevjuht ja looja Storyboard That (www.storyboardthat.com) - auhinnatud, maailma liider digitaalse jutuvestmise tehnoloogiat. Aaron asutati Storyboard That 2012. aastal pärast 10 aastat tööd täis igasuguseid tootearenduse rollide (Developer, projektijuht, Product Omanik ja Long Term strateeg) kolmelt mandrilt (Põhja-Ameerikas, Euroopas ja Austraalias), et parandada põhjalikult, kuidas tooteid sisemiselt prototyped ja arutatud.

Aaron on rääkinud külalisena lektor MBA õpilased Kirde ja peaassamblee juhtiv seminare Tootearendus.


Lisalugemist tootearendusele



Loo Kliendi Reisi Kaart  


Hinnakujundus

Ainult kuus kasutaja kohta!

/kuus

arvele igal aastal

Vaadake Täielikku Hinnakujundust

Abi Jaga Storyboard That!

Otsite Rohkem?

Vaadake meie ülejäänud Business artiklid ja Resources!

Kõik äriressursid Ettevõtlusstrateegia ressursid Turundusressursid Graafiline disainiressursid Tootearenduse ressursid | Koolitus ja personalivahendid Filmiressursid Video turunduse ressursid


Eriväljaanded


ÄriTootearendusPersonaalidKlientide reisikaardidWireframesInfograafiaVideo turundusFilmKoomiksid

Alustage Minu Tasuta Prooviversioon
Alustage Minu Tasuta Prooviversioon
https://sbt-test.azurewebsites.net/et/articles/b/kliendi-teekonna-kaardistamise
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Kõik õigused kaitstud.
Tutvuge Meie Artikleid ja Näited

Ettevõtte ressursid

Kõik äriartiklidEttevõtte mallid

Filmiressursid

FilmiressursidVideoturundus

Illustreeritud juhendid

ÄriHaridus
Proovi Teisi Veebilehed!

Photos for Class - Otsi School-Safe, Creative Commons Fotod! (See Isegi CITES sina!)
Quick Rubric - lihtsalt Tee and Share upealta hinnangutabelid!
Eelista teist keelt?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine