Questions About Remote Learning? Click Here

https://sbt-test.azurewebsites.net/et/luua/kliendi-stsenaariumid

5 sammud klientide stsenaariumide loomiseks

Kliendi stsenaariumide loomine sobib suurepäraselt väljaõppe eesmärgil ja uurib klienditeeninduse protsessi võimalikke vigu. Kliendi stsenaarium on fiktiivne dialoog kliendi ja klienditeenindaja vahel, kus kliendil on probleem, mida nad üritavad lahendada. Veendumaks, et teie klienditeenindusagendid on harjutanud mitmeid stsenaariume, tagab nende valmisoleku peaaegu iga võimaliku potentsiaalse kliendi jaoks.


  1. Klient: "Minu probleem on _______" - dialoogi esimene osa on klient, kes annab teile teada, millist probleemi neil on ja mida nad üritavad selle suhtluse kaudu saavutada.
  2. Agent: "Võin sulle pakkuda _______" - pärast seda, kui olete oma kliendi probleemi kuulnud, on teie pakkumine saadaval.
  3. Klient: "Kas see lahendab minu esialgse probleemi?" - Seejärel tunnistab klient potentsiaalset lahendust ja seostab selle esialgse probleemiga. Kas see probleem lahendab kliendi probleemi?
  4. Agent: "Lahenduse selgitus" - nüüd selgitab agent seda, mida pakkus neile lahendus ja miks see leevendab nende esialgset probleemi. Siin on hea võimalus visandada mõningaid täiendavaid eeliseid, mida see lahendus võib olla, mida klient ilmselt ei tea.
  5. Kliendil "Täname - see töötab". Lõpuks, kui teie pakutav lahendus leevendab kliendi esialgset probleemi, tunnustatakse seda lahendust ja võite probleemi lahendada.

Loo Kliendi Stsenaarium*

Hinnakujundus

Ainult kuus kasutaja kohta!

/kuus

arvele igal aastal

Saada Mulle Tsitaat
Osta Kohe!
*(Algab 2-nädalane tasuta prooviversioon - krediitkaarti pole vaja)
Vaadake rohkem ettevõtte malle!
Vaadake Kõiki Ettevõtte Ressursse
https://sbt-test.azurewebsites.net/et/luua/kliendi-stsenaariumid
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Kõik õigused kaitstud.
Loodud on üle 13 miljoni süžeeskeemi
Storyboard That Family