https://sbt-test.azurewebsites.net/fi/articles/b/asiakas-matka-kartoitus

Miten Luodaan Asiakassuunnitelma

Kuvitteellinen Tuotekehityksen Opas

Aaron Sherman


Mikä on asiakasreitti kartta?




Luo Kuvakäsikirjoitus 

(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)


Tämä on neljäs osa Illustrated Product Development -sarjan oppaasta.


Tuotekehityksen osa on asiakkaiden ymmärtäminen. Asiakasreittien kartoitus on prosessi, jossa tarkastellaan loppukesästä tapahtumia, jotka muodostavat koko tarinan ennen tuotetta / palvelua, tuotetta / palvelua ja sen jälkeen.



Luo Kuvakäsikirjoitus 

(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)


Nämä kartat voivat olla melko pitkät ja niihin voi osallistua monia toimijoita tai henkilöitä. Ne eivät edes ole lineaarisia. Tarkastelemalla näitä eri asiakastarjoajia on mahdollista tunnistaa tärkeät käyttötapaukset, joita tuotteesi / palvelusi tarvitsee tehdä uskomattoman hyvin. Tähän pitäisi sisältyä jotain, joka aiheuttaa tällä hetkellä paljon asiakkaiden surua (usein ilman hyvää syytä) ja käyttää tapauksia, jotka todella parantavat ydinpohjaista tuotetarjontaa.


Myös myynti-, markkinointi-, UX-, projektipäällikkö-, tuotepäälliköt ja kehittäjät voivat vaihdella terminologisesti. Riippumatta tarinan laajuudesta tai sanamuodosta, jos olet ajatteleva asiakas , se on hyvä asia!

Asiakkaan matka-kartoitus sisältää sekä Epic User Stories että Agile User Storiesin tarkastelun. Epäviralliset ja ketterät käyttäjät -tarinat voivat ja pitäisi olla erillään koko asiakastarista, ja niitä tarkastellaan yksityiskohtaisemmin. Epic User Stories käsittelee melko laaja tarina; mikä prosessi, jonka ostaja haluaa, löytää ja ostaa tuotteen tai palvelun? Agile User Stories on tarkempi tuotteen tai palvelun ensisijaisille käyttäjille.

Joskus epic- ja ketterat käyttäjät voivat olla samat, mutta monissa tapauksissa, erityisesti yritysympäristössä, päätöksentekijät eivät välttämättä ole kaikkein aktiivisimmin mukana tuotteessa tai palvelussa.


Kun alkaa tuntea matkoja, voi olla järkevää luoda asiakkaalle matkakartta, jossa asiat ovat nykyään, ja toinen siitä, missä heidän pitäisi olla viidessä vuodessa täydellisessä maailmassa äärettömissä kehitysresursseissa.


Asiakasreititys SoLoMoFoo: lle

Kun aloimme kaivaa SoLoMoFoon, olemme päättäneet mennä Business to Business (B2B) -liiketoimintamallin kanssa (katso Oikean markkinointistrategian valitseminen ) ja olemme tehneet HR Hailey: lle yksityiskohtaisen henkilön (Person for Product Development ) koska hän on päätöksentekijä, joka lopulta päättää ostaa SoLoMoFoo.

Näytämme nyt asiakasmatkakartan, josta lähtien on taustalla oleva ongelma. HR Hailey on - heikko yritysmoraali - kuinka hän oppii SoLoMoFoo -yrityksestä, askelta toimistossaan ja viime kädessä hänen palkkioistaan.



Luo Kuvakäsikirjoitus 

(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)



Luo Asiakastarjonta  

Ensimmäisen asiakkaasi matkakartan osalta 6-8 solua on hyvä pituus, mutta kun tunnet paremmin prosessin, voit lisätä yhä useampia vaiheita matkalle. Voisimme esimerkiksi sisällyttää muutamia soluja siitä, miten yhtiö sai tiedon tästä uudesta aloitteesta tai siitä, miten työntekijöille ilmoitettiin. Aloita pieni; saat perusajatuksia tarinatallillesi ja tee säätöjä ja lisäyksiä ajan myötä. Voit aina palata tekemään muutoksia, tallentaa eri iterointeja erikseen ja käyttää erilaisia ​​asetteluja eri tarkoituksiin.


Pro Vihje: Tässä Storyboard That Haluamme jakaa joitakin näistä suuremmista tarinoista useisiin tarinatallenteisiin, joissa on korkeintaan 12 solua, jotta keskustelu olisi helpompaa ja tarkempaa.



Luo Kuvakäsikirjoitus 

(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)


Key Use Case / User Storyin tunnistaminen syvemmälle

Haileyn näkökulmasta Ivan lähetti yksinkertaisen sähköpostiviestin ja kaikki oli maagisesti setup. Kun yrittää edelleen selvittää, onko olemassa elinkelpoinen liiketoimintaongelma, epämääräinen tietyistä prosesseista on hieno ja jopa kannustettu. Kun jatkamme kaivamista syvemmälle seuraavaan ratkaisevaan avainongelman kerrokseen, tämä varsinainen Agile User Story on melko tärkeä, koska siinä asetetaan joidenkin teknisten vaatimusten ja liiketoimintaongelmien suunta.



Luo Asiakastarjonta  

Vaikka tämä tarina näyttää melko älykkäästä ratkaisusta yrityksen käyttöönottoon hyödyntämällä Google-sovelluksia tai Microsoft Exchangeia, tarina on silti melko korkealla tasolla, eikä se pääse teknisiin yksityiskohtiin siitä, miten tämä toteutuu. Tämä on tärkeä käsitys riittävän tiedon saamiseksi ymmärrystä koskevasta ratkaisusta, mutta ei tarpeeksi pakottamaan yhtä ja vain yhtä toteutusta.


Vaikutukset markkinointiin ja teknologiaan

Korkealla tasolla HR-hailey-perspektiivin tarina tarkastelee markkinointistrategiaa HR-henkilöstön menossa kohdennetun markkinointisisällön kautta. Jotta kuitenkin olisi menestyksekästä, HR: n päätöksentekijälle olisi oltava erittäin helppo tapa luoda ja käyttää SoLoMoFoo-ohjelmistoa ja sitten yritys on syytä omaksua se. Seuraavassa artikkelissa kysytään, ovatko nämä hyviä oletuksia.



Luo Kuvakäsikirjoitus 

(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)


Kaivaa syvemmälle

Jotta voitaisiin parhaiten kuvata asiakkaiden reittikarttoja ja käyttäjien tarinoita, käytimme kaksi tarinaa huomattavasti erilaisesta laajuudesta ja monimutkaisuudesta. Tämä oli tarkoituksellista osoittaa, että jotkut tarinat liittyvät valtavaan monimutkaisuuteen, kun taas toiset vähemmän. Jäljempänä oleva kaavio ei ole mitenkään tyhjentävä, vaan sen tarkoituksena on havainnollistaa, että asiakasmatkat / käyttäjästratut ja niiden sovitut henkilöt ovat järkeviä monenlaiselle monimutkaisuudelle. Olemme mukana myös markkinoinnin alustamisen markkinoinnissa, koska mielestämme on niin kriittistä, että markkinointi on osa näitä keskusteluja ja ajattelua asiakaslähtöisellä linssillä. Tämän prosessin tulisi olla iteraattinen, yhteistyöhön perustuva ja sillä on oltava eri ominaispiirteitä.


Lue lisää artikkelista, joka on omistettu käyttäjähistorioille.


Tietyistä triviaaleista toiminnoista, kuten painikkeen tai pakkauksen värin vaihtamisesta, tarinanäkymä on ylenmääräinen.


Luo Asiakastarjonta  

Nyt on sinun vuorosi!

Riippuen asiakkaasi matkoista ja käyttäjien tarinoista, monimutkaisuudesta ja tiedoista, useat eri käynnistysmallit saattavat auttaa sinua aloittamaan matkan kartan. Voit myös luoda tekstihihnan, jos tyhjä kangas on enemmän tyyliäsi.




Luo Kuvakäsikirjoitus 

(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)




Luo Asiakastarjonta  

Jatka SBT: n kuvitettua tuotekehitysopasta

Seuraava, Yritystoiminnan oletusten validointi.


  1. ”Elevator Pitch”

  2. Oikean Go-to-market strategia

  3. Persoonia tuotekehitykseen

  4. Asiakkaan kulkua Mapping

  5. Validointi yrityksesi Oletukset



Tietoja Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) on toimitusjohtaja ja luoja Storyboard That (www.storyboardthat.com) - palkittu, maailman johtava digitaalisen tarinankerronnan teknologiaan. Aaron perustettu Storyboard That vuonna 2012 kun 10 vuotta työskennellyt koko kirjo tuotekehityksen rooleja (Developer, projektipäällikkö, tuoteomistajaa, ja Long Term Strategist) kolmessa maanosassa (Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Australiassa) perinpohjainen tehostaminen miten tuotteet sisäisesti prototyped ja käsitellään.

Aaron on puhunut vieraana lehtori MBA opiskelijoille Northeastern ja yleiskokouksen johtava työpajoja tuotekehitykseen.


Kirjallisuutta tuotekehitykseen



Luo Asiakastarjonta  


Hinnoittelu

Vain kuukaudessa käyttäjää kohden!

/kuukausi

laskutetaan vuosittain

Katso Koko Hinnoittelusivu

Auta Jaa Storyboard That!

Haluatko Lisää?

Tutustu loput meidän Business Artikkelit ja resurssit!

Kaikki liiketoiminnan resurssit Liiketoimintastrategian resurssit Markkinointiresurssit | Graafisen suunnittelun resurssit Tuotekehitysresurssit | Koulutus ja henkilöstöresurssit Elokuvan resurssit Videomarkkinoinnin resurssit


Erikoislehdet


LiiketoimintaTuotekehitysHenkilöstöAsiakasmatka-kartatLankakehyksetInfografiaVideomainontaElokuvaSarjakuvat

Aloita Ilmainen Kokeilu
Aloita Ilmainen Kokeilu
https://sbt-test.azurewebsites.net/fi/articles/b/asiakas-matka-kartoitus
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
Tutustu Artikkeleita ja Esimerkkejä

Tutustu Muihin Sivustot!

Photos for Class - Etsi School-Safe, Creative Commons kuvat! (Se jopa CITES You!)
Quick Rubric - helposti tehdä ja jakaa upealta otsikoista!
Mieluummin eri kielellä?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine

Page Render - Time 31.2386