5 askelta asiakaslähetyssuunnitelman luomiseen
Asiakas onboarding on prosessi ottaa käyttöön uusi käyttäjä tuotteeseen, näyttää heidät tuotteen ominaisuuksista ja antaa heille tietoja, jotta he voivat saada irti maksuttomasta kokeilustaan tai ostostaan. Onnistuneen asiakasliittymän suunnitelma lisää tulosprosenttia ja pienentää kruunua. Noudata näitä viittä askelta luomaan tehokkaan asiakasliittymäsuunnitelman.
- Käynnistä käyttäjävirtakaavio - Ensimmäinen askel asiakassuunnitelman laatimiseksi on ymmärtää matkasi, jonka asiakkaasi käyttävät, kun he käyttävät tuotetta. Luo käyttäjävuoka-kaavio, jotta näet tarkalleen, mitä vaiheita käyttäjät tekevät. Tällä tavalla voit sisäistää jokaisen yksittäisen ominaisuuden, jota sinun on selitettävä.
- Kehitä tavallinen esitys - Nyt, kun ymmärrät matkasi asiakkaidesi kanssa, on aika luoda yksinkertainen ja yleismaailmallinen esitys, jonka voit lähettää heille, kun he tarvitsevat apua. Laajennusprosessissasi on hienoa saada nopea ja helppo PDF- tai PowerPoint-ohjelma, jonka avulla voit lähettää käyttäjää auttamaan heitä aloittamassa (esim. Luoda tilin, lisätä käyttäjiä, muuttaa asetuksiaan).
- Email Cadence - Yksi keskeisimmistä osista onboarding on perustaa onboarding sähköposti kadenssi. Tämä on mahdollisesti päivittäinen, puolivälin tai kahden viikonloppuinen sähköpostiviesti, joka lähetetään käyttäjille, jotka ovat juuri alkaneet käyttää tuotetta. Nämä sähköpostit voivat sisältää vinkkejä siitä, miten voit käyttää tuotetta tai resursseja, joita he eivät ehkä ole nähneet. Muista A / B testata sähköposteja ja jatkuvasti toistaa parempia tuloksia.
- Seuraa tuotekäyttöä - Nyt kun järjestelmäsi on muodostettu, on tärkeää varmistaa, että se toimii. Työskentele tech: n kanssa, jotta järjestelmä voidaan asentaa tuotteen käytön seuraamiseksi. Ovatko käyttäjät, jotka avaavat sähköpostisi, todennäköisemmin muuntaa ostoksi? Mitä kysymyksiä käyttäjät kysyvät, kun he lukea esityksesi? Missä käytössuppilossa useimmat alennetuista käyttäjistä kuuluvat? Kun tiedät vastaukset näihin kysymyksiin, voit parantaa liityntäprosessia ja lisätä tulosprosenttia.
- Tee asiakaspalvelu saataville - lopuksi ilmoittakaa käyttäjille, että asiakaspalvelu ja tuki ovat aina käytettävissä. Varmista, että he tietävät, kenen / mihin yhteydenottoihin heillä on kysymyksiä. Kun käyttäjät tuntevat, että heitä hoidetaan ja kaikki heidän ongelmansa voidaan ratkaista, he todennäköisemmin ostavat.
https://sbt-test.azurewebsites.net/fi/luo/asiakas-onboarding-plan
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
