5 vaiheet asiakaskäsikirjoitusten luomiseen
Asiakasskenaarioiden luominen on erinomainen koulutustarkoituksiin ja mahdollisten puutteiden tutkimiseen asiakaspalveluprosessissa. Asiakaskohtaus on fiktiivinen vuoropuhelu asiakkaan ja asiakaspalvelun välityksellä, jossa asiakkaalla on ongelma, jonka he yrittävät ratkaista. Varmistamalla, että asiakaspalveluasiamiehet ovat harjoittaneet lukuisia skenaarioita, varmistavat, että he ovat valmiita käyttämään lähes mitä tahansa potentiaalisen asiakkaan mahdollisia ongelmia.
- Asiakas: "Oma ongelma on _______" - Ensimmäinen osa vuoropuhelua on asiakas, joka kertoo sinulle ongelman, jota heillä on tai mitä he yrittävät saavuttaa tästä vuorovaikutuksesta.
- Agentti: "Voin tarjota sinulle _______" - Kun olet kuullut asiakkaasi ongelman, sinun on nyt tarjottava ratkaisu.
- Asiakas: "Aika ratkaisee alkuperäisen ongelmani?" - Seuraavaksi asiakas tunnistaa mahdollisen ratkaisun ja palauttaa sen alkuperäiseen kysymykseensä. Aikooko tämä ongelma ratkaista asiakkaan ongelman?
- Agentti: "Solution selitys" - Agentti selittää, millaista ratkaisua ne tarjoavat ja miksi se heikentää alkuperäistä kysymystä. Tässä on hieno mahdollisuus heittää joitain lisäetuja, joita tällä ratkaisulla voi olla, että asiakas ei selvästikään olisi tietoinen.
- Asiakas "Kiitos - tämä toimii" - Lopuksi, jos tarjotut ratkaisut lieventävät asiakkaan alkuperäistä asiaa, he tunnustavat ratkaisun ja voit ottaa ongelman ratkaistuksi.
