Asiakasskenaarioiden luominen on erinomainen koulutustarkoituksiin ja mahdollisten puutteiden tutkimiseen asiakaspalveluprosessissa. Asiakaskohtaus on fiktiivinen vuoropuhelu asiakkaan ja asiakaspalvelun välityksellä, jossa asiakkaalla on ongelma, jonka he yrittävät ratkaista. Varmistamalla, että asiakaspalveluasiamiehet ovat harjoittaneet lukuisia skenaarioita, varmistavat, että he ovat valmiita käyttämään lähes mitä tahansa potentiaalisen asiakkaan mahdollisia ongelmia.
Asiakas: "Oma ongelma on _______" - Ensimmäinen osa vuoropuhelua on asiakas, joka kertoo sinulle ongelman, jota heillä on tai mitä he yrittävät saavuttaa tästä vuorovaikutuksesta.
Agentti: "Voin tarjota sinulle _______" - Kun olet kuullut asiakkaasi ongelman, sinun on nyt tarjottava ratkaisu.
Asiakas: "Aika ratkaisee alkuperäisen ongelmani?" - Seuraavaksi asiakas tunnistaa mahdollisen ratkaisun ja palauttaa sen alkuperäiseen kysymykseensä. Aikooko tämä ongelma ratkaista asiakkaan ongelman?
Agentti: "Solution selitys" - Agentti selittää, millaista ratkaisua ne tarjoavat ja miksi se heikentää alkuperäistä kysymystä. Tässä on hieno mahdollisuus heittää joitain lisäetuja, joita tällä ratkaisulla voi olla, että asiakas ei selvästikään olisi tietoinen.
Asiakas "Kiitos - tämä toimii" - Lopuksi, jos tarjotut ratkaisut lieventävät asiakkaan alkuperäistä asiaa, he tunnustavat ratkaisun ja voit ottaa ongelman ratkaistuksi.
Jokainen Storyboard That versio, jolla on erilainen yksityisyys- ja turvallisuusmalli, joka on räätälöity odotetulle käytölle.
Free Edition
Kaikki tarinat ovat julkisia ja niitä voi tarkastella ja kopioida kuka tahansa. Ne näkyvät myös Googlen hakutuloksissa.
Personal Edition
Tekijä voi päättää jättää tarina-albumin julkiseksi tai merkitä sen nimellä Unlisted. Luetteloimattomat tarinat voidaan jakaa linkin kautta, mutta muuten ne jäävät piilossa.
Educational Edition
Kaikki tarinat ja kuvat ovat yksityisiä ja turvallisia. Opettajat voivat tarkastella kaikkia heidän oppilaansa tarinat, mutta oppilaat voivat tarkastella vain omaa. Kukaan muu ei voi tarkastella mitään. Opettajat voivat halutessaan alentaa tietoturvaa, jos he haluavat jakaa sen.
Business Edition
Kaikki tarinankerrat ovat yksityisiä ja turvallisia portaaliin käyttämällä Microsoft Azure -organisaation isännöimää yritysluokan tiedostojen suojausta. Portaalin sisällä kaikki käyttäjät voivat tarkastella ja kopioida kaikki tarinat. Lisäksi jokainen tarinanäkymä voidaan tehdä "jakamattomaksi", jossa yksityinen linkki tarinan kanssa voidaan jakaa ulkoisesti.
Hinnoittelu
Vain kuukaudessa käyttäjää kohden!
/kuukausi
laskutetaan vuosittain
Lähetä Sähköpostia
Osta nyt!
Katso Koko Hinnoittelusivu
*(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)