Questions About Remote Learning? Click Here

https://sbt-test.azurewebsites.net/fi/matkan-kartta-asiakas-matka-kartoitus

Mikä on asiakasreitti kartta?


Asiakkaan reittikartat ovat käyttäjien kertomuksellisia tarinoita, joiden avulla voit nähdä, miten asiakkaalla saattaa olla tarvetta tuotteelle, miten he kohtaavat tuotteesi ja miten tuotteesi hyödyttävät niitä. Näiden karttojen luominen auttaa meitä ymmärtämään, mihin meillä voi olla puutteita tai puutteita markkinointistrategiassa tai käyttää tapauskohtaisia ​​skenaarioita. Todellinen ja suhteellinen asiakastarra antaa meille mahdollisuuden löytää loogisimmat ratkaisumme ongelmiimme.



Luo Kuvakäsikirjoitus

(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)


Miksi Journey Mapping on tärkeä?


Matkailukarttojen luominen asiakkaille on äärimmäisen tärkeää, koska sen avulla voit siirtyä käyttäjien kengille. Kun luot tavoiteasiakkaiden vaiheittaisia ​​matkalentoja, sinun on pakko käydä läpi tuotteen koko syklin markkinointikokemus. Asiakasmatkailu auttaa markkinoijia ja tuotekehittäjiä selvittämään, millaisia ​​ongelmia tuotteessaan yrittää ratkaista, missä ja miten heidän kohderyhmänsä etsivät ratkaisuja ongelmiinsa, miten he toteuttavat tuotteesi ratkaisuna ja miten heidän tuotteensa hyödyttävät asiakkaan elämään. Matkan avulla kartoitetaan tämä prosessi, jonka avulla voit tehokkaammin jakaa markkinointi- ja myyntiresursseja ja ymmärtää paremmin, miksi asiakkaasi tarvitsevat tuotetta.



Miten aloitat matkan kartoituksen


1. Luo käyttäjäihminen

Tunnista matkan pääkyltti ja luo henkilö tähän merkkiin.

2. Määritä asiakasvaiheesi

Päätä, mitä tärkeimmät vaiheet asiakkaan matkalla ovat ja lisää nämä vaiheet otsikoiksi asiakkaasi matkakarttaan varmistaaksesi, että käsittelet niitä.

3. Rakenna Journey Map

Aloita matkakartan luominen ottamalla käyttäjänimesi ja asettamalla ne ensimmäiseen asiakasvaiheeseen. Ajattele, miten he reagoivat tässä vaiheessa, ja sovella samaa konseptia muuhun karttaan.



esimerkit


Luo Reittikartta

Mallit


Luo Reittikartta


Lataa ilmainen Persona-mallipohjat

Lisää Journey Mapping Resursseja


Free Design Thinking Workshop

Free Design Thinking Workshop

Download Free Workshop

Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.



User Empathy Mapping

User Empathy Mapping

Aloita Käyttäjän Empatia-kartta

Käyttäjien empatia-kartta on visuaalinen työkalu tuotekehittäjille, joilla pyritään saamaan syvempi ja henkilökohtaisempi tietämys tietystä käyttäjien osajoukosta. Tavallinen käyttäjän empatia-kartta keskittyy siihen, mitä käyttäjä sanoo, ajattelee, tekee ja tuntee koko tuotteensa tai palveluprosessinsa yhteydessä. Tiimisi on luotava ja analysoitava käyttäjien empatiaa käsittelevät kartat, jotta päästäisiin yhteisymmärrykseen siitä, miten he uskovat käyttäjiensä reagoivan emotionaalisesti tiettyihin tuotteensa osa-alueisiin.


Storyboarding Käyttäjäkeskeiselle Suunnittelulle

Storyboarding Käyttäjäkeskeiselle Suunnittelulle

Aloita Käyttäjän Keskitetty Malli

User Centered Design (UCD) on iteratiivinen käytäntö, jossa käyttäjien tarpeet, tiedot ja palaute otetaan jatkuvasti mukaan tuotteen suunnitteluprosessiin. UCD: n tavoitteena on räätälöidä tuotteesi käyttäjän perusasiakkaiden pyyntöjen ympärille. On helppo päästä pitkällä aikavälillä yrityksen suunnitelmaan tai visioon ja unohtaa, kuka todella on tuomari tuotteestasi: käyttäjät. .


Story Mapping Agile Kehittämiseen

Story Mapping Agile Kehittämiseen

Aloita Tarina-kartta

Agile Development on lähestymistapa ohjelmistokehitykseen, joka keskittyy nopeisiin toimintoihin, joissa on jatkuvia iterointeja, jotka perustuvat yksiköiden välisiin kuulemisiin ja käyttäjien palautteisiin. Se on projektinhallintakehys, joka perustuu inkrementaaliseen kehitykseen testattavan prosessin jokaisessa vaiheessa ja joka perustuu seuraaviin iterointiin tai tuotepylvään loppukäyttäjien palautteeseen tai tuloksiin.


Käyttäjäkokemuksen Kartoitus

Käyttäjäkokemuksen Kartoitus

Luo Käyttäjäkokemus Kartta

Käyttäjäkokemuksen kartoitus, joka tunnetaan myös nimellä UX-kartoitus, on vaihe, jossa luodaan vaiheittaisia ​​visuaalisia virtoja kokemuksista, joita käyttäjät ovat saaneet tuotteellasi ja pyrkivät saavuttamaan tietyn tavoitteen. Useimmille tuotteille ei ole ainutlaatuista reittiä tavoitteen saavuttamiseksi. Ajattele sitä kuin olet ravintolan omistaja. Kaikki asiakkaasi tulevat asiakkaat ovat nälkäisiä ja haluavat ruokaa. Jotkut haluavat pastaa, toiset haluavat voileipiä, tai jotkut haluavat vain juoda. Vaikka niiden päämäärä voi olla samanlainen tai sama, niiden kulku ja polku tavoitteen saavuttamiseksi voivat olla radikaalisti erilaisia. UX-kartta on kuva käyttäjästä, joka on vuorovaikutuksessa ja sitoutunut tuotteeseesi, kunnes tämä tavoite saavutetaan.


5 Vinkkejä Tehokkaaseen Asiakasreittien Kartoitukseen

5 Vinkkejä Tehokkaaseen Asiakasreittien Kartoitukseen

Aloita Ilmainen Asiakasreitti Kartta

Asiakashyödykkeiden kartoitus on käytäntö luoda virtoja osoittamaan, kuinka asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tuotteen tai organisaation kanssa yritettäessä toteuttaa tietyn tavoitteen. Tämä tavoite voisi yrittää ottaa yhteyttä asiakaspalvelun edustajaan, ohjelmistojen käyttöönottoa olemassa olevaan järjestelmään, pyytää hyvitystä tai tilisi päivitystä tai koko syklin prosessia, kuten tuotteen löytämistä kokeiluun sitoutumisesta ostamaan. Kaikki toiminnot tai tavoitteet, jotka asiakkaasi tai käyttäjien on pyritty saavuttamaan, voivat matkustaa kartoitettuaan täysin prosessinsa ymmärtämiseen.


B2B vs. B2C Asiakashyödykkeiden Kartoitus

B2B vs. B2C Asiakashyödykkeiden Kartoitus

Aloita Asiakaskortti

Matka-kartat ovat käyttäjien kertomustarinoita, joiden avulla voit nähdä, miten asiakkaalla saattaa olla tarvetta tuotteelle, miten he kohtaavat tuotteesi ja miten tuotteesi hyödyttävät niitä. Näiden karttojen luominen auttaa meitä ymmärtämään, mihin meillä voi olla puutteita tai puutteita markkinointistrategiassa tai käyttää tapauskohtaisia ​​skenaarioita. Todellinen ja suhteellinen asiakastarra antaa meille mahdollisuuden löytää loogisimmat ratkaisumme ongelmiimme.


Asiakasreittien Kartoitus

Asiakasreittien Kartoitus

Aloita Minun Asiakassuunnitelmani

Asiakkaan reittikartat ovat käyttäjien kertomuksellisia tarinoita, joiden avulla voit nähdä, miten asiakkaalla saattaa olla tarvetta tuotteelle, miten he kohtaavat tuotteesi ja miten tuotteesi hyödyttävät niitä. Näiden karttojen luominen auttaa meitä ymmärtämään, mihin meillä voi olla puutteita tai puutteita markkinointistrategiassa tai käyttää tapauskohtaisia ​​skenaarioita. Todellinen ja suhteellinen asiakastarra antaa meille mahdollisuuden löytää loogisimmat ratkaisumme ongelmiimme.


Tuo Ihmisiä Toimistosi Käyttöön

Tuo Ihmisiä Toimistosi Käyttöön

Aloita Henkilön Luominen

Persoonien käyttäminen tuotekehitykseen on erittäin hyödyllistä, mutta tiedät jo sen. Joskus vaikein henkilöiden käytöstä on saada työtoverisi käyttämään myös heitä. Tämä ilmainen persoonallisuuspaketti tarjoaa helppoja, vaihdettavia ja tulostettavia henkilöresursseja, jotka inspiroivat tuottavia persoonallisuuden aivoriihi-istuntoja. Voit tulostaa nämä resurssit ja jakaa ne joukkueesi kanssa tai luoda omia henkilöitä tyhjästä. Joko niin, voit aloittaa henkilöiden sisällyttämisen tuotekehitysprosessiisi jo tänään!


Luo Asiakastarjonta

Luo Asiakastarjonta

Asiakkaan reittikartat ovat käyttäjien kertomuksellisia tarinoita, joiden avulla voit nähdä, miten asiakkaalla saattaa olla tarvetta tuotteelle, miten he kohtaavat tuotteesi ja miten tuotteesi hyödyttävät niitä. Näiden karttojen luominen auttaa meitä ymmärtämään, mihin meillä voi olla puutteita tai puutteita markkinointistrategiassa tai käyttää tapauskohtaisia ​​skenaarioita. Todellinen ja suhteellinen asiakastarra antaa meille mahdollisuuden löytää loogisimmat ratkaisumme ongelmiimme.


Asiakasreitti Kartta

Asiakasreitti Kartta

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.


Miten Luodaan Asiakassuunnitelma

Miten Luodaan Asiakassuunnitelma

Aaron Sherman

Tämä on neljäs osa kuvitettu opas Tuotekehitys sarjaan. Osa tuotekehitystä on ymmärtää asiakkaille. Asiakkaan kulkua Mapping on prosessi katsomalla end-to-end sarja tapahtumia, jotka muodostavat koko tarinan ennen tuotteen / palvelun, käyttämällä tuotetta / palvelua, ja sen jälkeen. Näitä karttoja voi kestää kauan ja niihin liittyy useita toimijoita tai persoonia. He eivät ehkä edes olla lineaarinen. Näitä tutkimalla eri asiakkaiden matkoja, on mahdollista tunnistaa tärkeimmät käyttötapauksia että tuotteen / palvelun tarvitsee tehdä uskomattoman hyvin. Tähän olisi sisällytettävä kaikki, mitä ei tällä hetkellä aiheuttaa paljon asiakkaan surua (usein ilman mitään syytä), ja käyttää tapauksissa, jotka todella parantaa ydin tuotevalikoimaa.


Hinnoittelu

Vain kuukaudessa käyttäjää kohden!

/kuukausi

laskutetaan vuosittain

Lähetä Sähköpostia
Osta nyt!
*(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)
Näytä lisää matkakarttamalleja!
Näytä Kaikki Yritysresurssit
https://sbt-test.azurewebsites.net/fi/matkan-kartta-asiakas-matka-kartoitus
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
Luotu yli 13 miljoonaa kuvataulua
Storyboard That Family