Kysymyksiä etäoppimisesta? Klikkaa tästä

https://sbt-test.azurewebsites.net/fi/matkan-kartta-käyttäjäystävällinen-empatiaa-kartalla

Mikä on käyttäjän empatia-kartoitus?

Käyttäjien empatia-kartta on visuaalinen työkalu tuotekehittäjille, joilla pyritään saamaan syvempi ja henkilökohtaisempi tietämys tietystä käyttäjien osajoukosta. Tavallinen käyttäjän empatia-kartta keskittyy siihen, mitä käyttäjä sanoo, ajattelee, tekee ja tuntee koko tuotteensa tai palveluprosessinsa yhteydessä. Tiimisi on luotava ja analysoitava käyttäjien empatiaa käsittelevät kartat, jotta päästäisiin yhteisymmärrykseen siitä, miten he uskovat käyttäjiensä reagoivan emotionaalisesti tiettyihin tuotteensa osa-alueisiin.


Miksi User Empathy Mapping on tärkeä?

Käyttäjien empaattikarttojen luominen on olennainen osa tuotekehitysprosessia, koska se antaa meille mahdollisuuden kokea mitä asiakkaamme tuntevat, kun he sitoutuvat tuotteeseenmme paljon enemmän ihmisen tasolla. Tuotteen suunnittelussa on helppo päästä käsiksi käyttäjäkokemukseen ja tarkastella prosessia vain hyvin teknisellä tasolla. Käyttäjien empatia-kartoitus tuo meidät lähemmäs tuotteitamme ja käyttäjiämme lisäämällä emotionaalisen elementin käyttäjän matkaan. Kun ymmärrämme, mitä käyttäjä tuntee emotionaalisesti, voimme hyödyntää emotionaalisia reaktioitamme entistä tehokkaammin markkinoimaan tuotteemme tai käyttökokemuksemme.


Käyttäjien empatia-karttojen tärkeimmät osat

sanoo

Mitä käyttäjä sanoisi äänekkäästi, jos haastattelisit heitä tuotteesta tai palvelukokemuksesta? Jotta tämä osio olisi entistä tarkempi, voit käyttää suorat lainaukset käyttäjien haastatteluista.


ajattelee

Mikä voisi olla käyttäjän pään läpi, että he eivät sano äänekkäästi? Usein kertaa käyttäjät eivät kerro kaikkia heidän mielipiteitään, niin hyvää kuin pahaa, tuotteestasi tai palvelusi. Yritä selvittää, mitä käyttäjä on ajattelemassa ja miten voit lieventää heidän huolenaiheitaan ilman, että heillä on oltava kysyttävää.


Tekee

Mitä fyysisiä toimia käyttäjiäsi käytät? Onko heidän tarvitse päivittää verkkosivusi, jotta he voivat nähdä uudet tulokset? Pitääkö heidän joutua ottamaan yhteyttä myyntitoimistoon tuotteen hankkimiseksi? Poista toimenpiteet, joita käyttäjän on ryhdyttävä, jotta he voivat saavuttaa tavoitteensa.


tuntuu

Mitä todellisia tunteita käyttäjät kokevat? Nämä voivat olla yksi sana, yleiset tunteet, tai ne voivat olla täsmällisempiä lausuntoja, jotka on suunnattu tuotteisiisi ja todelliseen toimintaansa.




Luo Ilmainen Käyttäjän Empatia-kartta*

Kuinka luoda käyttäjän empatia-kartta

  1. Valitse käyttäjänimi

    Ensimmäinen askel on valita käyttäjän henkilö, joka keskittyy empatia-kartan ympärille. Yrityksesi tai tuotteen voi houkutella radikaalisti erilaisia ​​käyttäjiä, joilla on täysin erilaiset emotionaaliset reaktiot samoihin ärsykkeisiin. Valitse henkilö ja muokkaa empatiaa perspektiivistä.

  2. Valitse käyttäjän tavoite

    Valitse sitten haluamasi tavoite, jonka tämä käyttäjä yrittää saavuttaa. Yritätkö luoda empatiaa käyttäjän ostoprosessille? Ensimmäinen vuorovaikutus tuotteen kanssa? Heidän pyyntöään asiakaspalvelua varten? Päätä, mitä käyttäjän tavoite on, ja muokata heidän kokemuksensa tunnepitoisuutta tavoitteen saavuttamiseksi.

  3. Rakenna karttasi

    Seuraavaksi on aika rakentaa karttaasi. Aseta kuva, joka edustaa käyttäjääsi keskellä muistuttamaan itseäsi ja tarkkailijoita siitä, kuka keskityt, ja jakaa loput visuaalisesti osiin. Voit käyttää neljää yhteistä teemaa sanoa , ajattelee, tekee ja tuntuu , tai voit muokata kvadrantteja yrityksesi erityispiirteisiin. Kartan rakentamisessa kannattaa huomioida kaikki mahdolliset skenaariot tai tunteet, joita asiakas voi kokea, sekä hyviä että huonoja.

  4. Eristää positiiviset ja negatiiviset virtaukset

    Lopuksi, tutustu täytettyjen empatia-karttojen osiin ja analysoi erityisesti positiivisia ja negatiivisia virtoja. Esimerkiksi positiivinen virtaus voi olla käyttäjä, joka sanoo, että he todella nauttivat tuotteen vuorovaikutuksesta, he ajattelevat, että asiakaspalvelu on loistava, he napsauttavat tuotteen hankkimista ja he ovat innostuneita siitä, että he käyttävät sitä tulevaisuudessa. Vaihtoehtoisesti negatiivinen virtaus voi olla käyttäjä, joka sanoo, että heillä ei ole käytettävissään tätä tuotetta. He ajattelevat, että myyntiprosessi on ahkera ja aggressiivinen, he lähtevät sivusta ja he kokevat tuotteen tai palvelun heikentävän ja päättävät olla palaamatta tai edistämättä se. Sinun myönteisten ja negatiivisten virtojen tunnistaminen auttaa sinua näkemään, mitkä käyttökokemuksesi osat tekevät oikein ja missä on parantamisen varaa.


Luo oma käyttäjätunnuksesi kartta näiden mallien avulla


Luo Ilmainen Käyttäjän Empatia-kartta*

Hinnoittelu

Vain kuukaudessa käyttäjää kohden!

/kuukausi

laskutetaan vuosittain

Lähetä Sähköpostia
Osta nyt!
*(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)
Näytä lisää matkakarttamalleja!
Näytä Kaikki Yritysresurssit
https://sbt-test.azurewebsites.net/fi/matkan-kartta-käyttäjäystävällinen-empatiaa-kartalla
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
Luotu yli 13 miljoonaa kuvataulua
Storyboard That Family