https://sbt-test.azurewebsites.net/fi/matkan-kartta-käyttäjäystävällinen-empatiaa-kartalla

Mikä on käyttäjän empatia-kartoitus?

Käyttäjien empatia-kartta on visuaalinen työkalu tuotekehittäjille, joilla pyritään saamaan syvempi ja henkilökohtaisempi tietämys tietystä käyttäjien osajoukosta. Tavallinen käyttäjän empatia-kartta keskittyy siihen, mitä käyttäjä sanoo, ajattelee, tekee ja tuntee koko tuotteensa tai palveluprosessinsa yhteydessä. Tiimisi on luotava ja analysoitava käyttäjien empatiaa käsittelevät kartat, jotta päästäisiin yhteisymmärrykseen siitä, miten he uskovat käyttäjiensä reagoivan emotionaalisesti tiettyihin tuotteensa osa-alueisiin.


Miksi User Empathy Mapping on tärkeä?

Käyttäjien empaattikarttojen luominen on olennainen osa tuotekehitysprosessia, koska se antaa meille mahdollisuuden kokea mitä asiakkaamme tuntevat, kun he sitoutuvat tuotteeseenmme paljon enemmän ihmisen tasolla. Tuotteen suunnittelussa on helppo päästä käsiksi käyttäjäkokemukseen ja tarkastella prosessia vain hyvin teknisellä tasolla. Käyttäjien empatia-kartoitus tuo meidät lähemmäs tuotteitamme ja käyttäjiämme lisäämällä emotionaalisen elementin käyttäjän matkaan. Kun ymmärrämme, mitä käyttäjä tuntee emotionaalisesti, voimme hyödyntää emotionaalisia reaktioitamme entistä tehokkaammin markkinoimaan tuotteemme tai käyttökokemuksemme.


Käyttäjien empatia-karttojen tärkeimmät osat

sanoo

Mitä käyttäjä sanoisi äänekkäästi, jos haastattelisit heitä tuotteesta tai palvelukokemuksesta? Jotta tämä osio olisi entistä tarkempi, voit käyttää suorat lainaukset käyttäjien haastatteluista.


ajattelee

Mikä voisi olla käyttäjän pään läpi, että he eivät sano äänekkäästi? Usein kertaa käyttäjät eivät kerro kaikkia heidän mielipiteitään, niin hyvää kuin pahaa, tuotteestasi tai palvelusi. Yritä selvittää, mitä käyttäjä on ajattelemassa ja miten voit lieventää heidän huolenaiheitaan ilman, että heillä on oltava kysyttävää.


Tekee

Mitä fyysisiä toimia käyttäjiäsi käytät? Onko heidän tarvitse päivittää verkkosivusi, jotta he voivat nähdä uudet tulokset? Pitääkö heidän joutua ottamaan yhteyttä myyntitoimistoon tuotteen hankkimiseksi? Poista toimenpiteet, joita käyttäjän on ryhdyttävä, jotta he voivat saavuttaa tavoitteensa.


tuntuu

Mitä todellisia tunteita käyttäjät kokevat? Nämä voivat olla yksi sana, yleiset tunteet, tai ne voivat olla täsmällisempiä lausuntoja, jotka on suunnattu tuotteisiisi ja todelliseen toimintaansa.




Luo Ilmainen Käyttäjän Empatia-kartta  



Käyttäjän Empatiaesimerkki
Käyttäjän Empatiaesimerkki

Esimerkki




(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)




Kuinka luoda käyttäjän empatia-kartta

  1. Valitse käyttäjänimi

    Ensimmäinen askel on valita käyttäjän henkilö, joka keskittyy empatia-kartan ympärille. Yrityksesi tai tuotteen voi houkutella radikaalisti erilaisia ​​käyttäjiä, joilla on täysin erilaiset emotionaaliset reaktiot samoihin ärsykkeisiin. Valitse henkilö ja muokkaa empatiaa perspektiivistä.

  2. Valitse käyttäjän tavoite

    Valitse sitten haluamasi tavoite, jonka tämä käyttäjä yrittää saavuttaa. Yritätkö luoda empatiaa käyttäjän ostoprosessille? Ensimmäinen vuorovaikutus tuotteen kanssa? Heidän pyyntöään asiakaspalvelua varten? Päätä, mitä käyttäjän tavoite on, ja muokata heidän kokemuksensa tunnepitoisuutta tavoitteen saavuttamiseksi.

  3. Rakenna karttasi

    Seuraavaksi on aika rakentaa karttaasi. Aseta kuva, joka edustaa käyttäjääsi keskellä muistuttamaan itseäsi ja tarkkailijoita siitä, kuka keskityt, ja jakaa loput visuaalisesti osiin. Voit käyttää neljää yhteistä teemaa sanoa , ajattelee, tekee ja tuntuu , tai voit muokata kvadrantteja yrityksesi erityispiirteisiin. Kartan rakentamisessa kannattaa huomioida kaikki mahdolliset skenaariot tai tunteet, joita asiakas voi kokea, sekä hyviä että huonoja.

  4. Eristää positiiviset ja negatiiviset virtaukset

    Lopuksi, tutustu täytettyjen empatia-karttojen osiin ja analysoi erityisesti positiivisia ja negatiivisia virtoja. Esimerkiksi positiivinen virtaus voi olla käyttäjä, joka sanoo, että he todella nauttivat tuotteen vuorovaikutuksesta, he ajattelevat, että asiakaspalvelu on loistava, he napsauttavat tuotteen hankkimista ja he ovat innostuneita siitä, että he käyttävät sitä tulevaisuudessa. Vaihtoehtoisesti negatiivinen virtaus voi olla käyttäjä, joka sanoo, että heillä ei ole käytettävissään tätä tuotetta. He ajattelevat, että myyntiprosessi on ahkera ja aggressiivinen, he lähtevät sivusta ja he kokevat tuotteen tai palvelun heikentävän ja päättävät olla palaamatta tai edistämättä se. Sinun myönteisten ja negatiivisten virtojen tunnistaminen auttaa sinua näkemään, mitkä käyttökokemuksesi osat tekevät oikein ja missä on parantamisen varaa.


Luo oma käyttäjätunnuksesi kartta näiden mallien avulla


Luo Ilmainen Käyttäjän Empatia-kartta  







Luo Ilmainen Käyttäjän Empatia-kartta  


Hinnoittelu

Vain kuukaudessa käyttäjää kohden!

/kuukausi

laskutetaan vuosittain

Katso Koko Hinnoittelusivu



En voi Piirtää!

What if I can't draw?

  • Älä huoli, emme voi.
  • Meillä on yli 1200 valmiita kohtauksia ja merkkejä, joita voit käyttää!
  • Kaikki kohtauksemme ja hahmot ovat muokattavissa ja helposti muokattavissa!

Minulla ei ole Aikaa!

What if I have No Time?

  • Tiedämme sen! Olemme erittäin kiireisiä!
  • Luominen alustan kanssa on nopeaa ja helppoa vedä ja pudota taidetta.
  • Kun kirjaudut tiliin, voit tallentaa työn ja palata takaisin ja muokata sitä milloin tahansa.

Tykkään Syödä Värikynät!

I Like to eat crayons!

  • Älä huoli, värikynät ovat myrkyttömiä!
  • Jos olet löytänyt tämän vitsi, ainakin tiedämme, että luet tätä ...
  • Mikä tarkoittaa varmasti halua kahden viikon ilmainen kokeilu


Luo Ilmainen Käyttäjän Empatia-kartta  

Auta Jaa Storyboard That!


Haluatko Lisää?

Tutustu loput meidän Business Artikkelit ja resurssit!

Kaikki liiketoiminnan resurssit Liiketoimintastrategian resurssit Markkinointiresurssit | Graafisen suunnittelun resurssit Tuotekehitysresurssit | Koulutus ja henkilöstöresurssit Elokuvan resurssit Videomarkkinoinnin resurssit


Erikoislehdet


LiiketoimintaTuotekehitysHenkilöstöAsiakasmatka-kartatLankakehyksetInfografiaVideomainontaElokuvaSarjakuvat

Aloita Ilmainen Kokeilu
Aloita Ilmainen Kokeilu
https://sbt-test.azurewebsites.net/fi/matkan-kartta-käyttäjäystävällinen-empatiaa-kartalla
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
Tutustu Artikkeleita ja Esimerkkejä

Tutustu Muihin Sivustot!

Photos for Class - Etsi School-Safe, Creative Commons kuvat! (Se jopa CITES You!)
Quick Rubric - helposti tehdä ja jakaa upealta otsikoista!
Mieluummin eri kielellä?

•   (English) User Empathy Mapping   •   (Español) Asignación de Empatía del Usuario   •   (Français) Cartographie de L'empathie de L'utilisateur   •   (Deutsch) User Empathy Mapping   •   (Italiana) Mappatura Empatia Dell'utente   •   (Nederlands) User Empathy Mapping   •   (Português) Mapeamento de Empatia do Usuário   •   (עברית) מיפוי משתמש אמפתיה   •   (العَرَبِيَّة) User Empathy Mapping   •   (हिन्दी) उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Эмпатии Пользователей   •   (Dansk) User Empathy Mapping   •   (Svenska) User Empathy Mapping   •   (Suomi) User Empathy Mapping   •   (Norsk) User Empathy Kartlegging   •   (Türkçe) Kullanıcı Empati Eşlemesi   •   (Polski) User Empathy Mapping   •   (Româna) Cartografierea Empatiei Utilizatorilor   •   (Ceština) Uživatelské Empatie Mapování   •   (Slovenský) Mapovanie Empatie Používateľa   •   (Magyar) Felhasználó Empathia Mapping   •   (Hrvatski) Mapiranje Korisnika Empatije   •   (български) Потребителско Съпричастяване   •   (Lietuvos) Vartotojo Empatijos Kartografavimas   •   (Slovenščina) Mapiranje Empatije Uporabnika   •   (Latvijas) Lietotāja Empātijas Kartēšana   •   (eesti) Kasutaja Empaatia Kaardistamine

Page Render - Time 46.8748