Questions About Remote Learning? Click Here

https://sbt-test.azurewebsites.net/fi/matkan-kartta-tehokas-matka-kartoitus

5 vinkkejä tehokkaaseen asiakasreittien kartoitukseen

Asiakashyödykkeiden kartoitus on käytäntö luoda virtoja osoittamaan, kuinka asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tuotteen tai organisaation kanssa yritettäessä toteuttaa tietyn tavoitteen. Tämä tavoite voisi yrittää ottaa yhteyttä asiakaspalvelun edustajaan, ohjelmistojen käyttöönottoa olemassa olevaan järjestelmään, pyytää hyvitystä tai tilisi päivitystä tai koko syklin prosessia, kuten tuotteen löytämistä kokeiluun sitoutumisesta ostamaan. Kaikki toiminnot tai tavoitteet, jotka asiakkaasi tai käyttäjien on pyritty saavuttamaan, voivat matkustaa kartoitettuaan täysin prosessinsa ymmärtämiseen.

Näiden asiakaskarttojen luominen pakottaa meidät näkemään tuotteemme käyttäjän näkökulmasta. Matka-kartan tosiasiallisen luomisen prosessi tekee meidät kulkemalla jokaisen askeleen, jonka käyttäjän on toteutettava tavoitteensa saavuttamiseksi ja joka osoittaa helposti mahdolliset reiät tai puutteet, joita meillä voi olla käyttökokemuksessamme. Luodessasi asiakaskarttoja on tärkeää pysyä keskittyneenä ja luoda realistinen lineaarinen replikaatio siitä, miten käyttäjät käyttävät tuotteitaan. Seuraa näitä viittä keskeistä ohjeistusta, joiden avulla pääset alkuun.



Luo Ilmainen Asiakasreitti Kartta

  1. Tunne perseesi

    Jotta voisit luoda tehokkaan matkustuskartan, sinun on ensin tiedettävä, kuka sinun päähenkilösi tai merkkisi ovat. Nämä merkit ovat persoonasi . Henkilöt ovat prototyyppinen esitys tiettyjen käyttäjien osajoukosta. Useimmilla tuotteilla on 3-5 avainhenkilöä, joita he tavoittelevat. Ennen asiakkaiden matkakartan luomista sinun on ensin luotava käyttäjä-henkilöitä, jotta voit täysin ymmärtää, mitä päätöksiä asiakkaasi tekevät koko tuotteensa vuorovaikutuksessa.

  2. Älä ole liian tarkka

    Luodessasi asiakastarikarttoja, on tärkeää, että et halua keskittyä liikaa asioiden kelvottomiin yksityiskohtiin, vaan keskittyä enemmän asiakkaan matkaan tavoitteiden saavuttamiseksi kokonaisuutena. Erityispiirteisiin jääminen vie aikaa ja resursseja ja lähes varmasti päätyi luomaan kymmeniä asiakkaiden matkakarttoja, jotka olisivat voineet helposti koota yhdeksi.

  3. Älä ole liian laaja

    On myös tärkeää muistaa olla liian laaja. Eri käyttäjät saattavat pyrkiä saavuttamaan radikaalisti erilaiset tavoitteet käyttämästäsi tuotetta, ja jos näin on, silloin heillä on oltava eri asiakastarikartat. Käyttäjä, joka haluaa käyttää tuotettasi lisätäkseen myyntitiimien tulosprosenttia, on täysin erilainen matka- ja käyttökokemus kuin tuote, joka haluaa lähettää kuukausittain uutiskirjeen sähköpostit maksaville asiakkailleen.

  4. Merkitse jokin "hetkiä totuudesta"

    Muista aina merkitä kaikki "totuuden hetket". "Totuuden hetket" ovat asiakkaan äkillinen toteutuminen tai lopullinen päätös tuotteen laadusta. Jos asiakas esimerkiksi etsii uutta sänkyä, he käyvät kauppaan, poimiin ja sänkyyn, jotka näyttävät mukavalta heille, ja tarkista, että hinta on niiden budjetissa. Sitten ne valehtelevat ja huomaavat, että se on epämukavaa. Tämä on heidän "totuuden hetki" ja he päättävät olla hankkimatta sänkyä. Asiakkaan "hetkien totuuden" ymmärtäminen tuotteen avulla auttaa sinua eristämään asiakkaasi menetyksistä konversiosuppilostasi ja mitä tuotteen osa-alueita on parannettava eniten.

  5. Käytä visuaalisia kuvia

    Tärkeintä on käyttää kuvioita. Asiakasmatkakartat ovat monimutkaisia ​​virtoja, jotka voivat tarkoittaa jotain aivan muuta kuin henkilö, joka loi sen, ja sen, joka katsoo sen myöhemmin. Visualin luominen ja sisällyttäminen asiakkaasi matkakarttoihin antavat kaikille, jotka katsovat heitä saavan samanlaisen käsityksen siitä, mitä asiakkaalla on kokemusta. Näiden kuvioiden tulee olla yleisiä ja helposti ymmärrettäviä, ja ne tarjoavat selkeät, kirjoittamattomat kontekstit monimutkaisiin tilanteisiin.



Lataa ilmainen Persona-mallipohjat


Mallit


Luo Ilmainen Asiakasreitti Kartta

Hinnoittelu

Vain kuukaudessa käyttäjää kohden!

/kuukausi

laskutetaan vuosittain

Lähetä Sähköpostia
Osta nyt!
*(Tämä aloittaa 2 viikon ilmainen kokeiluversio - ei tarvita luottokorttia)
Näytä lisää matkakarttamalleja!
Näytä Kaikki Yritysresurssit
https://sbt-test.azurewebsites.net/fi/matkan-kartta-tehokas-matka-kartoitus
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
Luotu yli 13 miljoonaa kuvataulua
Storyboard That Family