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Comment Créer un Utilisateur Peronas

Par Marissa Martinez

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Les personas fonctionnent mieux lorsque tous les membres de l'équipe, y compris le marketing, les ventes, la conception du produit et le support client, participent à la définition des personas cibles principaux, puis à leur utilisation pour concevoir des fonctionnalités de produit ou de service.



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Super! Où est-ce que je commence?

Cet article vous guidera à travers six étapes pour identifier votre utilisateur cible à l'aide de personas. Ces étapes comprennent:

  1. Brainstorm Personas
  2. Recherche & Interview
  3. Écrire des personas
  4. Tri par équipe / priorisation
  5. Discuter
  6. Finaliser, imprimer et distribuer aux membres de l'équipe

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Étape 1: faites un remue-méninges sur les personnages

Premièrement, comprenez la "chaîne d'approvisionnement" de votre espace produit, c'est-à-dire quels sont tous les rôles impliqués dans la fourniture du produit ou du service que vous imaginez. Pensez aux utilisateurs finaux, aux revendeurs, aux avocats, aux partenaires, aux influenceurs des politiques et aux utilisateurs internes. Vous pourriez avoir plusieurs candidats pour chacune de ces catégories.

Par exemple, supposons que vous visiez le marché de l'éducation. Vous pourriez envisager des personnalités pour les étudiants, les enseignants, les administrateurs, les parents, les tuteurs, les bibliothécaires ou le personnel informatique de l’école. Au niveau suivant, vous pouvez considérer les parents techniquement avisés et ceux qui ne le sont pas, ceux qui ont beaucoup de temps et ceux qui n'en ont pas, et les élèves qui ont des styles d'apprentissage différents, des intérêts différents et des motivations différentes. Ce sont tous des personnages que vous pourriez créer.

Pendant cette phase, vous voulez beaucoup d’idées avec peu de restrictions.


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Étape 2: Recherche et entretien

Maintenant que vous avez votre liste prospective, vous voudrez sortir et interviewer des personnes qui correspondent à ces descriptions. Comment trouvez-vous ces personnes? Le moyen le plus simple est de penser à l'endroit où ils pourraient être.

Si vous avez une entreprise existante, vous pouvez interroger certains de vos propres clients. Si vous avez une nouvelle entreprise ou une nouvelle idée, vous pouvez rechercher des personnes qui utilisent les solutions actuelles ou qui n’en ont aucune.

Par exemple, supposons que vous créez un site Web qui facilite la planification d'un mariage. Vous pouvez passer du temps dans une librairie et chercher des gens qui achètent des magazines pour la mariée. Si vous souhaitez vendre des vélos électriques et des scooters, vous pouvez vous rendre à une foire écologique communautaire et parler aux participants et aux vendeurs. Vous pouvez également envisager d'inclure certaines personnes qui ne veulent pas que votre produit ou service comprenne pourquoi.


  1. Une fois que vous avez trouvé des personnes à interroger, vous aurez envie de leur poser les mêmes questions. Tout d'abord, demandez la permission de leur temps et donnez-leur une estimation de la durée des questions.

  2. Ensuite, vous voudrez leur poser quelques questions démographiques (bien que vous souhaitiez peut-être poser ces dernières), telles que l'âge général (indiquez une fourchette), la situation familiale, etc.

  3. Maintenant, posez des questions sur leur lien ou leur histoire avec le problème que vous essayez de résoudre. Par exemple, ont-ils déjà acheté ce type de produit ou de service, comment ont-ils choisi un fournisseur, quelles étaient leurs solutions alternatives et quel a été le résultat final?

  4. Enfin, vous souhaitez poser des questions sur les facteurs susceptibles d’influencer leur capacité à résoudre le problème ou à utiliser votre produit. Auront-ils besoin d'un certain niveau de confort avec la technologie? Auront-ils besoin d'une expertise du domaine? Y a-t-il des limitations physiques à considérer, comme la motricité fine ou globale?



Voici un modèle pour vous aider à réfléchir aux questions:


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Étape 3: écrivez la persona

Une fois vos interviews terminées, vous pouvez utiliser Storyboard That pour écrire vos personas. Commencez avec une photo de votre personne, puis ajoutez les détails. Vous pouvez utiliser le modèle à trois panneaux ci-dessus ou le modèle à six panneaux qui fournit plus de détails.


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Créez un scénario pour chaque personne. Vous pouvez vous retrouver avec une douzaine de personnages.

Exemple de persona terminée


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Étape 4: Tri et classement des cartes d’équipe

L'étape suivante consiste à définir le véritable utilisateur cible de votre solution.

Commencez par imprimer tous vos storyboards persona et posez-les sur une surface plane. Vous aurez besoin d'un peu d'espace pour les déplacer. Amenez toute votre équipe dans la pièce. Tout le monde devrait déjà connaître les personnages.

Maintenant, choisissez six personnages (au hasard) et mettez-les dans un triangle, un en haut, deux au deuxième rang et trois au troisième rang. Ces lignes représentent vos utilisateurs principaux, secondaires et tertiaires. Les membres de l’équipe peuvent alors, sans discussion, simplement remplacer les personnages dans le triangle ou les déplacer d’une rangée à l’autre.

Cependant, il ne devrait jamais y avoir que six personnages dans le triangle . Une fois le mouvement terminé, vous pouvez passer à l’étape suivante: discussion .


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Étape 5: discussion

Utilisez la discussion dirigée pour confirmer la hiérarchisation. Posez des questions comme:



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Tout le monde apportera son point de vue à cette discussion

Les ventes peuvent mettre l'accent sur la différence entre l'acheteur et l'utilisateur. Le marketing peut comparer les revenus des revendeurs aux utilisateurs finaux. La conception et le développement du produit peuvent prendre en compte les problèmes de mise en œuvre. Le support produit peut discuter du coût de possession.

N'oubliez pas que la hiérarchisation des priorités n'élimine pas les besoins des utilisateurs cibles secondaires ou tertiaires, mais simplement les priorités de l'utilisateur principal. La discussion peut prendre plus d'une réunion.


Étape 6: Finaliser et imprimer

Une fois la discussion terminée, imprimez les priorités de personnalisation et distribuez-les à tous les membres de l'équipe afin de les afficher à proximité. Disons que votre personnage principal est Pat. Si vous avez des questions pendant le projet, vous remarquerez peut-être un langage tel que:

Considérez ces questions comme un succès pour adopter une approche centrée sur l'utilisateur.


Trouble sur les pistes!

S'il s'agit de votre première utilisation de personas ou du dixième, vous constaterez peut-être que les priorités changent au fur et à mesure que l'équipe poursuit ses recherches sur le produit et que le marketing complète une analyse plus compétitive. C'est bon. Revenez simplement aux étapes 4, 5 et 6 et répétez le tri, la hiérarchisation et la discussion. Enfin, réimprimez le nouveau triangle de personnalités afin que toute l’équipe reste à jour.

Cependant, considérez le coût de changement de votre utilisateur cible plus tard dans le processus. Une fois que le développement a commencé, la modification de la priorisation des personnes signifie réellement que vous construisez une solution différente.

Frameworks Agile et Lean supplémentaires

Les personas sont différentes des user stories. Consultez notre article sur User Stories et Agile Development pour en savoir plus sur les User Stories.


À ton tour

Utilisez les modèles Storyboard That trois et six panneaux ci Storyboard That dessus pour créer vos propres personnages. Vous pouvez également utiliser notre modèle de carte d'araignée ci-dessous pour créer une carte de personnage d'entreprise plus grande. Tous les membres de l'équipe peuvent participer à la création de personas. Lors des entretiens, vous pouvez associer des personnes en fonction de votre expérience ou de votre niveau de confiance. Storyboard That simplifie le processus, tandis que les modèles assurent une certaine cohérence. Au fur et à mesure que l'équipe acquiert de l'expérience, vous souhaiterez peut-être créer vos propres modèles pour les futurs cycles de conception et de développement.



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  2. Choisir la bonne stratégie de transition vers le marché

  3. Personas pour le développement de produits

  4. Cartographie du voyage client

  5. Validation des hypothèses de votre entreprise



Pour en savoir plus sur la conception centrée sur l' utilisateur , considérez le projet de Donald Norman, La conception des choses de tous les jours , ou plus particulièrement les logiciels, essayez « Don't Make Me Think» de Steve Krug.




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