Un point de contact est simplement un moyen pour un représentant d'entreprise de contacter ses clients, ou pour les clients d'atteindre l'entreprise. Ceux-ci apparaissent généralement sous la forme de pop-ups sur les pages Web, les boîtes de chat d'aide, ou des courriels. Il est également important pour les deux parties de pouvoir entrer en contact les unes avec les autres, ce qui est expliqué plus loin: