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Cartographie de L'empathie de L'utilisateur


Démarrer une Carte D'empathie Utilisateur

Qu'est-ce que la cartographie d'empathie de l'utilisateur?

Une carte d’empathie des utilisateurs est un outil visuel destiné aux développeurs de produits dans le but d’acquérir une compréhension plus profonde et plus personnelle d’un certain sous-ensemble d’utilisateurs. Une carte standard d'empathie utilisateur se concentre sur ce que l'utilisateur dit, pense, fait et ressent tout au long de son engagement dans le processus de votre produit ou service. Les cartes d'empathie des utilisateurs doivent être créées et analysées par votre équipe afin de former un consensus sur la manière dont elles pensent que leurs utilisateurs réagissent avec émotion à certains aspects de leur produit.


Pourquoi la cartographie de l'empathie de l'utilisateur est-elle importante?

La création de cartes d’empathie des utilisateurs est un élément essentiel du processus de développement du produit, car elle nous permet de faire l'expérience de ce que nos clients ressentiront lorsqu'ils s'engageront dans notre produit à un niveau beaucoup plus humain. Lors de la conception d'un produit, il est facile de se perdre dans le flux d'expérience utilisateur et de visualiser le processus à partir d'un niveau très technique. La cartographie de l'empathie des utilisateurs nous rapproche de notre produit et de nos utilisateurs en ajoutant un élément émotionnel au parcours de l'utilisateur. Une fois que nous avons compris ce que l’utilisateur ressent émotionnellement, nous pouvons tirer parti de ses réactions émotionnelles pour mieux commercialiser notre produit ou notre expérience utilisateur.


Composants clés des cartes d'empathie utilisateur

Dit

Que dirait l'utilisateur à voix haute si vous deviez l'interviewer au sujet de votre expérience du produit ou service? Pour rendre cette section encore plus précise, vous pouvez utiliser des citations directes d’interviews d’utilisateurs.


Pense

Qu'est-ce qui pourrait passer par la tête de l'utilisateur s'il ne le dit pas à voix haute? Souvent, les utilisateurs n'expriment pas toutes leurs opinions, bonnes ou mauvaises, sur votre produit ou service. Essayez d’identifier ce que l’utilisateur pense et comment vous pouvez atténuer ses préoccupations sans qu’il ait à le demander.


Est-ce que

Quelles actions physiques vos utilisateurs entreprennent-ils? Doivent-ils actualiser votre page Web pour voir leurs nouveaux résultats? Doivent-ils contacter un représentant commercial pour acheter le produit? Isolez les actions que votre utilisateur doit entreprendre pour atteindre son objectif.


Se sent

Quelles sont les émotions réelles de vos utilisateurs? Celles-ci peuvent être un mot, des émotions générales ou des déclarations plus spécifiques axées sur votre produit et une action réelle.




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Exemple D'empathie Utilisateur
Exemple D'empathie Utilisateur

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Comment créer une carte d'empathie utilisateur

  1. Choisissez un utilisateur

    La première étape consiste à choisir un utilisateur afin de centrer votre carte d'empathie. Votre entreprise ou votre produit peut attirer des types d'utilisateurs radicalement différents qui auront des types de réactions émotionnelles complètement différents face aux mêmes stimuli. Choisissez un personnage et modifiez la carte d'empathie à leur point de vue.

  2. Choisir un objectif d'utilisateur

    Ensuite, choisissez un objectif spécifique que cet utilisateur essaie d'atteindre. Essayez-vous de créer une carte d'empathie pour le processus d'achat de l'utilisateur? Leur première interaction avec votre produit? Leur demande d'assistance à la clientèle? Décidez quel est l'objectif de l'utilisateur et modifiez les réponses émotionnelles à son expérience en essayant d'atteindre cet objectif.

  3. Construisez votre carte

    Ensuite, il est temps de construire votre carte. Placez une image représentant votre utilisateur au centre pour rappeler à vous-même et aux observateurs les personnes sur lesquelles vous vous concentrez, puis divisez le reste de votre visuel en sections. Vous pouvez utiliser les quatre thèmes communs de dit, pense, fait et ressent , ou vous pouvez personnaliser les quadrants en fonction de quelque chose de plus spécifique à votre entreprise. Lors de la création de votre carte, n'oubliez pas de prendre en compte tous les scénarios possibles ou les émotions que votre client peut ressentir, qu'elles soient bonnes ou mauvaises.

  4. Isoler les flux positifs et négatifs

    Enfin, parcourez les sections de votre carte d’empathie complétée et analysez les flux particulièrement positifs et négatifs. Par exemple, l'utilisateur peut dire qu'il apprécie vraiment interagir avec le produit, il pense que le service client est excellent, il clique pour acheter le produit et il est impatient de l'utiliser à l'avenir. Alternativement, un flux négatif peut être l'utilisateur qui dit ne pas utiliser ce produit, il pense que le processus de vente est agressif et agressif, il quitte la page et se sent découragé par le produit ou le service et décide de ne pas y revenir ou de le promouvoir. il. En identifiant à la fois vos flux positifs et négatifs, vous pourrez voir quels aspects de votre expérience utilisateur vous faites bien et où il y a encore matière à amélioration.


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