https://sbt-test.azurewebsites.net/fr/carte-de-voyage-cartographie-de-voyage-efficace

5 Conseils Pour une Cartographie Efficace du Parcours Client


Commencer une Carte de Parcours Client Gratuite

5 conseils pour une cartographie efficace du parcours client

La cartographie du parcours client est la pratique qui consiste à créer des flux pour montrer comment les clients interagiront avec votre produit ou votre organisation lorsqu'ils tenteront d'atteindre un objectif donné. Cet objectif pourrait être de contacter un représentant du service clientèle, d’implémenter un logiciel dans un système existant, de demander un remboursement ou une mise à niveau du compte, ou un processus complet, tel que la découverte du produit, puis l’essai. Toutes les actions ou tous les objectifs que vos clients ou utilisateurs souhaitent atteindre peuvent être cartographiés afin de bien comprendre leur processus.

La création de ces cartes de parcours client nous oblige à voir notre produit du point de vue de l'utilisateur. Le processus de création de la feuille de route nous oblige à franchir toutes les étapes qu'un utilisateur doit franchir pour atteindre son objectif, et il permet de signaler facilement les lacunes ou les défauts que nous pourrions avoir dans notre expérience utilisateur. Lors de la création de cartes de parcours client, il est important de rester concentré et de créer une réplication linéaire réaliste de la manière dont vos utilisateurs interagissent avec votre produit. Suivez ces 5 directives essentielles pour vous aider à démarrer.



Créer une Carte de Parcours Client Gratuite  



Technologie - Exemple de Carte de Parcours Client
Technologie - Exemple de Carte de Parcours Client

Exemple




(Cela va commencer un essai gratuit de 2 semaines - Aucune carte de crédit nécessaire)




  1. Connaissez vos personas

    Afin de créer une carte de parcours client efficace, vous devez d’abord connaître le ou les personnages principaux. Ces personnages sont vos personnages . Les personas sont des représentations prototypiques d'un certain sous-ensemble de vos utilisateurs. La plupart des produits auront 3 à 5 personnalités clés ciblées. Avant de créer une carte du parcours client, vous devez d'abord créer des noms d'utilisateur afin de bien comprendre les décisions que vos clients prendront tout au long de leurs interactions avec votre produit.

  2. Ne soyez pas trop spécifique

    Lors de la création de cartes de parcours client, il est important de ne pas trop se focaliser sur les détails les plus importants, mais plutôt de se concentrer davantage sur le parcours du client pour atteindre son objectif dans son ensemble. S'engouffrer dans des détails vous fera perdre du temps et des ressources et finira presque certainement par vous créer des dizaines de cartes de parcours clients qui auraient facilement pu être compilées en une seule.

  3. Ne soyez pas trop large

    Il est également essentiel de se rappeler de ne pas être trop large. Différents utilisateurs peuvent rechercher des objectifs radicalement différents de l'utilisation de votre produit. Si tel est le cas, ils doivent disposer de cartes de parcours client différentes. Un utilisateur qui souhaite utiliser votre produit pour augmenter le taux de conversion de ses équipes commerciales aura un parcours et une expérience utilisateur totalement différents de ceux qui souhaitent utiliser le produit pour envoyer des courriers électroniques mensuels à leurs clients payants.

  4. Marquez des "moments de vérité"

    Rappelez-vous toujours de marquer tous les "moments de vérité". Les «moments de vérité» se produisent lorsqu'un client réalise soudainement ou prend une décision définitive quant à la qualité de votre produit. Par exemple, si un client recherche un nouveau lit, il entre dans un magasin, choisit un lit qui lui convient et s'assure que le prix correspond à son budget. Ensuite, ils se couchent dessus et réalisent que c'est inconfortable. C'est leur "moment de vérité" et ils décident de ne pas acheter le lit. Réaliser les "moments de vérité" de votre client avec votre produit vous aidera à identifier les points où vous perdez des clients sur votre entonnoir de conversion et quels aspects de votre produit doivent être améliorés au maximum.

  5. Utiliser des visuels

    Plus important encore, utilisez des éléments visuels. Les cartes de parcours client sont des flux complexes qui peuvent signifier quelque chose de totalement différent de la personne qui l'a créée par rapport à ceux qui la visualisent ensuite. La création de visuels et leur incorporation dans les cartes de parcours de vos clients permettront à tous ceux qui les visionnent de comprendre de la même façon ce que vit le client. Ces visuels doivent être généraux et faciles à comprendre par tous, et fourniront un contexte clair et non écrit à des situations complexes.



Téléchargez des modèles de Persona gratuits


Modèles


Créer une Carte de Parcours Client Gratuite  







Créer une Carte de Parcours Client Gratuite  


Tarification

Juste par mois et par utilisateur!

/mois

facturé annuellement

Voir la Page de Tarification Complète



Je ne Peux pas Dessiner!

What if I can't draw?

  • Ne t'inquiète pas, nous non plus.
  • Nous avons plus de 1200 scènes pré-faites et personnages à utiliser!
  • Toutes nos scènes et personnages sont personnalisables et faciles à éditer!

Je N'ai pas le Temps!

What if I have No Time?

  • Nous le savons! Nous sommes super occupés aussi!
  • Créer avec notre plate-forme est rapide et facile avec notre illustration glisser-déposer.
  • Lorsque vous vous inscrivez pour un compte, vous pouvez enregistrer votre travail et revenir et modifier à tout moment.

J'aime Manger des Crayons!

I Like to eat crayons!

  • Ne vous inquiétez pas, les crayons ne sont pas toxiques!
  • Si vous avez trouvé cette blague, au moins nous savons que vous lisez ceci ...
  • Ce qui signifie que vous aurez certainement besoin d'un essai gratuit de deux semaines


Créer une Carte de Parcours Client Gratuite  

Aidez-nous à Partager Storyboard That!


Vous Cherchez Plus?

Consultez le reste de nos articles d'affaires et ressources!

Toutes les ressources de l'entreprise | Ressources de stratégie d'entreprise | Ressources marketing | Ressources de conception graphique | Ressources de développement de produits | Ressources de formation et RH | Ressources de film | Ressources de marketing vidéo


Editions Spéciales


AffairesDéveloppement de produitsPersonasCartes de parcours du clientWireframeInfographieMarketing vidéoFilmBandes dessinées

Commencer ma Version D'essai Gratuite
Commencer ma Version D'essai Gratuite
https://sbt-test.azurewebsites.net/fr/carte-de-voyage-cartographie-de-voyage-efficace
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Tous les droits sont réservés.
Découvrez nos Articles et Exemples

Essayez nos Autres Sites Web!

Photos for Class - Search for School-Safe, Creative Commons Photos! ( Il Cite même pour vous! )
Quick Rubric - Facilement faire et partager les grandes rubriques de recherche!
Vous préférez une autre langue?

•   (English) 5 Tips for Effective Customer Journey Mapping   •   (Español) 5 Consejos Para un Mapeo Efectivo del Viaje del Cliente   •   (Français) 5 Conseils Pour une Cartographie Efficace du Parcours Client   •   (Deutsch) 5 Tipps für ein Effektives Customer Journey Mapping   •   (Italiana) 5 Suggerimenti per Un'efficace Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) 5 Tips Voor Effectieve Routekaarttoewijzing   •   (Português) 5 Dicas Para o Mapeamento Eficaz da Jornada do Cliente   •   (עברית) 5 טיפים מיפוי יעיל מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) 5 نصائح لرسم خرائط رحلة العملاء الفعالة   •   (हिन्दी) प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए 5 युक्तियाँ   •   (ру́сский язы́к) 5 Советов по Эффективному Составлению Карт для Клиентов   •   (Dansk) 5 Tips til Effektiv Kundejourning Kortlægning   •   (Svenska) 5 Tips för Effektiv Kundresor Kartläggning   •   (Suomi) 5 Vinkkejä Tehokkaaseen Asiakasreittien Kartoitukseen   •   (Norsk) 5 Tips for Effektiv Kartlegging av Kundestart   •   (Türkçe) Etkili Müşteri Yolculuğu Haritalaması İçin 5 İpucu   •   (Polski) 5 Wskazówek Dotyczących Efektywnego Mapowania Podróży Klientów   •   (Româna) 5 Sfaturi Pentru o Mapare Eficientă a Calității Clienților   •   (Ceština) 5 Tipů pro Efektivní Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) 5 Tipov pre Efektívne Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 5 Tipp a Hatékony Ügyfél Utazás Feltérképezéséhez   •   (Hrvatski) 5 Savjeta za Djelotvorno Mapiranje Putovanjima s Klijentima   •   (български) 5 Съвета за Ефективно Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 5 Patarimai, Kaip Efektyviai Atlikti Kliento Kelionės Vaizdą   •   (Slovenščina) 5 Nasveti za Učinkovito Kartiranje Potovanj   •   (Latvijas) 5 Padomi Efektīvai Klienta Ceļojuma Kartēšanai   •   (eesti) 5 Näpunäited Tõhusa Kliendi Reisi Kaardistamiseks

Page Render - Time 31.2467