https://sbt-test.azurewebsites.net/fr/carte-de-voyage-cartographie-du-parcours-client

Cartographie du Parcours Client


Commencer mon Parcours Client

Qu'est-ce qu'une carte de parcours client?


Les cartes de parcours client sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut en bénéficier. La création de ces cartes nous permet de déterminer les points faibles ou les lacunes de notre stratégie marketing ou de nos scénarios d’utilisation. Avoir une expérience client réelle et pertinente nous permet de proposer les solutions les plus logiques à nos problèmes.



Créer un Storyboard 

(Cela va commencer un essai gratuit de 2 semaines - Aucune carte de crédit nécessaire)


Pourquoi la cartographie de la route est-elle importante?


La création de cartes de trajet pour vos clients est extrêmement importante car elle vous permet de vous mettre à la place de vos utilisateurs. Lorsque vous créez des cartes de parcours étape par étape de vos clients cibles, vous êtes obligé de passer par l’expérience du cycle complet de commercialisation de votre produit. La cartographie du parcours client aide les spécialistes du marketing et les développeurs de produits à identifier les problèmes que leur produit tente de résoudre, où et comment leurs utilisateurs cibles chercheront des solutions à leur problème, comment ils mettront en œuvre votre produit comme solution et comment leur produit bénéficiera le client la vie. En mappant les parcours, ce processus vous permet d’affecter plus efficacement les ressources marketing et commerciales et de mieux comprendre pourquoi vos clients auront besoin de votre produit.



Comment démarrer la cartographie du voyage


1. Créer une personne utilisateur

Identifiez le personnage principal dans votre carte de voyage et créez un personnage pour ce personnage.

2. Définissez vos étapes client

Décidez quelles sont les étapes clés du parcours du client et ajoutez-les en tant que titres sur la carte du parcours du client pour vous assurer de les aborder.

3. Construisez votre carte de voyage

Commencez à créer votre carte de voyage en prenant votre personnage d'utilisateur et en les plaçant dans la première étape client. Réfléchissez à la manière dont ils réagiraient à cette étape, puis appliquez le même concept au reste de la carte.



Exemples


Créer une Carte de Voyage  







Modèles


Créer une Carte de Voyage  







Téléchargez des modèles de Persona gratuits

Plus de ressources pour la cartographie de parcours


Free Design Thinking Workshop

Download Free Workshop


Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.



Cartographie de L'empathie de L'utilisateur

Démarrer une Carte D'empathie Utilisateur


Une carte d’empathie des utilisateurs est un outil visuel destiné aux développeurs de produits dans le but d’acquérir une compréhension plus profonde et plus personnelle d’un certain sous-ensemble d’utilisateurs. Une carte standard d'empathie utilisateur se concentre sur ce que l'utilisateur dit, pense, fait et ressent tout au long de son engagement dans le processus de votre produit ou service. Les cartes d'empathie des utilisateurs doivent être créées et analysées par votre équipe afin de former un consensus sur la manière dont elles pensent que leurs utilisateurs réagissent avec émotion à certains aspects de leur produit.

Storyboarding Pour la Conception Centrée sur L'utilisateur

Démarrer ma Conception Centrée sur L'utilisateur


La conception centrée sur l'utilisateur (UCD) est une pratique itérative dans laquelle les besoins, les données et les commentaires des utilisateurs sont continuellement intégrés au processus de conception du produit. L'objectif d'UCD est d'adapter votre produit aux demandes réelles de la base d'utilisateurs. Il est facile de se laisser prendre au dépourvu par un projet ou une vision d'entreprise à long terme et de perdre de vue qui sera vraiment le juge de votre produit: les utilisateurs. .

Cartographie des Histoires Pour le Développement Agile

Commencer une Carte D'histoire


Le développement agile est une approche du développement logiciel qui met l'accent sur le déploiement rapide de fonctionnalités avec des itérations constantes basées sur des consultations interministérielles et les commentaires des utilisateurs. Il s’agit d’un cadre de gestion de projet qui repose sur des développements incrémentiels à chaque étape du processus testé et qui fonde la prochaine itération ou pivot du produit sur les commentaires ou les résultats des utilisateurs finaux.

Cartographie de L'expérience Utilisateur

Créer une Carte D'expérience Utilisateur


Le mappage d'expérience utilisateur, également appelé mappage UX, est le processus permettant de créer, étape par étape, des flux visuels d'expériences vécues par les utilisateurs avec votre produit tout en essayant d'atteindre un objectif donné. Pour la plupart des produits, il n'y a pas de voie unique pour atteindre un objectif. Pensez-y comme si vous êtes un restaurateur. Tous les clients qui viennent dans votre restaurant ont faim et veulent de la nourriture. Certains veulent des pâtes, d'autres un sandwich ou d'autres simplement un verre. Bien que leur objectif final puisse être similaire ou identique, le flux et le chemin qu'ils empruntent pour atteindre leur objectif peuvent être radicalement différents. Une carte UX est une représentation de l'utilisateur en interaction et en interaction avec votre produit jusqu'à ce qu'il atteigne cet objectif.

5 Conseils Pour une Cartographie Efficace du Parcours Client

Commencer une Carte de Parcours Client Gratuite


La cartographie du parcours client consiste à créer des flux pour montrer comment les clients interagiront avec votre produit ou votre organisation lorsqu'ils tenteront d'atteindre un objectif donné. Cet objectif pourrait être de contacter un représentant du service clientèle, d’implémenter un logiciel dans un système existant, de demander un remboursement ou une mise à niveau du compte, ou un processus complet, tel que la découverte du produit, puis l’essai, l’engagement. Toutes les actions ou tous les objectifs que vos clients ou utilisateurs souhaitent atteindre peuvent être cartographiés afin de bien comprendre leur processus.

Cartographie du Parcours Client B2B vs B2C

Commencer une Carte de Parcours Client


Les cartes de voyage sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut en bénéficier La création de ces cartes nous permet de déterminer les points faibles ou les lacunes de notre stratégie marketing ou de nos scénarios d’utilisation. Avoir une expérience client réelle et pertinente nous permet de proposer les solutions les plus logiques à nos problèmes.

Cartographie du Parcours Client

Commencer mon Parcours Client


Les cartes de parcours client sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut en bénéficier. La création de ces cartes nous permet de déterminer les points faibles ou les lacunes de notre stratégie marketing ou de nos scénarios d’utilisation. Avoir une expérience client réelle et pertinente nous permet de proposer les solutions les plus logiques à nos problèmes.

Apportez des Personas à Votre Bureau

Commencez à Créer une Personne


Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

Créer une Carte de Parcours Client

Commencez votre carte de voyage du client!


Les cartes de parcours client sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut en bénéficier. La création de ces cartes nous permet de nous rendre compte où nous pouvons avoir des failles ou des lacunes dans notre stratégie marketing ou utiliser des scénarios de cas. Avoir une histoire client réelle et pertinente nous permet de trouver les solutions les plus logiques à nos problèmes.

Carte du Trajet du Client


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Comment Créer une Carte de Parcours Client

Par Aaron Sherman


Il s'agit de la quatrième partie de notre série de Guide de développement de produits illustré. Une partie du développement de produit consiste à comprendre vos clients. Customer Journey Mapping est le processus consistant à examiner la série de bout en bout des événements qui composent toute l'histoire avant votre produit / service, l'utilisation de votre produit / service et après. Ces cartes peuvent devenir assez longues et impliquer de nombreux acteurs ou personnages. Ils peuvent même ne pas être linéaires. En examinant ces différents voyages clients, il est possible d'identifier les cas d'utilisation clés que votre produit / service doit faire incroyablement bien. Cela devrait inclure tout ce qui cause actuellement beaucoup de chagrins clients (souvent sans raison valable) et utilise des cas qui améliorent vraiment l'offre de produits de base.


Créer une Carte de Voyage  


Tarification

Juste par mois et par utilisateur!

/mois

facturé annuellement

Voir la Page de Tarification Complète


Je ne Peux pas Dessiner!

What if I can't draw?

  • Ne t'inquiète pas, nous non plus.
  • Nous avons plus de 1200 scènes pré-faites et personnages à utiliser!
  • Toutes nos scènes et personnages sont personnalisables et faciles à éditer!

Je N'ai pas le Temps!

What if I have No Time?

  • Nous le savons! Nous sommes super occupés aussi!
  • Créer avec notre plate-forme est rapide et facile avec notre illustration glisser-déposer.
  • Lorsque vous vous inscrivez pour un compte, vous pouvez enregistrer votre travail et revenir et modifier à tout moment.

J'aime Manger des Crayons!

I Like to eat crayons!

  • Ne vous inquiétez pas, les crayons ne sont pas toxiques!
  • Si vous avez trouvé cette blague, au moins nous savons que vous lisez ceci ...
  • Ce qui signifie que vous aurez certainement besoin d'un essai gratuit de deux semaines


Créer une Carte de Voyage  

Aidez-nous à Partager Storyboard That!


Commencer ma Version D'essai Gratuite
https://sbt-test.azurewebsites.net/fr/carte-de-voyage-cartographie-du-parcours-client
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Tous les droits sont réservés.
Découvrez nos Articles et Exemples

Ressources cinématographiques

Ressources cinématographiquesMarketing vidéo

Guides illustrés

AffairesEducation
Essayez nos Autres Sites Web!

Photos for Class - Search for School-Safe, Creative Commons Photos! ( Il Cite même pour vous! )
Quick Rubric - Facilement faire et partager les grandes rubriques de recherche!
Vous préférez une autre langue?

•   (English) Get Started Customer Journey Mapping   •   (Español) Mapeo del Viaje del Cliente   •   (Français) Cartographie du Parcours Client   •   (Deutsch) Customer Journey Mapping   •   (Italiana) Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Customer Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento da Jornada do Cliente   •   (עברית) מיפוי מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) تخطيط رحلة العملاء   •   (हिन्दी) ग्राहक यात्रा मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Карт Клиентов   •   (Dansk) Kunde Journey Kortlægning   •   (Svenska) Kundtjänstkort   •   (Suomi) Asiakasreittien Kartoitus   •   (Norsk) Kunde Journey Kartlegging   •   (Türkçe) Müşteri Yolculuğu Haritalaması   •   (Polski) Mapowanie Podróży Klienta   •   (Româna) Cartografierea Jurnalului Clienților   •   (Ceština) Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) Ügyfél Utazási Térkép   •   (Hrvatski) Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) Kliento Kelionių Atvaizdavimas   •   (Slovenščina) Kartiranje Potovanj s Strankami   •   (Latvijas) Klientu Ceļojumu Kartēšana   •   (eesti) Kliendi Reiside Kaardistamine

Page Render - Time 15.6426