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Qu'est-ce qu'une carte de parcours client?


Les cartes de parcours client sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut en bénéficier. La création de ces cartes nous permet de déterminer les points faibles ou les lacunes de notre stratégie marketing ou de nos scénarios d’utilisation. Avoir une expérience client réelle et pertinente nous permet de proposer les solutions les plus logiques à nos problèmes.

Pourquoi la cartographie de la route est-elle importante?


La création de cartes de trajet pour vos clients est extrêmement importante car elle vous permet de vous mettre à la place de vos utilisateurs. Lorsque vous créez des cartes de parcours étape par étape de vos clients cibles, vous êtes obligé de passer par l’expérience du cycle complet de commercialisation de votre produit. La cartographie du parcours client aide les spécialistes du marketing et les développeurs de produits à identifier les problèmes que leur produit tente de résoudre, où et comment leurs utilisateurs cibles chercheront des solutions à leur problème, comment ils mettront en œuvre votre produit comme solution et comment leur produit bénéficiera le client la vie. En mappant les parcours, ce processus vous permet d’affecter plus efficacement les ressources marketing et commerciales et de mieux comprendre pourquoi vos clients auront besoin de votre produit.



Comment démarrer la cartographie du voyage


1. Créer une personne utilisateur

Identifiez le personnage principal dans votre carte de voyage et créez un personnage pour ce personnage.

2. Définissez vos étapes client

Décidez quelles sont les étapes clés du parcours du client et ajoutez-les en tant que titres sur la carte du parcours du client pour vous assurer de les aborder.

3. Construisez votre carte de voyage

Commencez à créer votre carte de voyage en prenant votre personnage d'utilisateur et en les plaçant dans la première étape client. Réfléchissez à la manière dont ils réagiraient à cette étape, puis appliquez le même concept au reste de la carte.



Exemples


Créer une Carte de Voyage*

Modèles


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Cartographie de L'empathie de L'utilisateur

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Une carte d’empathie des utilisateurs est un outil visuel destiné aux développeurs de produits dans le but d’acquérir une compréhension plus profonde et plus personnelle d’un certain sous-ensemble d’utilisateurs. Une carte standard d'empathie utilisateur se concentre sur ce que l'utilisateur dit, pense, fait et ressent tout au long de son engagement dans le processus de votre produit ou service. Les cartes d'empathie des utilisateurs doivent être créées et analysées par votre équipe afin de former un consensus sur la manière dont elles pensent que leurs utilisateurs réagissent avec émotion à certains aspects de leur produit.


Storyboarding Pour la Conception Centrée sur L'utilisateur

Démarrer ma Conception Centrée sur L'utilisateur

La conception centrée sur l'utilisateur (UCD) est une pratique itérative dans laquelle les besoins, les données et les commentaires des utilisateurs sont continuellement intégrés au processus de conception du produit. L'objectif d'UCD est d'adapter votre produit aux demandes réelles de la base d'utilisateurs. Il est facile de se laisser prendre au dépourvu par un projet ou une vision d'entreprise à long terme et de perdre de vue qui sera vraiment le juge de votre produit: les utilisateurs. .


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Le développement agile est une approche du développement logiciel qui met l'accent sur le déploiement rapide de fonctionnalités avec des itérations constantes basées sur des consultations interministérielles et les commentaires des utilisateurs. Il s’agit d’un cadre de gestion de projet qui repose sur des développements incrémentiels à chaque étape du processus testé et qui fonde la prochaine itération ou pivot du produit sur les commentaires ou les résultats des utilisateurs finaux.


Cartographie de L'expérience Utilisateur

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Créer une Carte D'expérience Utilisateur

Le mappage d'expérience utilisateur, également appelé mappage UX, est le processus permettant de créer, étape par étape, des flux visuels d'expériences vécues par les utilisateurs avec votre produit tout en essayant d'atteindre un objectif donné. Pour la plupart des produits, il n'y a pas de voie unique pour atteindre un objectif. Pensez-y comme si vous êtes un restaurateur. Tous les clients qui viennent dans votre restaurant ont faim et veulent de la nourriture. Certains veulent des pâtes, d'autres un sandwich ou d'autres simplement un verre. Bien que leur objectif final puisse être similaire ou identique, le flux et le chemin qu'ils empruntent pour atteindre leur objectif peuvent être radicalement différents. Une carte UX est une représentation de l'utilisateur en interaction et en interaction avec votre produit jusqu'à ce qu'il atteigne cet objectif.


5 Conseils Pour une Cartographie Efficace du Parcours Client

Commencer une Carte de Parcours Client Gratuite

La cartographie du parcours client consiste à créer des flux pour montrer comment les clients interagiront avec votre produit ou votre organisation lorsqu'ils tenteront d'atteindre un objectif donné. Cet objectif pourrait être de contacter un représentant du service clientèle, d’implémenter un logiciel dans un système existant, de demander un remboursement ou une mise à niveau du compte, ou un processus complet, tel que la découverte du produit, puis l’essai, l’engagement. Toutes les actions ou tous les objectifs que vos clients ou utilisateurs souhaitent atteindre peuvent être cartographiés afin de bien comprendre leur processus.


Cartographie du Parcours Client B2B vs B2C

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Les cartes de voyage sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut en bénéficier La création de ces cartes nous permet de déterminer les points faibles ou les lacunes de notre stratégie marketing ou de nos scénarios d’utilisation. Avoir une expérience client réelle et pertinente nous permet de proposer les solutions les plus logiques à nos problèmes.


Cartographie du Parcours Client

Commencer mon Parcours Client

Les cartes de parcours client sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut en bénéficier. La création de ces cartes nous permet de déterminer les points faibles ou les lacunes de notre stratégie marketing ou de nos scénarios d’utilisation. Avoir une expérience client réelle et pertinente nous permet de proposer les solutions les plus logiques à nos problèmes.


Apportez des Personas à Votre Bureau

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L'utilisation de personnages pour le développement de produits est extrêmement utile, mais vous le savez déjà. Parfois, la partie la plus difficile de l'utilisation de personnages est d'amener vos collègues à les utiliser également. Ce pack de personnalités gratuit fournit des ressources de personnalités faciles à comprendre et imprimables qui inspirent des séances de brainstorming productives. Vous pouvez imprimer ces ressources et les partager avec votre équipe, ou créer vos propres personnages à partir de zéro. Quoi qu'il en soit, vous pouvez commencer à intégrer des personnages dans votre processus de développement de produits dès aujourd'hui!


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Créer une Carte de Parcours Client

Les cartes de parcours client sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut en bénéficier. La création de ces cartes nous permet de nous rendre compte où nous pouvons avoir des failles ou des lacunes dans notre stratégie marketing ou utiliser des scénarios de cas. Avoir une histoire client réelle et pertinente nous permet de trouver les solutions les plus logiques à nos problèmes.


Customer Journey Mapping

Carte du Trajet du Client

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.


Comment Créer une Carte de Parcours Client

Par Aaron Sherman

Il s'agit de la quatrième partie de notre série de Guide de développement de produits illustré. Une partie du développement de produit consiste à comprendre vos clients. Customer Journey Mapping est le processus consistant à examiner la série de bout en bout des événements qui composent toute l'histoire avant votre produit / service, l'utilisation de votre produit / service et après. Ces cartes peuvent devenir assez longues et impliquer de nombreux acteurs ou personnages. Ils peuvent même ne pas être linéaires. En examinant ces différents voyages clients, il est possible d'identifier les cas d'utilisation clés que votre produit / service doit faire incroyablement bien. Cela devrait inclure tout ce qui cause actuellement beaucoup de chagrins clients (souvent sans raison valable) et utilise des cas qui améliorent vraiment l'offre de produits de base.


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