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Qu'est-ce que la conception centrée sur l'utilisateur?

La conception centrée sur l'utilisateur (UCD) est une pratique itérative dans laquelle les besoins, les données et les commentaires des utilisateurs sont continuellement intégrés au processus de conception du produit. L'objectif d'UCD est d'adapter votre produit aux demandes réelles de la base d'utilisateurs. Il est facile de se laisser prendre au dépourvu par un projet ou une vision d'entreprise à long terme et de perdre de vue qui sera vraiment le juge de votre produit: les utilisateurs.

Storyboards et conception centrée sur l'utilisateur

La création d'un processus de conception centré sur l'utilisateur peut être source de confusion, car elle nécessite généralement de nombreuses pièces mobiles. Un moyen simple de rester organisé et de vous assurer de ne pas omettre certaines parties essentielles du processus consiste à associer des éléments visuels ou des storyboards à votre processus de conception. Les storyboards vous permettront de maintenir une organisation linéaire de votre processus de conception et de noter en permanence les commentaires des utilisateurs tout au long du parcours pour les itérations les plus réussies.

Principaux avantages de la conception centrée sur l'utilisateur

  • Augmentation du taux de conversion

    En concevant un produit plus adapté aux besoins de vos clients, les taux de conversion augmenteront naturellement.


  • Diminution des demandes de service à la clientèle

    Étant donné que vous avez incorporé davantage de commentaires des utilisateurs dans votre processus de conception, votre produit a traité et résolu les plaintes des utilisateurs les plus courantes, réduisant ainsi la charge supportée par le service clientèle.


  • Rapprocher les concepteurs / développeurs des utilisateurs

    Traditionnellement, les concepteurs ou les développeurs sont séparés de deux ou trois degrés des utilisateurs finaux. En fournissant des commentaires directs des utilisateurs à l'un ou l'autre de ces rôles, ils sont rapprochés des clients, ce qui permet des améliorations plus efficaces du produit.


  • Création de produits plus sûrs

    Étant donné que les concepteurs et les développeurs de produits sont désormais en mesure de travailler sur les commentaires directs des utilisateurs, ils sont en mesure d'identifier les failles des produits susceptibles de générer des erreurs. En fermant ces expériences d'erreur potentielles, le produit deviendra plus sûr et plus stable.



Créer une Conception Centrée sur L'utilisateur*

5 phases de conception centrée sur l'utilisateur

  1. Analyser

    La première étape du processus UCD consiste à analyser qui sont vos principaux utilisateurs et quel objectif ils essaient d'atteindre. Les produits auront souvent plusieurs personnages , chacun ayant des objectifs de produit distincts, ce qui conduit à plusieurs processus de conception pour le même flux d'utilisateurs.


  2. Spécifier

    L'étape suivante consiste à spécifier les exigences de l'utilisateur et celles du produit. De quoi exactement a besoin l'utilisateur de votre produit pour atteindre son objectif? Que doit exactement demander votre produit à l'utilisateur pour satisfaire les besoins de votre entreprise et maintenir sa viabilité? Trouver un équilibre harmonieux entre ces deux est la clé du processus UCD.


  3. Conception

    Une fois que vous avez effectué des recherches pour savoir qui utilise votre produit, pourquoi il l’utilise et ce que votre produit doit accomplir, il est temps de concevoir des flux d’utilisateurs. Sur la base des informations limitées que vous avez, concevez un produit minimum viable et transmettez-le à vos utilisateurs pour les tests initiaux. N'oubliez pas que ce n'est pas votre produit final et qu'il ne devrait pas inclure toutes les fonctionnalités que vous espérez avoir, mais uniquement celles dont vous avez besoin maintenant.


  4. Évaluer

    Une fois que vous avez montré la conception initiale de votre produit à certains utilisateurs et que vous les avez invités à interagir avec le produit, il est temps d'écouter leurs commentaires et d'évaluer leurs actions. Qu'est-ce que les utilisateurs ont aimé de votre produit? Quels étaient leurs points de douleur? En observant leur utilisation, quelles actions ont-ils le plus souvent entreprises et qu'est-ce qui vous a le plus surpris? Faites pivoter le succès des utilisateurs et personnalisez davantage de fonctionnalités similaires à celles-ci. Apprenez de leurs points de douleur et réduisez les aspects déroutants du produit ou améliorez l'expérience utilisateur basée sur les commentaires pour la satisfaction du client.


  5. Mettre en place

    Maintenant que vous avez conçu un premier concept de votre produit, que vous l'avez mis à la disposition des utilisateurs, que vous avez écouté et compris leurs commentaires, il est temps de les utiliser. Mettez en œuvre ce que vous avez appris de vos utilisateurs et répétez votre produit en conséquence. UCD est un processus sans fin et continu et les itérations de nouveaux produits doivent être conçues et testées en permanence.



Utilisez les étapes et les instructions ci-dessus avec les modèles ci-dessous pour créer votre propre processus de conception centré sur l'utilisateur



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