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5 étapes pour créer un plan d'intégration client

L'intégration client consiste à introduire un nouvel utilisateur dans votre produit, à lui montrer ses fonctionnalités et à lui fournir des informations lui permettant de tirer le meilleur parti de son essai ou de son achat gratuit. Avoir un plan d'intégration des clients réussi augmentera le taux de conversion et réduira le taux de désabonnement. Suivez ces 5 étapes pour créer un plan d’intégration client efficace.


  1. Organigramme Commencez par un utilisateur - La première étape de la création d'un plan d'intégration des clients consiste à comprendre le parcours de vos clients lorsqu'ils utilisent votre produit. Créez un diagramme de flux utilisateur pour voir exactement les étapes que vos utilisateurs vont suivre. De cette façon, vous pouvez internaliser chaque caractéristique individuelle que vous devrez expliquer.
  2. Développer une présentation standard - Maintenant que vous comprenez le parcours de vos clients, il est temps de créer une présentation simple et universelle que vous pouvez leur envoyer lorsqu'ils ont besoin d'aide. Dans votre processus d'intégration, il est bon d'avoir un fichier PDF ou PowerPoint rapide et facile que vous pouvez envoyer aux utilisateurs pour les aider à démarrer (par exemple, configurer leur compte, ajouter des utilisateurs supplémentaires, ajuster leurs paramètres).
  3. Email Cadence - L'une des parties les plus critiques de l'intégration consiste à configurer une cadence d'intégration du courrier électronique. Il s'agira peut-être d'un ensemble d'emails quotidiens, bimensuels ou hebdomadaires envoyés à vos utilisateurs qui viennent juste d'utiliser le produit. Ces courriels peuvent contenir des conseils sur l'utilisation du produit ou des ressources qu'ils n'ont peut-être pas vues. N'oubliez pas de tester vos courriels avec A / B et de constamment essayer d'obtenir de meilleurs résultats.
  4. Suivi de l'utilisation du produit - Maintenant que votre système est configuré, il est important de vous assurer qu'il fonctionne. Travaillez avec la technologie pour mettre en place un système permettant de suivre l'utilisation du produit. Les utilisateurs qui ouvrent votre courrier électronique sont-ils plus susceptibles de convertir en achat? Quelles questions les utilisateurs posent-ils après avoir lu votre présentation? Où dans l'entonnoir d'utilisation la plupart des utilisateurs intégrés tombent-ils? Connaître les réponses à ces questions vous permettra d’améliorer votre processus d’intégration et d’accroître votre taux de conversion.
  5. Rendre le service client disponible - Enfin, indiquez à vos utilisateurs que le service client est toujours disponible. Assurez-vous qu'ils sachent qui / où contacter s'ils ont des questions. Lorsque les utilisateurs ont le sentiment d'être pris en charge et que tous leurs problèmes peuvent être résolus, ils sont beaucoup plus susceptibles d'acheter.

Créer un Plan D'intégration Client

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