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Guide Illustré des Concepts de Pensée de Conception

Carte du Trajet du Client


Carte du Trajet du Client

Customer Journey Mapping est un moyen extrêmement efficace de «marcher un mille» dans la peau de vos clients prototypiques. Commencez votre carte en vous concentrant sur un problème particulier rencontré par le client. Reconnaissez que ce problème existe et cherchez des moyens de le résoudre. Si vous étiez le client et que vous étiez confronté à ce problème, quels points de vente utiliseriez-vous pour rechercher une solution? Les médias sociaux? Moteurs de recherche? Demander à des amis? Cela vous permet de déterminer quels canaux marketing peuvent être les plus efficaces. Ensuite, déterminez comment votre client interagira d'abord avec votre produit. Veillez à noter ce qui peut être confus ou difficile pour eux lors de la première utilisation du produit, et adapter votre processus d' intégration pour résoudre ces problèmes. Enfin, cartographie comment votre produit améliore la qualité de vie du client et se débarrasse de son problème. Cela devient votre argumentaire de vente.

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