https://sbt-test.azurewebsites.net/he/מפת-מסע-יעיל-מיפוי-המסע

5 טיפים מיפוי יעיל מסע הלקוח


התחל מפה חינם מסע הלקוח

5 טיפים מיפוי יעיל מסע הלקוח

מיפוי לקוחות מיפוי הוא נוהג ליצור זורם כדי להראות כיצד לקוחות יהיה אינטראקציה עם המוצר או הארגון שלך כאשר מנסים להשלים מטרה מסוימת. מטרה זו יכולה להיות ניסיון ליצור קשר עם נציג שירות הלקוחות, יישום תוכנה במערכת קיימת, בקשת החזר או שדרוג חשבון, או תהליך מחזור מלא, כגון גילוי מוצרים לניסיון למעורבות לרכישה. כל הפעולות או המטרות שהלקוחות או המשתמשים שלך שואפים להשיג יכולים להיות ממופים למסע כדי להבין את התהליך שלהם.

יצירת מפות המסע של לקוחות אלה מחייבת אותנו להציג את המוצר שלנו מנקודת המבט של משתמש. תהליך יצירת מפת המסע למעשה גורם לנו לעבור דרך כל צעד שהמשתמש צריך לקחת כדי להשיג את המטרה שלהם, בקלות מציין את כל החורים או פגמים ייתכן שיהיה ניסיון המשתמש שלנו. בעת יצירת מפות מסע לקוחות, חשוב להישאר ממוקדים וליצור שכפול לינארי ריאלי של האופן שבו המשתמשים שלך יעסקו במוצר שלך. עקוב אחר ההנחיות החיוניות הבאות כדי לעזור לך להתחיל בעבודה.



יצירת חינם מסע הלקוח מפה  



טכנולוגיה - דוגמה למפת הדרכים של הלקוח
טכנולוגיה - דוגמה למפת הדרכים של הלקוח

דוגמא




(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)




  1. הכר את האישיות שלך

    כדי ליצור מפה יעילה המסע הלקוח, אתה קודם צריך לדעת מי הדמות הראשית שלך או תווים. תווים אלה הם האישיות שלך. Personas הם ייצוג אב טיפוס של קבוצת משנה מסוימת של המשתמשים שלך. רוב המוצרים יהיו 3-5 personas מפתח שהם היעד. לפני יצירת מפת המסע של הלקוח, תחילה עליך ליצור פרסונות משתמש כדי שתוכל להבין באופן מלא את ההחלטות שהלקוחות שלך יעשו במהלך האינטראקציות שלהם עם המוצר שלך.

  2. אל תהיה ספציפי מדי

    בעת יצירת מפות מסע לקוחות, חשוב לא להתמקד יותר מדי על הפרטים המחוספסים nitty של דברים, ובמקום להתמקד יותר במסע של הלקוח כדי להשיג את המטרה שלהם בכללותה. מקבל תפסו את הפרטים יהיה לבזבז זמן ומשאבים וכמעט בוודאות בסופו של דבר אתה יוצר עשרות מפות מסע לקוחות שיכול היה בקלות הידור לתוך אחד.

  3. אל תהיה רחב מדי

    זה גם חיוני לזכור לא להיות רחב מדי. משתמשים שונים עשויים להיות מחפשים להשיג מטרות שונות באופן קיצוני משימוש במוצר שלך, ואם זה המקרה, אז הם צריכים לעבור מפות שונות ללקוח המסע. משתמש המעוניין להשתמש במוצר שלך כדי להגדיל את שיעור ההמרות של צוות המכירות שלו, יהיה בעל מסע שונה לחלוטין וחוויית משתמש מאשר מי שרוצה להשתמש במוצר כדי לשלוח הודעות אימייל חודשיות ללקוחות המשלמים שלו.

  4. סמן כל "רגעים של אמת"

    זכרו תמיד לסמן את כל "רגעי האמת". "רגעים של אמת" הם כאשר לקוח יש מימוש פתאומי או עושה החלטה סופית על איכות המוצר שלך. לדוגמה, אם לקוח מחפש מיטה חדשה, הם נכנסים לחנות, לבחור ולמיטה שנראית להם נחמדה, ולבדוק אם המחיר הוא במסגרת התקציב שלהם. ואז הם שוכבים עליה ומבינים שזה לא נוח. זה "רגע האמת" שלהם והם מחליטים לא לרכוש את המיטה. מימוש "רגעי האמת" של הלקוח עם המוצר שלך יעזור לך לבודד היכן אתה מפסיד לקוחות במשפך ההמרות שלך, ואילו היבטים של המוצר שלך צריכים להיות משופרים ביותר.

  5. השתמש ב- Visuals

    והכי חשוב, להשתמש חזותיים. מפות המסע של הלקוח הן זרימות מורכבות, אשר יכולות להיות משמעות שונה לחלוטין לאדם שיצר אותה לעומת אלו אשר רואים אותה לאחר מכן. יצירת חזותיים ושילוב אותם במסע הנסיעה ללקוח שלך יאפשר לכל מי שרואה אותם יש הבנה דומה של מה בדיוק הלקוח חווה. חזותיים אלה צריכים להיות כלליים וקלים להבנה על ידי כולם, ויספק הקשר ברור, לא כתוב למצבים מורכבים.



הורד חינם תבניות אישיות


תבניות


יצירת חינם מסע הלקוח מפה  







יצירת חינם מסע הלקוח מפה  


תמחור

רק לחודש למשתמש!

/חוֹדֶשׁ

מחויב מדי שנה

ראה תמחור מלא



אני לא יכול לצייר!

What if I can't draw?

  • אל תדאג, גם אנחנו לא יכולים.
  • יש לנו מעל 1200 הקלעים מראש ותווים לך להשתמש!
  • כל הקלעים שלנו תווים ניתנים להתאמה אישית וקל לערוך!

אין לי זמן!

What if I have No Time?

  • אנחנו יודעים את זה! אנחנו עסוקים מדי!
  • יצירת עם הפלטפורמה שלנו היא מהירה וקלה עם גרור ושחרר יצירות אמנות.
  • כאשר אתה נרשם לחשבון, תוכל לשמור את העבודה שלך ולחזור ולערוך אותה בכל עת.

אני אוהב לאכול עפרונות!

I Like to eat crayons!

  • אל דאגה, עפרונות הם לא רעילים!
  • אם מצאת בדיחה זו, לפחות אנחנו יודעים שאתה קורא את זה ...
  • כלומר, אתה בהחלט רוצה שבועיים ללא תשלום ניסיון


יצירת חינם מסע הלקוח מפה  

עזרה שתף Storyboard That!


מחפש מידע נוסף?

בדקו את שאר מאמרי העסקים שלנו ומשאבים!

כל המשאבים העסקיים | משאבי אסטרטגיה עסקיים | שיווק | עיצוב גרפי משאבים משאבי פיתוח מוצרים | משאבי הדרכה ומשאבי אנוש משאבי הקולנוע | שיווק וידאו משאבים


מהדורות מיוחדות


עסקיםפיתוח מוצרפרסונותלקוחות מפות מסעWireframesאינפוגרפיקהשיווק וידאוסרטקומיקס

התחל ניסיון חינם שלי
התחל ניסיון חינם שלי
https://sbt-test.azurewebsites.net/he/מפת-מסע-יעיל-מיפוי-המסע
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
חקור מאמרי הדוגמות שלנו

נסה אתרים אחרים שלנו!

Photos for Class - חיפוש עבור הספר-Safe, תמונות של המלאי! (שהעיתון מצטט גם בשבילך!)
Quick Rubric - בקלות לעשות ולשתף גדול מחפש רובריקות!
מעדיף שפה אחרת?

•   (English) 5 Tips for Effective Customer Journey Mapping   •   (Español) 5 Consejos Para un Mapeo Efectivo del Viaje del Cliente   •   (Français) 5 Conseils Pour une Cartographie Efficace du Parcours Client   •   (Deutsch) 5 Tipps für ein Effektives Customer Journey Mapping   •   (Italiana) 5 Suggerimenti per Un'efficace Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) 5 Tips Voor Effectieve Routekaarttoewijzing   •   (Português) 5 Dicas Para o Mapeamento Eficaz da Jornada do Cliente   •   (עברית) 5 טיפים מיפוי יעיל מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) 5 نصائح لرسم خرائط رحلة العملاء الفعالة   •   (हिन्दी) प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए 5 युक्तियाँ   •   (ру́сский язы́к) 5 Советов по Эффективному Составлению Карт для Клиентов   •   (Dansk) 5 Tips til Effektiv Kundejourning Kortlægning   •   (Svenska) 5 Tips för Effektiv Kundresor Kartläggning   •   (Suomi) 5 Vinkkejä Tehokkaaseen Asiakasreittien Kartoitukseen   •   (Norsk) 5 Tips for Effektiv Kartlegging av Kundestart   •   (Türkçe) Etkili Müşteri Yolculuğu Haritalaması İçin 5 İpucu   •   (Polski) 5 Wskazówek Dotyczących Efektywnego Mapowania Podróży Klientów   •   (Româna) 5 Sfaturi Pentru o Mapare Eficientă a Calității Clienților   •   (Ceština) 5 Tipů pro Efektivní Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) 5 Tipov pre Efektívne Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 5 Tipp a Hatékony Ügyfél Utazás Feltérképezéséhez   •   (Hrvatski) 5 Savjeta za Djelotvorno Mapiranje Putovanjima s Klijentima   •   (български) 5 Съвета за Ефективно Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 5 Patarimai, Kaip Efektyviai Atlikti Kliento Kelionės Vaizdą   •   (Slovenščina) 5 Nasveti za Učinkovito Kartiranje Potovanj   •   (Latvijas) 5 Padomi Efektīvai Klienta Ceļojuma Kartēšanai   •   (eesti) 5 Näpunäited Tõhusa Kliendi Reisi Kaardistamiseks