מהי מפת מסע לקוחות?
מסע לקוחות מפות הן סיפורי נרטיב של המשתמשים שלך שמאפשרים לך לראות כיצד הלקוח עשוי להזדקק למוצר שלך, כיצד יגיעו למוצר שלך, וכיצד המוצר שלך יכול להועיל להם. יצירת מפות אלה מאפשרת לנו להבין היכן יש לנו פגמים או פערים באסטרטגיה השיווקית שלנו או להשתמש בתרחישים במקרה. בעקבות אמיתי הלקוח relatable הסיפור מאפשר לנו לבוא עם פתרונות הגיוניים ביותר עבור הבעיות שלנו.
מדוע מיפוי המסע חשוב?
יצירת מפות נסיעה עבור הלקוחות שלך היא חשובה ביותר, כי זה מאפשר לך להיכנס לתוך הנעליים של המשתמשים שלך. כאשר אתה יוצר מפות צעד אחר צעד מפות של לקוחות היעד שלך, אתה נאלץ לעבור את החוויה השיווקית מחזור מלא של המוצר שלך. מיפוי המסע ללקוח מסייע למשווקים ולמפתחי מוצרים לזהות את הבעיות שבהן המוצר שלהם מנסה לפתור, היכן וכיצד משתמשי היעד שלהם יחפשו פתרונות לבעיה שלהם, כיצד הם מיישמים את המוצר שלך כפתרון וכיצד המוצר שלהם ייהנה מהלקוח החיים. על ידי מיפוי המסלול תהליך זה, זה מאפשר לך להקצות ביעילות רבה יותר שיווק ומכירות משאבים יש הבנה טובה יותר של למה הלקוחות שלך יהיה זקוק למוצר שלך.
כיצד להתחיל מסע מיפוי
1. יצירת אישיות משתמש
זהה את הדמות הראשית במפת המסע שלך וצור אישיות עבור תו זה.
2. הגדרת שלבי הלקוח שלך
החלט מה השלבים העיקריים במסע של הלקוח הם ולהוסיף השלבים האלה כמו כותרות על המפה המסע הלקוח שלך כדי לוודא שאתה כתובת אותם.
3. בניית המסע שלך מפה
התחל ליצור את מפת המסע שלך על ידי לקיחת אישיות המשתמש שלך והצבתם בשלב הלקוח הראשון. תחשוב על איך הם יגיבו בשלב זה, ואז ליישם את אותו רעיון לשאר המפה.
דוגמאות
תבניות
הורד חינם תבניות אישיות
עוד מיפוי משאבים משאבים
Download Free Workshop
Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.
התחל מפת אמפתיה של המשתמש
מפת אמפתיה של המשתמש היא כלי חזותי עבור מפתחי מוצרים מתוך כוונה להשיג הבנה עמוקה יותר ויותר אישית של קבוצת משנה מסוימת של משתמשים. מפת אמפתיה סטנדרטית של משתמש מתמקדת במה שהמשתמש אומר, חושב, עושה ומרגיש במהלך ההתקשרות שלהם עם המוצר או תהליך השירות שלך. מפות אמפתיה משתמש צריך להיות שנוצר על ידי הצוות שלך על מנת ליצור קונצנזוס על איך הם מאמינים המשתמשים שלהם מגיבים רגשית להיבטים מסוימים של המוצר שלהם.
הפעל את 'עיצוב ממוקד משתמש' שלי
עיצוב ממוקד משתמש (UCD) הוא תרגול איטרטיבי שבו צרכי המשתמש, הנתונים והמשוב משולבים ללא הרף בתהליך עיצוב המוצר. המטרה של UCD היא להתאים את המוצר שלך סביב בקשות אמיתי של בסיס המשתמש. זה קל להיתפס בתוכנית לטווח ארוך החברה או חזון לאבד את המראה של מי יהיה באמת השופט של המוצר שלך: המשתמשים. .
התחל מפת סיפור
Agile פיתוח היא גישה לפיתוח תוכנה המתמקדת המהיר התגלגל outs עם איטרציות קבועות המבוססות על התייעצויות בין מחלקות ומשוב המשתמש. זוהי מסגרת לניהול פרויקטים המבוססת על התפתחויות מצטברות עם כל שלב בתהליך נבדק, ועל בסיס איטרציה הבאה או מוצר ציר על המשוב או התוצאות של משתמשי הקצה.
יצירת מפת חוויית משתמש
חוויית משתמש מיפוי, הידוע גם בשם מיפוי UX, הוא תהליך של יצירת צעד אחר צעד תזרים חזותי של חוויות משתמשים עם המוצר שלך בעת שניסה להשיג מטרה מסוימת. עבור רוב המוצרים, אין נתיב יחיד כדי להשיג מטרה. תחשוב על זה כאילו אתה בעל מסעדה. כל הלקוחות נכנסים למסעדה שלך רעבים רוצה מזון. חלקם רוצים פסטה, אחרים רוצים סנדוויץ ', או כמה אולי רק רוצה לשתות. למרות המטרה הסופית שלהם עשוי להיות דומה או זהה, את הזרימה ואת הנתיב שהם נוקטים כדי להשיג את המטרה שלהם יכול להיות שונה לחלוטין. מפת UX היא תיאור של המשתמש אינטראקציה ומרתק עם המוצר שלך עד שהם משיגים את המטרה.
התחל מפה חינם מסע הלקוח
מיפוי לקוחות מיפוי הוא נוהג ליצור זורם כדי להראות כיצד לקוחות יהיה אינטראקציה עם המוצר או הארגון שלך כאשר מנסים להשלים מטרה מסוימת. מטרה זו יכולה להיות ניסיון ליצור קשר עם נציג שירות הלקוחות, יישום תוכנה במערכת קיימת, בקשת החזר או שדרוג חשבון, או תהליך מחזור מלא, כגון גילוי מוצרים לניסיון למעורבות לרכישה. כל הפעולות או המטרות שהלקוחות או המשתמשים שלך שואפים להשיג יכולים להיות ממופים למסע כדי להבין את התהליך שלהם.
התחל מפת מסע לקוחות
מסעות מסעות הם סיפורים סיפוריים של המשתמשים שלך, המאפשרים לך לראות כיצד הלקוח עשוי להיות זקוק למוצר שלך, כיצד הם יגיעו למוצר שלך, וכיצד המוצר שלך יכול להועיל להם. יצירת מפות אלה מאפשרת לנו להבין היכן יש לנו פגמים או פערים באסטרטגיה השיווקית שלנו או להשתמש בתרחישים במקרה. בעקבות אמיתי הלקוח relatable הסיפור מאפשר לנו לבוא עם פתרונות הגיוניים ביותר עבור הבעיות שלנו.
התחל את מפת המסע של הלקוח שלי
מסע לקוחות מפות הן סיפורי נרטיב של המשתמשים שלך שמאפשרים לך לראות כיצד הלקוח עשוי להזדקק למוצר שלך, כיצד יגיעו למוצר שלך, וכיצד המוצר שלך יכול להועיל להם. יצירת מפות אלה מאפשרת לנו להבין היכן יש לנו פגמים או פערים באסטרטגיה השיווקית שלנו או להשתמש בתרחישים במקרה. בעקבות אמיתי הלקוח relatable הסיפור מאפשר לנו לבוא עם פתרונות הגיוניים ביותר עבור הבעיות שלנו.
התחל ליצור אישיות
Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!
התחל את מפת המסע של הלקוח שלך!
מסע לקוחות מפות הן סיפורי נרטיב של המשתמשים שלך שמאפשרים לך לראות כיצד הלקוח עשוי להזדקק למוצר שלך, כיצד יגיעו למוצר שלך, וכיצד המוצר שלך יכול להועיל להם. יצירת מפות אלה מאפשרת לנו להבין היכן יש לנו פגמים או פערים באסטרטגיה השיווקית שלנו או להשתמש בתרחישים במקרה. בעקבות אמיתי הלקוח relatable הסיפור מאפשר לנו לבוא עם פתרונות הגיוניים ביותר עבור הבעיות שלנו.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
מאת אהרון שרמן
זהו החלק הרביעי של המדריך המאויר שלנו לסדרת פיתוח המוצר. חלק של פיתוח המוצר הוא להבין את הלקוחות שלך. מיפוי לקוחות מיפוי הוא תהליך של מסתכל על הקצה לקצה סדרה של אירועים המרכיבים את כל הסיפור של לפני המוצר / שירות, באמצעות המוצר / השירות שלך, ואחרי. מפות אלו יכולות להיות די ארוכות ולכלול שחקנים או אנשים רבים. הם עשויים להיות אפילו לא ליניארי. על ידי בחינת המסעות השונים של הלקוחות, ניתן לזהות מקרי שימוש עיקריים שהמוצר / השירות שלך צריכים לעשות בצורה מדהימה. זה אמור לכלול כל דבר שגורם כיום הרבה צער הלקוח (לעתים קרובות ללא סיבה טובה), ולהשתמש במקרים באמת לשפר את היצע המוצרים הליבה.
תמחור
|
משתמש
|
חיוב חודשי
(לכל משתמש / חודש)
|
מחויב מדי שנה
(לכל משתמש / חודש)
|
| 1 |
$14.99 |
$12.99 |
| 2 |
$13.99 |
$11.99 |
| 3 |
$12.99 |
$10.99 |
| 4 |
$11.99 |
$9.99 |
| 5 |
$10.99 |
$8.99 |
| 7 |
$9.99 |
$7.99 |
| 10 |
$8.99 |
$6.99 |
| 15 |
$7.99 |
$5.99 |
| 25 |
$6.99 |
$4.99 |
| 50 |
$6.59 |
$4.59 |
| 100 |
$5.99 |
$3.99 |
| 250 |
$5.59 |
$3.59 |
| 500 |
$4.99 |
$2.99 |
| 1000 |
$4.59 |
$2.59 |
| 1000+ |
תיצור איתנו קשר - Orders@StoryboardThat.com
|
| להתחיל |
למד עוד
|
|
משתמש
|
חיוב חודשי
(לכל משתמש / חודש)
|
מחויב מדי שנה
(לכל משתמש / חודש)
|
| 1 |
€12.99 |
€11.49 |
| 2 |
€12.49 |
€10.49 |
| 3 |
€11.49 |
€9.99 |
| 4 |
€10.49 |
€8.99 |
| 5 |
€9.99 |
€7.99 |
| 7 |
€8.99 |
€6.99 |
| 10 |
€7.99 |
€6.29 |
| 15 |
€6.99 |
€5.29 |
| 25 |
€6.29 |
€4.49 |
| 50 |
€5.99 |
€3.99 |
| 100 |
€5.29 |
€3.49 |
| 250 |
€4.99 |
€2.99 |
| 500 |
€4.29 |
€2.59 |
| 1000 |
€3.99 |
€2.29 |
| 1000+ |
תיצור איתנו קשר - Orders@StoryboardThat.com
|
| להתחיל |
למד עוד
|
אני לא יכול לצייר!
- אל תדאג, גם אנחנו לא יכולים.
- יש לנו מעל 1200 הקלעים מראש ותווים לך להשתמש!
- כל הקלעים שלנו תווים ניתנים להתאמה אישית וקל לערוך!
אין לי זמן!
- אנחנו יודעים את זה! אנחנו עסוקים מדי!
- יצירת עם הפלטפורמה שלנו היא מהירה וקלה עם גרור ושחרר יצירות אמנות.
- כאשר אתה נרשם לחשבון, תוכל לשמור את העבודה שלך ולחזור ולערוך אותה בכל עת.
אני אוהב לאכול עפרונות!
- אל דאגה, עפרונות הם לא רעילים!
- אם מצאת בדיחה זו, לפחות אנחנו יודעים שאתה קורא את זה ...
- כלומר, אתה בהחלט רוצה שבועיים ללא תשלום ניסיון
עזרה שתף Storyboard That!
מחפש מידע נוסף?
בדקו את שאר מאמרי העסקים שלנו ומשאבים!
https://sbt-test.azurewebsites.net/he/מפת-מסע-מיפוי-לקוחות-מיפוי
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
נסה אתרים אחרים שלנו!
Photos for Class - חיפוש עבור הספר-Safe, תמונות של המלאי!
(שהעיתון מצטט גם בשבילך!)
Quick Rubric - בקלות לעשות ולשתף גדול מחפש רובריקות!
