שאלות על למידה מרחוק? לחץ כאן

https://sbt-test.azurewebsites.net/he/מפת-מסע-משתמש-אמפתיה-מפה

מהו מיפוי משתמש אמפתיה?

מפת אמפתיה של המשתמש היא כלי חזותי עבור מפתחי מוצרים מתוך כוונה להשיג הבנה עמוקה יותר ויותר אישית של קבוצת משנה מסוימת של משתמשים. מפת אמפתיה סטנדרטית של משתמש מתמקדת במה שהמשתמש אומר, חושב, עושה ומרגיש במהלך ההתקשרות שלהם עם המוצר או תהליך השירות שלך. מפות אמפתיה משתמש צריך להיות שנוצר על ידי הצוות שלך על מנת ליצור קונצנזוס על איך הם מאמינים המשתמשים שלהם מגיבים רגשית להיבטים מסוימים של המוצר שלהם.


מדוע מיפוי משתמש אמפתיה חשוב?

יצירת מפות משתמש אמפתיה היא חלק חיוני של תהליך פיתוח המוצר, כי זה מאפשר לנו לחוות מה הלקוחות שלנו ירגישו כאשר הם עוסקים עם המוצר שלנו ברמה הרבה יותר אנושית. בעת עיצוב המוצר, קל להיתפס בתוך זרימת חוויית המשתמש ורק להציג את התהליך ברמה טכנית מאוד. מיפוי אמפתיה משתמש מביא אותנו קרוב יותר למוצר שלנו ולמשתמשים שלנו על ידי הוספת אלמנט רגשי למסע של המשתמש. לאחר שאנו מבינים מה המשתמש חווה רגשית, אנו יכולים למנף את התגובות הרגשיות שלהם כדי לשווק בהצלחה את המוצר או חוויית המשתמש שלנו.


רכיבי מפתח של מפות אמפתיה המשתמש

אומר

מה היה המשתמש אומר בקול רם אם היית לראיין אותם על המוצר שלך או ניסיון שירות? כדי להפוך את הקטע הזה למדויק עוד יותר, תוכל להשתמש במרכאות ישירות מראיונות משתמשים.


חושב

מה יכול להיות עובר את הראש של המשתמש כי הם לא אומרים בקול רם? פעמים רבות, משתמשים לא קול את כל דעותיהם, טוב ורע, על המוצר או השירות שלך. נסה לזהות מה המשתמש חושב ואיך אתה יכול להקל על החששות שלהם מבלי שהם צריכים לשאול.


האם

אילו פעולות פיזיות המשתמשים שלך לוקחים? האם הם צריכים לרענן את דף האינטרנט שלך כדי לראות את התוצאות החדשות שלהם? האם עליהם ליצור קשר עם נציג מכירות כדי לרכוש את המוצר? לבודד את הפעולות שהמשתמש שלך צריך לקחת על מנת שיוכלו להשיג את מטרתם.


מרגיש

אילו רגשות בפועל המשתמשים שלך חווים? אלה יכולים להיות מילה אחת, הרגשות הכלליים, או שהם יכולים להיות הצהרות ספציפיות יותר מכוונת כלפי המוצר שלך פעולה בפועל הם לקחו.




יצירת חינם משתמש אמפתיה מפה*

כיצד ליצור מפת אמפתיה משתמש

  1. בחר משתמש אישי

    הצעד הראשון הוא לבחור אדם משתמש למרכז אמפתיה המפה שלך מסביב. העסק או המוצר שלך עשויים למשוך סוגים שונים באופן קיצוני של משתמשים שיש להם סוגים שונים לחלוטין של תגובות רגשיות לאותם גירויים. בחר אדם ולשנות את המפה אמפתיה לפרספקטיבה שלהם.

  2. בחר אובייקט משתמש

    לאחר מכן, בחר מטרה מסוימת משתמש זה מנסה להשיג. האם אתה מנסה ליצור מפת אמפתיה עבור תהליך הרכישה של המשתמש? האינטראקציה הראשונה שלהם עם המוצר שלך? בקשתם לעזרה בשירות הלקוחות? להחליט מה המטרה של המשתמש היא לשנות את התגובות הרגשיות לניסיון שלהם מנסה להשיג את המטרה.

  3. בנה את המפה שלך

    זה הזמן לבנות את המפה שלך. הצב תמונה כדי לייצג את המשתמש שלך במרכז כדי להזכיר לעצמך ולמשקיפים על מי אתה מתמקד, ולאחר מכן לחלק את שאר חזותי שלך למקטעים. ניתן להשתמש בארבעת הנושאים הנפוצים של אומר, חושב, עושה, ומרגיש , או שאתה יכול להתאים את הרביעים למשהו ספציפי יותר לעסק שלך. בעת בניית המפה שלך, זכור להסביר את כל התרחישים האפשריים או הרגשות שהלקוח שלך עשוי לחוות, הן טוב והן רע.

  4. לבודד תזרים חיובי ושלילי

    לבסוף, להסתכל דרך קטעים של מפת אמפתיה הושלם שלך ולנתח תזרימי חיובי במיוחד ושלילי. לדוגמה, זרימה חיובית יכולה להיות המשתמש אומר שהם באמת נהנים אינטראקציה עם המוצר, הם חושבים שירות הלקוחות הוא נהדר, הם לחץ כדי לרכוש את המוצר, והם מרגישים נרגש להשתמש בו בעתיד. לחלופין, זרימה שלילית יכולה להיות המשתמש אומר כי אין להם תועלת עבור מוצר זה, הם חושבים תהליך המכירה הוא דוחף ותוקפני, הם לצאת את הדף, והם מרגישים מאוכזבים על ידי המוצר או השירות ולהחליט לא לחזור או לקדם זה. זיהוי התנועות החיוביות והשליליות שלך יאפשר לך לראות אילו היבטים של חווית המשתמש שלך אתה עושה נכון, והיכן יש מקום לשיפור.


צור משלך אמפתיה משתמש מפה עם תבניות אלה


יצירת חינם משתמש אמפתיה מפה*

תמחור

רק לחודש למשתמש!

/חוֹדֶשׁ

מחויב מדי שנה

אימייל שלי ציטוט
קנה עכשיו!
*(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)
צפו בתבניות נוספות למיפוי מסעות!
צפה בכל המשאבים העסקיים
https://sbt-test.azurewebsites.net/he/מפת-מסע-משתמש-אמפתיה-מפה
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
למעלה מ- 14 מיליון לוחות סיפור נוצרו
Storyboard That Family