שאלות על למידה מרחוק? לחץ כאן

https://sbt-test.azurewebsites.net/he/צור/תוכנית-אונובורדינג-של-הלקוח

5 שלבים ליצירת תוכנית המשלוחים של הלקוח

הלקוח הוא על תהליך של הצגת משתמש חדש למוצר שלך, מראה להם את התכונות של המוצר, וכן לספק להם מידע, כך שהם יוכלו להפיק את המרב ניסיון ללא תשלום שלהם או הרכישה. בעקבות מוצלחת הלקוח onboarding התוכנית תגדיל את שיעור ההמרה ואת ירידה נטישה. בצע את 5 שלבים אלה כדי ליצור תוכנית יעילה onboarding הלקוח.


  1. התחל עם תרשים זרימת משתמש - הצעד הראשון ליצירת לקוח onboarding התוכנית היא להבין את המסע הלקוחות שלך לקחת כאשר הם משתמשים במוצר שלך. צור תרשים זרימת משתמשים כדי לראות בדיוק אילו צעדים המשתמשים שלך ייקחו. בדרך זו, אתה יכול להפנים כל תכונה בודדת תצטרך להסביר.
  2. לפתח מצגת סטנדרטית - עכשיו שאתה מבין את המסע הלקוחות שלך ימשיכו, זה הזמן ליצור מצגת פשוטה אוניברסלית אתה יכול לשלוח אותם כאשר הם זקוקים לעזרה. בתהליך המשולב שלך, זה נהדר לקבל PDF מהיר וקל או PowerPoint, כי אתה יכול לשלוח את המשתמשים כדי לעזור להם להתחיל (למשל להגדיר את החשבון שלהם, להוסיף משתמשים נוספים, לשנות את ההגדרות שלהם).
  3. אימייל קיידנס - אחד החלקים הקריטיים ביותר של המשולב הוא הגדרת מקצב דוא"ל onboarding. ייתכן שזו תהיה סדרת הודעות דוא"ל יומיות, חצי שבועיות או דו-שבועיות, שיישלחו אל המשתמשים שלך שהתחילו זה עתה להשתמש במוצר. הודעות אימייל אלה יכולות להכיל טיפים כיצד להשתמש במוצר או במשאבים שהם לא ראו. זכור A / B לבדוק את הודעות הדוא"ל שלך כל הזמן להיות איטרציה עבור תוצאות משופרות.
  4. עקוב אחר השימוש במוצר - כעת לאחר שהגדרת את המערכת שלך, חשוב לוודא שהיא פועלת. עבודה עם טק יש מערכת להגדיר כדי לעקוב אחר השימוש של המוצר. האם משתמשים שפותחים את הדוא"ל שלך צפויים יותר להמיר לרכישה? אילו שאלות משתמשים שואלים לאחר שקראו את המצגת? איפה במשפך השימוש רוב המשתמשים שלך onboarded נופלים? לדעת את התשובות לשאלות אלה יאפשר לך לשפר את תהליך המשולב שלך ולהגדיל את שיעור ההמרות.
  5. הפוך את שירות הלקוחות זמין - לבסוף, להפוך את זה ידוע למשתמשים שלך כי שירות לקוחות וסיוע תמיד זמין. ודא שהם יודעים מי / לאן לפנות אם יש להם שאלות בכלל. כאשר משתמשים מרגישים כאילו הם מטופלים וכל הבעיות שלהם ניתן לפתור, הם הרבה יותר סביר לרכוש.

יצירת תוכנית המשלוחים של הלקוח*

תמחור

רק לחודש למשתמש!

/חוֹדֶשׁ

מחויב מדי שנה

אימייל שלי ציטוט
קנה עכשיו!
*(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)
צפו בתבניות עסקיות נוספות!
צפה בכל המשאבים העסקיים
https://sbt-test.azurewebsites.net/he/צור/תוכנית-אונובורדינג-של-הלקוח
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
למעלה מ- 14 מיליון לוחות סיפור נוצרו
Storyboard That Family