https://sbt-test.azurewebsites.net/he/articles/b/לקוח-מיפוי-מסע

כיצד ליצור מסע הלקוח

מדריך מאויר לפיתוח מוצרים

מאת אהרון שרמן


מהי מפת מסע לקוחות?




צור Storyboard 

(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)


זהו החלק הרביעי של המדריך המאויר שלנו לסדרת פיתוח המוצר.


חלק של פיתוח המוצר הוא להבין את הלקוחות שלך. מיפוי לקוחות מיפוי הוא תהליך של התבוננות בסדרה מקצה לקצה של אירועים שמרכיבים את כל הסיפור לפני המוצר / שירות, באמצעות המוצר / השירות שלך ולאחר מכן.



צור Storyboard 

(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)


מפות אלו יכולות להיות די ארוכות ולכלול שחקנים או אנשים רבים. הם אולי אפילו לא ליניארי. על ידי בחינת המסעות השונים של הלקוחות, ניתן לזהות מקרי שימוש עיקריים שהמוצר / השירות שלך צריכים לעשות בצורה מדהימה. זה אמור לכלול כל דבר שגורם כיום הרבה צער הלקוח (לעתים קרובות ללא סיבה טובה), ולהשתמש במקרים באמת לשפר את היצע המוצרים הליבה.


ייתכן גם שיש כמה משמרות המינוח בין מכירות, שיווק, UX, מנהל הפרויקט, מנהלי מוצר ומפתחים. לא משנה את היקף הסיפור או את הניסוח שלך, אם אתה חושב כמו לקוח , זה דבר טוב!

הלקוח מיפוי מיפוי כולל להסתכל בשני סיפורי משתמש אפי ו סיכומי משתמש Agile. סיפורי משתמש אפי ו Agile יכול וצריך להיות מופרדים מתוך המסע הלקוח המלא, ונחשב ביתר פירוט. סיפורי משתמש אפי כוללים סיפור רחב למדי; מה התהליך שקונה עובר כדי לרצות, למצוא ולרכוש את המוצר או השירות שלך? Agile User Stories הם ספציפיים יותר למשתמשים העיקריים של המוצר או השירות.

לפעמים משתמשים אפי ו Agile יכול להיות אחד באותו, אבל במקרים רבים, במיוחד בסביבה הארגונית, מקבלי ההחלטות הם לא בהכרח אלה המעורבים באופן פעיל ביותר עם המוצר או השירות.


כאשר אתה מתחיל לקבל תחושה של המסעות שלך, זה הגיוני ליצור מפת המסע של הלקוח שבו הדברים נמצאים היום, והשני שבו הם צריכים להיות בתוך חמש שנים בעולם מושלם עם משאבים פיתוח אינסופי.


מיפוי לקוחות מיפוי עבור

כשהתחלנו לחפור לתוך SoLoMoFoo, החלטנו ללכת עם מודל עסקי לעסקים (B2B) (ראה בחירת אסטרטגיית Go-To-Market הנכונה) ועשית אישיות מפורטת ( פרסונות לפיתוח מוצרים ) עבור HR Hailey שכן היא יצרנית ההחלטות שבסופו של דבר תחליט לרכוש את SoLoMoFoo.

כעת אנו מציגים מפת הגעה ללקוח, שמתחילה בבעיה הבסיסית של HR היילי - מורל של חברה נמוכה - איך היא לומדת על SoLoMoFoo, צעדים לפריסה במשרדה, ובסופו של דבר את הגמול שיש לה על כך.



צור Storyboard 

(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)



יצירת מפת מסע של לקוחות  

עבור המפה הראשונה שלך המסע הלקוח, 6-8 תאים הוא אורך טוב, אבל כמו שאתה מכיר יותר את התהליך, אתה יכול להוסיף עוד ועוד צעדים למסע. לדוגמה, יכולנו לכלול כמה תאים על איך החברה הודיע ​​על יוזמה חדשה זו, או איך העובדים קיבלו הודעה. תתחיל בקטן; לקבל את הרעיונות הבסיסיים על לוח התכנון שלך ולבצע התאמות ותוספות לאורך זמן. תוכל תמיד לחזור ולבצע שינויים, לשמור איטרציות שונות בנפרד, ולהשתמש בפריסות שונות למטרות שונות.


Pro טיפ: כאן ב Storyboard That, אנחנו אוהבים לשבור כמה סיפורים גדולים יותר לתוך storyboards מרובים עם מקסימום של 12 תאים כדי להפוך את הדיון קל וממוקד יותר.



צור Storyboard 

(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)


זיהוי מפתח השתמש מקרה / משתמש סיפור לחפור עמוק יותר לתוך

מנקודת מבט של HR היילי, דוא"ל פשוט נשלח איבן והכל היה קסום ההתקנה. כאשר עדיין מנסה להבין אם יש בעיה עסקית קיימא, להיות מעורפל לגבי תהליכים ספציפיים הוא בסדר, ועודדו. ככל שאנו ממשיכים לחפור עמוק יותר לתוך השכבה הבאה של בעיות מפתח שיש לפתור, זה משתמש Agile סיפור מיוחד הוא די חשוב שכן הוא קובע את הכיוון של כמה דרישות טכניות ובעיות עסקיות.



יצירת מפת מסע של לקוחות  

אף על פי שהסיפור הזה מראה פתרון חכם למדי לפריסה ארגונית על ידי מינוף של Google Apps או של Microsoft Exchange, הסיפור עדיין נשאר ברמה גבוהה למדי ואיננו נכנס לפרטים הטכניים של איך לגרום לזה לקרות. זהו מושג חשוב להראות מידע מספיק על פתרון להבנה, אבל לא מספיק כדי לכפות אחד ויישום אחד בלבד.


השפעה על שיווק וטכנולוגיה

ברמה גבוהה, להסתכל על הסיפור מנקודת המבט של HR היילי מראה אסטרטגיה שיווקית הולך אחרי HR Personnel באמצעות תוכן שיווקי ממוקד. כדי להצליח אם כי, צריך להיות דרך קלה מאוד עבור HR Hailey מקבל ההחלטות יש IT איבן ההתקנה ולפרוס SoLoMoFoo, ולאחר מכן החברה צריכה לאמץ את זה. במאמר הבא נשאל אם אלה הנחות טובות.



צור Storyboard 

(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)


לחפור עמוק יותר

כדי להמחיש בצורה הטובה ביותר את מסע הלקוח מפות וסיפורים משתמשים, השתמשנו שתי קומות של היקף ומורכבות שונה בצורה דרסטית. זה היה בכוונה להראות כי כמה סיפורים כרוכים כמות עצומה של מורכבות, בעוד אחרים פחות. הגרף הבא הוא בהחלט לא ממצה, אבל נועד להמחיש כי המסעות הלקוח / סיפורי המשתמש ואת הפרסונות שלהם התאמה הגיוני עבור מגוון רחב של המורכבות מאויר. אנחנו כלולים גם את הרעיון של שיווק על העלייה למטוס מאז אנחנו מרגישים שזה כל כך קריטי, כי השיווק הוא חלק של שיחות אלה וחשיבה עם עדשה ממוקדת לקוח. תהליך זה צריך להיות איטרטיבי, שיתופי, ויש להם רמות שונות של ספציפיות.


לקבלת מידע נוסף, קרא את המאמר שלנו מוקדש לסיפורים משתמשים.


עבור פעילויות טריוויאלי מסוימות, כמו שינוי צבע של כפתור או אריזה, לוח התכנון הוא מוגזם.


יצירת מפת מסע של לקוחות  

עכשיו תורך!

בהתאם להיקף, המורכבות והמידע שיש לך למסעות הלקוחות שלך ולסיפורים של משתמשים, מספר תבניות שונות של סטרטר עשויות לסייע לך להתחיל מפת מסע. אתה יכול גם פשוט ליצור לוח התכנון אם בד ריק הוא יותר את הסגנון שלך.




צור Storyboard 

(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)




יצירת מפת מסע של לקוחות  

המשך SBT של מדריך מאויר לפיתוח המוצר

הבא, אימות ההנחות העסקיות שלך.


  1. את "Pitch המעלית"

  2. בחירת האסטרטגיה הנכונה Go-To-Market

  3. Personas עבור פיתוח מוצרים

  4. מיפוי לקוחות מסע

  5. רשומי נחות העסק שלך



אודות אהרון שרמן

אהרון שרמן ( @AaronBenSherman ) הוא מנכ"ל בורא Storyboard That (www.storyboardthat.com) - עטורת הפרסים, החברה המובילה בעולם בתחום הטכנולוגיה הדיגיטלית סיפורים. אהרון נוסדה Storyboard That בשנת 2012 לאחר 10 שנות עבודה את מכלול מלא של תפקידי פיתוח המוצר (Developer, מנהל פרויקטים, לבעלי המוצר, ו אסטרטג לזמן ארוך) על פני שלוש יבשות (צפון אמריקה, אירופה ואוסטרליה) כדי לשפר באופן מהותי את הדרך המוצרים היו prototyped פנימי ודן.

אהרון דיבר כמרצה אורח לסטודנטים MBA בבית הצפוני, ועם סדנאות מובילה העצרת הכללית על פיתוח מוצרים.


לקריאה נוספת על פיתוח מוצרים



יצירת מפת מסע של לקוחות  


תמחור

רק לחודש למשתמש!

/חוֹדֶשׁ

מחויב מדי שנה

ראה תמחור מלא

עזרה שתף Storyboard That!

מחפש מידע נוסף?

בדקו את שאר מאמרי העסקים שלנו ומשאבים!

כל המשאבים העסקיים | משאבי אסטרטגיה עסקיים | שיווק | עיצוב גרפי משאבים משאבי פיתוח מוצרים | משאבי הדרכה ומשאבי אנוש משאבי הקולנוע | שיווק וידאו משאבים


מהדורות מיוחדות


עסקיםפיתוח מוצרפרסונותלקוחות מפות מסעWireframesאינפוגרפיקהשיווק וידאוסרטקומיקס

התחל ניסיון חינם שלי
התחל ניסיון חינם שלי
https://sbt-test.azurewebsites.net/he/articles/b/לקוח-מיפוי-מסע
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
חקור מאמרי הדוגמות שלנו

נסה אתרים אחרים שלנו!

Photos for Class - חיפוש עבור הספר-Safe, תמונות של המלאי! (שהעיתון מצטט גם בשבילך!)
Quick Rubric - בקלות לעשות ולשתף גדול מחפש רובריקות!
מעדיף שפה אחרת?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine

Page Render - Time 46.9146