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एक ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना बनाने के लिए 5 कदम

ग्राहक ऑनबोर्डिंग आपके उत्पाद में एक नया उपयोगकर्ता पेश करने की प्रक्रिया है, जो उन्हें उत्पाद की विशेषताओं को दिखाती है, और उन्हें जानकारी प्रदान करती है ताकि वे अपने नि: शुल्क परीक्षण या खरीद से अधिक लाभ प्राप्त कर सकें। एक सफल ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना होने से रूपांतरण दर में वृद्धि होगी और मंथन कम हो जाएगा। प्रभावी ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना बनाने के लिए इन 5 चरणों का पालन करें।


  1. एक उपयोगकर्ता प्रवाह चार्ट से शुरू करें - ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना बनाने का पहला कदम यह है कि जब आप अपने उत्पाद का उपयोग करते हैं तो आपके ग्राहकों द्वारा यात्रा की जाने वाली यात्रा को समझना है। यह देखने के लिए कि आपके उपयोगकर्ता क्या कदम उठाएंगे, उपयोगकर्ता प्रवाह चार्ट बनाएं। इस तरह, आप प्रत्येक व्यक्तिगत सुविधा को आंतरिक रूप से समझा सकते हैं जिसे आपको समझाने की आवश्यकता होगी।
  2. एक मानक प्रस्तुति विकसित करें - अब जब आप अपने ग्राहकों की यात्रा को समझेंगे, तो यह एक सरल और सार्वभौमिक प्रस्तुति बनाने का समय है जब आप उन्हें सहायता के लिए भेज सकते हैं। आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में, एक तेज़ और आसान पीडीएफ या पावरपॉइंट होना बहुत अच्छा है कि आप उपयोगकर्ताओं को शुरू करने में उनकी सहायता के लिए भेज सकते हैं (उदाहरण के लिए अपना खाता सेट करें, अतिरिक्त उपयोगकर्ता जोड़ें, उनकी सेटिंग्स समायोजित करें)।
  3. ईमेल कैडेंस - ऑनबोर्डिंग के सबसे महत्वपूर्ण भागों में से एक ऑनबोर्डिंग ईमेल कैडेंस स्थापित कर रहा है। यह संभावित रूप से एक दैनिक, अर्ध-साप्ताहिक, या दो-साप्ताहिक ईमेल होगा जो आपके उपयोगकर्ताओं को भेजे जाते हैं जिन्होंने अभी उत्पाद का उपयोग करना शुरू कर दिया है। इन ईमेल में उन उत्पादों या संसाधनों का उपयोग करने के तरीकों के बारे में सुझाव हो सकते हैं जिन्हें उन्होंने नहीं देखा होगा। ए / बी को अपने ईमेल का परीक्षण करना याद रखें और लगातार बेहतर परिणामों के लिए पुनरावृत्त हो जाएं।
  4. ट्रैक उत्पाद उपयोग - अब जब आपका सिस्टम सेट अप हो गया है, तो यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि यह काम कर रहा है। उत्पाद के उपयोग को ट्रैक करने के लिए एक प्रणाली स्थापित करने के लिए तकनीक के साथ काम करें। क्या वे उपयोगकर्ता हैं जो आपके ईमेल को खरीद में बदलने की अधिक संभावना रखते हैं? आपकी प्रस्तुति पढ़ने के बाद उपयोगकर्ता क्या प्रश्न पूछ रहे हैं? उपयोग फ़नल में आपके अधिकांश ऑनबोर्ड वाले उपयोगकर्ता कहां से गिर रहे हैं? इन सवालों के जवाब जानने से आप अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में सुधार कर सकते हैं और रूपांतरण दर में वृद्धि कर सकते हैं।
  5. ग्राहक सेवा उपलब्ध कराएं - अंत में, इसे अपने उपयोगकर्ताओं को यह बताएं कि ग्राहक देखभाल और सहायता हमेशा उपलब्ध है। सुनिश्चित करें कि वे जानते हैं कि उनके पास कोई प्रश्न है या नहीं, तो किससे संपर्क करें। जब उपयोगकर्ता महसूस करते हैं कि उनकी देखभाल की जा रही है और उनके सभी मुद्दों का समाधान किया जा सकता है, तो वे अधिक खरीददारी की संभावना रखते हैं।

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