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ग्राहक परिदृश्य बनाने के लिए 5 कदम

प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए ग्राहक परिदृश्य बनाना और आपकी ग्राहक सेवा प्रक्रिया में संभावित त्रुटियों की खोज करना बहुत अच्छा है। एक ग्राहक परिदृश्य एक ग्राहक और ग्राहक सेवा एजेंट के बीच एक कल्पित वार्तालाप है जहां ग्राहक को कुछ समस्या है जिसे वे हल करने की कोशिश कर रहे हैं। यह सुनिश्चित करना कि आपके ग्राहक सेवा एजेंटों ने कई परिदृश्यों का अभ्यास किया है, यह सुनिश्चित करता है कि वे संभावित ग्राहक के किसी भी मुद्दे के लिए तैयार रहें।


  1. ग्राहक: "मेरी समस्या _______ है" - संवाद का पहला भाग ग्राहक आपको यह बताते हुए बता रहा है कि वे क्या समस्याएं हैं और वे इस बातचीत से क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं।
  2. एजेंट: "मैं आपको _______ की पेशकश कर सकता हूं" - आपके ग्राहक के मुद्दे को सुनने के बाद अब समाधान उपलब्ध कराने की आपकी बारी है।
  3. ग्राहक: "क्या यह मेरी मूल समस्या को हल करता है?" - अगला, ग्राहक संभावित समाधान को स्वीकार करेगा और इसे वापस अपने मूल मुद्दे से जोड़ देगा। क्या यह समस्या उस समस्या को हल करेगी जिसमें ग्राहक था?
  4. एजेंट: 'समाधान का स्पष्टीकरण " - अब, एजेंट समझाएगा कि उनके द्वारा प्रदान किए गए समाधान क्या हैं और यह उनके मूल मुद्दे को कम क्यों करेगा। इस समाधान के कुछ अतिरिक्त लाभों में फेंकने का एक शानदार मौका यहां दिया गया है कि ग्राहक स्पष्ट रूप से अवगत नहीं होगा।
  5. ग्राहक "धन्यवाद - यह काम करेगा" - अंत में, यदि आपके द्वारा प्रदान किया गया समाधान ग्राहक के मूल मुद्दे को कम करेगा, तो वे समाधान स्वीकार करेंगे और आप समस्या हल करने पर विचार कर सकते हैं।

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