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ग्राहक यात्रा मानचित्र क्या है?


ग्राहक यात्रा मानचित्र आपके उपयोगकर्ताओं की कथा कहानियां हैं जो आपको यह देखने की अनुमति देती हैं कि ग्राहक को आपके उत्पाद की आवश्यकता हो सकती है, वे आपके उत्पाद में कैसे आएंगे, और आपका उत्पाद उन्हें कैसे लाभ पहुंचा सकता है। इन मानचित्रों को बनाने से हमें पता चलता है कि हमारी मार्केटिंग रणनीति में हमें त्रुटियों या अंतराल हो सकते हैं या केस परिदृश्यों का उपयोग कर सकते हैं। एक असली और संबंधित ग्राहक कहानी होने से हम अपनी समस्याओं के लिए सबसे तार्किक समाधान के साथ आ सकते हैं।



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यात्रा मानचित्रण महत्वपूर्ण क्यों है?


अपने ग्राहकों के लिए यात्रा मानचित्र बनाना बेहद महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपको अपने उपयोगकर्ताओं के जूते में कदम रखने की अनुमति देता है। जब आप अपने लक्षित ग्राहकों के चरण-दर-चरण यात्रा मानचित्र बनाते हैं, तो आपको अपने उत्पाद के पूर्ण चक्र विपणन अनुभव से गुजरना पड़ता है। ग्राहक यात्रा मानचित्रण विपणक और उत्पाद डेवलपर्स को यह जानने में सहायता करता है कि उनके उत्पाद को हल करने की कोशिश करने में कौन सी समस्याएं हल हो रही हैं, कहां और कैसे उनके लक्षित उपयोगकर्ता अपनी समस्या के समाधान के लिए खोज करेंगे, वे आपके उत्पाद को समाधान के रूप में कैसे कार्यान्वित करेंगे, और उनके उत्पाद को ग्राहक के लाभ कैसे मिलेगा जिंदगी। इस प्रक्रिया को मानचित्रण करने के लिए, यह आपको विपणन और बिक्री संसाधनों को अधिक कुशलता से आवंटित करने की अनुमति देता है और आपके ग्राहकों को आपके उत्पाद की आवश्यकता क्यों होगी, इसकी बेहतर समझ है।



यात्रा मैपिंग कैसे शुरू करें


1. एक उपयोगकर्ता पर्सनो बनाएँ

अपने यात्रा मानचित्र में मुख्य चरित्र की पहचान करें और इस चरित्र के लिए एक व्यक्तित्व बनाएं।

2. अपने ग्राहक चरणों को परिभाषित करें

तय करें कि ग्राहक की यात्रा में महत्वपूर्ण चरण क्या हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप उन्हें संबोधित करते हैं, इन चरणों को अपने ग्राहक यात्रा मानचित्र पर शीर्षक के रूप में जोड़ें।

3. अपनी यात्रा मानचित्र बनाएं

अपने उपयोगकर्ता व्यक्तित्व को लेकर और उन्हें पहले ग्राहक चरण में रखकर अपना यात्रा मानचित्र बनाना शुरू करें। इस चरण में वे किस तरह प्रतिक्रिया करेंगे, इस बारे में सोचें, फिर उसी अवधारणा को मानचित्र के बाकी हिस्सों पर लागू करें।



उदाहरण


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टेम्पलेट्स


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अधिक यात्रा मानचित्रण संसाधन


Free Design Thinking Workshop

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उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रण

एक उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र शुरू करें


उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र उपयोगकर्ताओं के एक निश्चित सबसेट की गहरी और अधिक व्यक्तिगत समझ प्राप्त करने के इरादे से उत्पाद डेवलपर्स के लिए एक दृश्य उपकरण है। एक मानक उपयोगकर्ता सहानुभूति नक्शा आपके उत्पाद या सेवा प्रक्रिया के साथ अपने सगाई के दौरान उपयोगकर्ता कहता है, सोचता है, करता है और महसूस करता है। उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रों को आपकी टीम द्वारा बनाया और विश्लेषण किया जाना चाहिए ताकि वे इस बात पर सर्वसम्मति बना सकें कि उनके उपयोगकर्ता अपने उत्पाद के कुछ पहलुओं पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया कैसे करते हैं।

उपयोगकर्ता केंद्रित डिजाइन के लिए स्टोरीबोर्डिंग

मेरा उपयोगकर्ता केंद्रित डिजाइन शुरू करें


उपयोगकर्ता केंद्रित डिजाइन (यूसीडी) एक पुनरावृत्ति अभ्यास है जिसमें उपयोगकर्ता की जरूरत, डेटा और फीडबैक लगातार उत्पाद डिजाइन प्रक्रिया में शामिल होते हैं। यूसीडी का लक्ष्य उपयोगकर्ता के आधार के वास्तविक अनुरोधों के आस-पास अपने उत्पाद को तैयार करना है। लंबी अवधि की कंपनी योजना या दृष्टि में पकड़ा जाना आसान है और वास्तव में आपके उत्पाद का न्यायाधीश कौन होगा: उपयोगकर्ताओं को खोना आसान है। ।

Agile विकास के लिए कहानी मैपिंग

एक कहानी मानचित्र शुरू करें


Agile Development सॉफ़्टवेयर विकास का एक दृष्टिकोण है जो अंतर-विभागीय परामर्श और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया के आधार पर निरंतर पुनरावृत्तियों के साथ तेज़ फीचर रोल आउट पर केंद्रित है। यह एक परियोजना प्रबंधन ढांचा है जो परीक्षण की प्रक्रिया में प्रत्येक चरण के साथ वृद्धिशील विकास पर आधारित है, और अंतिम उपयोगकर्ताओं के फीडबैक या परिणामों पर अगली पुनरावृत्ति या उत्पाद पिवट का आधार है।

उपयोगकर्ता अनुभव मैपिंग

उपयोगकर्ता अनुभव मानचित्र बनाएं


उपयोगकर्ता अनुभव मैपिंग, जिसे यूएक्स मैपिंग भी कहा जाता है, एक निश्चित उद्देश्य प्राप्त करने की कोशिश करते समय उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पाद के अनुभवों के चरण-दर-चरण दृश्य प्रवाह की प्रक्रिया है। अधिकांश उत्पादों के लिए, लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एकवचन मार्ग नहीं है। इसके बारे में सोचें जैसे कि आप एक रेस्तरां मालिक हैं। आपके रेस्टोरेंट में आने वाले सभी ग्राहक भूखे हैं और भोजन चाहते हैं। कुछ पास्ता चाहते हैं, दूसरों को एक सैंडविच चाहिए, या कुछ सिर्फ एक पेय चाहते हैं। हालांकि उनका अंतिम लक्ष्य समान या समान हो सकता है, लेकिन वे अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए जो प्रवाह और पथ लेते हैं वे मूल रूप से भिन्न हो सकते हैं। एक यूएक्स नक्शा उपयोगकर्ता के इस बात को प्राप्त करने तक आपके उत्पाद के साथ बातचीत और जुड़ने का एक चित्रण है।

प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए 5 युक्तियाँ

एक मुफ्त ग्राहक यात्रा मानचित्र शुरू करें


ग्राहक यात्रा मैपिंग यह दिखाने के लिए प्रवाह बनाने का अभ्यास है कि एक निश्चित उद्देश्य को पूरा करने का प्रयास करते समय ग्राहक आपके उत्पाद या संगठन के साथ कैसे सहभागिता करेंगे। वह उद्देश्य किसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करने, किसी मौजूदा सिस्टम में सॉफ़्टवेयर को कार्यान्वित करने, धनवापसी या खाता अपग्रेड का अनुरोध करने, या पूर्ण चक्र प्रक्रिया जैसे कि खरीद के लिए सगाई के लिए उत्पाद खोज के रूप में एक पूर्ण चक्र प्रक्रिया से संपर्क करने का प्रयास कर सकता है। आपके ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने का लक्ष्य रखने वाले किसी भी कार्य या उद्देश्यों को उनकी प्रक्रिया को पूरी तरह से समझने के लिए मैप किया जा सकता है।

बी 2 बी बनाम बी 2 सी ग्राहक यात्रा मानचित्रण

एक ग्राहक यात्रा मानचित्र शुरू करें


यात्रा मानचित्र आपके उपयोगकर्ताओं की कथा कहानियां हैं जो आपको यह देखने की अनुमति देती हैं कि ग्राहक को आपके उत्पाद की आवश्यकता हो सकती है, वे आपके उत्पाद में कैसे आएंगे, और आपका उत्पाद उन्हें कैसे लाभ पहुंचा सकता है। इन मानचित्रों को बनाने से हमें पता चलता है कि हमारी मार्केटिंग रणनीति में हमें त्रुटियों या अंतराल हो सकते हैं या केस परिदृश्यों का उपयोग कर सकते हैं। एक असली और संबंधित ग्राहक कहानी होने से हम अपनी समस्याओं के लिए सबसे तार्किक समाधान के साथ आ सकते हैं।

ग्राहक यात्रा मानचित्रण

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ग्राहक यात्रा मानचित्र


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

ग्राहक यात्रा मानचित्र कैसे बनाएं

हारून शेरमेन द्वारा


यह हमारे इलस्ट्रेटेड गाइड टू प्रॉडक्ट डेवलपमेंट सीरीज़ का चौथा भाग है। उत्पाद विकास का हिस्सा आपके ग्राहकों को समझ रहा है। ग्राहक यात्रा मैपिंग उन घटनाओं की अंत-से-अंत श्रृंखला को देखने की प्रक्रिया है जो आपके उत्पाद / सेवा से पहले पूरी कहानी बनाते हैं, आपके उत्पाद / सेवा का उपयोग करते हैं, और बाद में। ये नक्शे काफी लंबा हो सकते हैं और कई अभिनेताओं या व्यक्तित्वों को शामिल कर सकते हैं। वे रैखिक भी नहीं हो सकते हैं इन विभिन्न ग्राहक यात्राओं की जांच करके, प्रमुख उपयोग के मामलों की पहचान करना संभव है, जो आपके उत्पाद / सेवा को अविश्वसनीय रूप से अच्छी तरह से करने की आवश्यकता है। इसमें कुछ भी शामिल होना चाहिए जो वर्तमान में बहुत से ग्राहकों के दुःख (अक्सर कोई अच्छा कारण नहीं) पैदा कर रहे हैं, और उन मामलों का उपयोग करें जो वास्तव में मूल उत्पाद की पेशकश को बेहतर बनाते हैं।


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