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ग्राहक यात्रा मानचित्र कैसे बनाएं

उत्पाद विकास के लिए इलस्ट्रेटेड गाइड

हारून शेरमेन द्वारा


ग्राहक यात्रा मानचित्र क्या है?




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यह उत्पाद विकास श्रृंखला के लिए हमारी इलस्ट्रेटेड गाइड का चौथा हिस्सा है।


उत्पाद विकास का हिस्सा आपके ग्राहकों को समझ रहा है। ग्राहक यात्रा मानचित्रण उन घटनाओं की अंत-टू-एंड श्रृंखला को देखने की प्रक्रिया है जो आपके उत्पाद / सेवा के पहले और बाद में आपके उत्पाद / सेवा से पहले की पूरी कहानी तैयार करते हैं।



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ये नक्शे काफी लंबे हो सकते हैं और कई अभिनेताओं या व्यक्तियों को शामिल कर सकते हैं। वे रैखिक भी नहीं हो सकते हैं। इन अलग-अलग ग्राहक यात्राओं की जांच करके, महत्वपूर्ण उपयोग मामलों की पहचान करना संभव है कि आपके उत्पाद / सेवा को अविश्वसनीय रूप से अच्छी तरह से करने की आवश्यकता है। इसमें ऐसी कोई भी चीज़ शामिल होनी चाहिए जो वर्तमान में बहुत से ग्राहक दुःख का कारण बनती है (अक्सर कोई अच्छा कारण नहीं), और उन मामलों का उपयोग करें जो वास्तव में कोर उत्पाद की पेशकश में सुधार करते हैं।


बिक्री, विपणन, यूएक्स, परियोजना प्रबंधक, उत्पाद प्रबंधकों और डेवलपर्स के बीच कुछ शब्दावली बदलाव भी हो सकते हैं। यदि आप किसी ग्राहक की तरह सोच रहे हैं, तो कहानी या आपके वाक्यांश का दायरा कोई फर्क नहीं पड़ता, यह एक अच्छी बात है!

ग्राहक यात्रा मानचित्रण में महाकाव्य उपयोगकर्ता कहानियां और चुस्त उपयोगकर्ता कहानियां दोनों शामिल हैं। महाकाव्य और Agile उपयोगकर्ता कहानियां पूरी ग्राहक यात्रा से अलग किया जा सकता है, और अधिक विस्तार से माना जाता है। महाकाव्य उपयोगकर्ता कहानियां एक काफी व्यापक कहानी शामिल हैं; एक प्रक्रिया क्या है जो खरीदार आपके उत्पाद या सेवा को ढूंढना, ढूंढना और खरीदना चाहता है? Agile उपयोगकर्ता कहानियां उत्पाद या सेवा के प्राथमिक उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक विशिष्ट हैं।

कभी-कभी एपिक और एग्इल उपयोगकर्ता एक ही हो सकते हैं, लेकिन कई मामलों में, खासकर कॉर्पोरेट वातावरण में, निर्णय निर्माताओं को आवश्यक रूप से उत्पाद या सेवा के साथ सक्रिय रूप से शामिल नहीं होते हैं।


जैसे-जैसे आप अपनी यात्रा का एहसास करना शुरू कर देते हैं, यह समझ सकता है कि आज के चीजें कहां से ग्राहक यात्रा का नक्शा बनाते हैं, और दूसरा विकास जहां अनंत विकास संसाधनों के साथ एक परिपूर्ण दुनिया में पांच वर्ष में होना चाहिए।


SoLoMoFoo के लिए ग्राहक यात्रा मानचित्रण

जैसे ही हमने सोलोमोफू में खोदना शुरू किया, हमने बिजनेस टू बिजनेस (बी 2 बी) बिजनेस मॉडल ( राइट गो-टू-मार्केट स्ट्रैटेजी का चयन करना ) के साथ जाने का फैसला किया है और एचआर हैली के लिए एक विस्तृत व्यक्तित्व ( उत्पाद विकास के लिए व्यक्ति) किया है चूंकि वह निर्णय निर्माता है जो आखिरकार SoLoMoFoo खरीदने का फैसला करेगा।

अब हम एक अंतर्निहित समस्या से शुरू होने वाले ग्राहक यात्रा मानचित्र को दिखाएंगे एचआर हैली के पास - कम कंपनी मनोबल - वह सोलोमोफू, उसके कार्यालय में तैनात करने के लिए कदम, और आखिरकार वह पुरस्कार देने के लिए कैसे सीखती है।



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एक ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाएँ  

आपके पहले ग्राहक यात्रा मानचित्र के लिए, 6-8 कोशिकाएं अच्छी लंबाई होती हैं, लेकिन जब आप प्रक्रिया से अधिक परिचित हो जाते हैं, तो आप यात्रा में अधिक से अधिक कदम जोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, हम इस बारे में कुछ कोशिकाओं को शामिल कर सकते थे कि इस नई पहल के बारे में कंपनी को कैसे सूचित किया गया था, या कर्मचारियों को कैसे सूचित किया गया था। छोटा शुरू करो; अपने स्टोरीबोर्ड पर बुनियादी विचारों को प्राप्त करें और समय के साथ समायोजन और परिवर्धन करें। आप हमेशा परिवर्तन करने के लिए वापस जा सकते हैं, अलग-अलग पुनरावृत्तियों को अलग से सहेज सकते हैं, और विभिन्न उद्देश्यों के लिए अलग-अलग लेआउट का उपयोग कर सकते हैं।


प्रो टिप: यहां Storyboard That पर, हम इन बड़ी कहानियों में से कुछ को कई स्टोरीबोर्ड में तोड़ना पसंद करते हैं जिनमें अधिकतम 12 सेल्स होते हैं ताकि चर्चा आसान और अधिक केंद्रित हो सके।



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गहराई से खोने के लिए एक मुख्य उपयोग केस / उपयोगकर्ता स्टोरी की पहचान करना

एचआर हैली के परिप्रेक्ष्य से, इवान को एक साधारण ईमेल भेजा गया था और सब कुछ जादुई रूप से स्थापित किया गया था। जब भी व्यवहार्य व्यावसायिक समस्या हो तो पता लगाने की कोशिश करते समय, विशिष्ट प्रक्रियाओं के बारे में अस्पष्ट होना ठीक है, और यहां तक ​​कि प्रोत्साहित किया जाता है। चूंकि हम हल करने के लिए प्रमुख समस्याओं की अगली परत में गहरी खुदाई करना जारी रखते हैं, यह विशेष Agile उपयोगकर्ता कहानी बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह कुछ तकनीकी आवश्यकताओं और व्यावसायिक समस्याओं की दिशा निर्धारित करती है।



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यद्यपि यह कहानी Google Apps या Microsoft Exchange का लाभ उठाकर एंटरप्राइज़ परिनियोजन के लिए काफी चालाक समाधान दिखाती है, फिर भी कहानी काफी उच्च स्तर तक बनी हुई है और यह कैसे होने के तकनीकी विवरण में नहीं आती है। समझने के समाधान के बारे में पर्याप्त जानकारी दिखाने के लिए यह एक महत्वपूर्ण अवधारणा है, लेकिन एक और केवल एक कार्यान्वयन को मजबूर करने के लिए पर्याप्त नहीं है।


विपणन और प्रौद्योगिकी पर प्रभाव

उच्च स्तर पर, एचआर हैली के परिप्रेक्ष्य की कहानी को देखते हुए लक्षित विपणन सामग्री के माध्यम से एचआर कार्मिक के बाद जाने की मार्केटिंग रणनीति दिखाती है। हालांकि सफल होने के लिए, आईआर इवान सेटअप करने और सोलोमोफू को तैनात करने के लिए निर्णय निर्माता एचआर हैली के लिए एक बहुत ही आसान तरीका होना चाहिए, और फिर कंपनी को इसे गले लगाने की जरूरत है। अगले लेख में हम पूछेंगे कि क्या ये अच्छी धारणाएं हैं।



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गहरा खोदना

ग्राहक यात्रा मानचित्र और उपयोगकर्ता कहानियों को सर्वोत्तम रूप से चित्रित करने के लिए, हमने दो अलग-अलग कहानियों और जटिलता की दो कहानियों का उपयोग किया। यह दिखाने के लिए जानबूझकर था कि कुछ कहानियों में जटिलता की जबरदस्त मात्रा शामिल है, जबकि अन्य कम हैं। नीचे दिया गया ग्राफ किसी भी तरह से पूर्ण नहीं है, लेकिन यह स्पष्ट करने के लिए है कि ग्राहक यात्रा / उपयोगकर्ता कहानियां और उनके मिलान करने वाले व्यक्ति सचित्र जटिलता की विस्तृत श्रृंखला के लिए समझ में आते हैं। हमें ऑन-बोर्डिंग मार्केटिंग की अवधारणा भी शामिल है क्योंकि हमें लगता है कि यह इतना महत्वपूर्ण है कि विपणन इन बातचीत का एक हिस्सा है और ग्राहक केंद्रित लेंस के साथ सोच रहा है। यह प्रक्रिया पुनरावर्तक, सहयोगी, और विशिष्टता के विभिन्न स्तर होना चाहिए।


अधिक जानकारी के लिए, उपयोगकर्ता कहानियों को समर्पित हमारे लेख को पढ़ें।


कुछ छोटी गतिविधियों के लिए, जैसे बटन या पैकेजिंग का रंग बदलना, स्टोरीबोर्ड ओवरकिल है।


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अब तुम्हारी बारी है!

आपके ग्राहक यात्रा और उपयोगकर्ता कहानियों के लिए आपके पास गुंजाइश, जटिलता और जानकारी के आधार पर, कई अलग-अलग स्टार्टर टेम्पलेट्स आपको यात्रा मानचित्र शुरू करने में सहायता कर सकते हैं। यदि रिक्त कैनवास आपकी शैली अधिक है तो आप बस स्टोरीबोर्ड भी बना सकते हैं।




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उत्पाद विकास के लिए एसबीटी की इलस्ट्रेटेड गाइड जारी रखें

इसके बाद, अपनी व्यावसायिक धारणाओं को मान्य करना


  1. "एलेवेटर पिच"

  2. सही गो-टू-मार्केट रणनीति चुनना

  3. उत्पाद विकास के लिए व्यक्तित्व

  4. ग्राहक यात्रा मैपिंग

  5. आपके व्यापार मान्यताओं को प्रमाणित करना



हारून शेरमेन के बारे में

हारून शेरमेन ( @ एरोनबेनशरमैन ) सीईओ और Storyboard That निर्माता हैं (www.storyboardthat.com) - डिजिटल कहानी कहने वाली तकनीक में पुरस्कार विजेता, विश्व नेता। हारून ने Storyboard That स्थापना की है Storyboard That 10 वर्षों के बाद 2012 में तीन महाद्वीपों (उत्तरी अमेरिका, यूरोप और ऑस्ट्रेलिया) में उत्पाद विकास भूमिकाओं (डेवलपर, प्रोजेक्ट मैनेजर, उत्पाद स्वामी, और लांग टर्म रणनीतिकार) की पूरी गतिशीलता को पूरा करने के लिए मौलिक रूप से बेहतर बनाने के लिए उत्पादों को आंतरिक रूप से प्रोटोटाइप किया गया था और चर्चा की

हारून ने पूर्वोत्तर में एमबीए छात्रों के अतिथि व्याख्याता, और उत्पाद विकास पर महासभा के प्रमुख कार्यशालाओं के साथ बात की है।


आगे उत्पाद विकास पर पढ़ना



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