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टचपॉइंट व्यवसाय और उपभोक्ता के बीच संचार के साधन हैं वे किसी भी तरह से (व्यवसाय → ग्राहक या ग्राहक → व्यवसाय) प्रवाह कर सकते हैं।

एक टचपॉइंट या तो एक व्यापार प्रतिनिधि के लिए या तो अपने ग्राहकों से संपर्क करने के लिए या व्यवसाय के लिए ग्राहकों तक पहुंचने के लिए एक तरीका है। ये आम तौर पर वेब पृष्ठों पर पॉप अप के रूप में दिखाई देते हैं, चैट बक्से या ईमेल की सहायता करते हैं दोनों पक्षों के लिए एक दूसरे के साथ संपर्क करने में सक्षम होना समान रूप से महत्वपूर्ण है, जिसे आगे यहां समझाया गया है:


  1. व्यवसाय → ग्राहक: एक व्यवसाय को लगातार अपने ग्राहकों के साथ टचपॉइंट होने चाहिए टचपॉइंट ग्राहकों को व्यापार के उत्पाद के बारे में और सूचित करने की अनुमति देता है और अपने दिमाग के शीर्ष पर अपनी कंपनी का नाम रखता है आम तौर पर ये टचपॉइंट आवधिक ईमेल के रूप में आते हैं, या पूछते हैं कि ग्राहक उत्पाद का आनंद कैसे ले रहा है और अगर उन्हें कुछ और की आवश्यकता है ये ग्राहक को परवाह किए जाने का अनुभव कर सकते हैं, और प्रतिधारण को बेहतर कर सकते हैं। हालांकि सावधान रहें, टचपॉइंट के अति प्रयोग से रिटर्न कम हो सकते हैं
  2. ग्राहक → व्यवसाय: जब किसी ग्राहक को कोई प्रश्न हो या उत्पाद के साथ कोई समस्या हो रही है, तो आखिरी चीज जिसे आप चाहते हैं वह आपसे संपर्क करने में सक्षम होने के लिए इसे कठिन बनाना है यह आपके उत्पाद की हताशा और असंतोष का कारण बन जाएगा, ग्राहक को बनाए रखने की संभावनाओं को बहुत कम कर देगा। अपने ग्राहक को बढ़ाना → मदद चैट, पॉप अप या पहुंच योग्य संपर्क जानकारी के जरिए व्यापार के टचपॉइंट व्यवसाय को महसूस करने की इजाजत देता है कि वे ग्राहक को अधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान कर रहे हैं यह ग्राहक को पुनः स्थापित करता है, जो कि आपके उत्पाद के साथ कभी भी एक समस्या होनी चाहिए, मदद से आसानी से आना होगा।

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